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ヒルトン グアム リゾート&スパ Hilton Guam Resort & Spa

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  • 空港送迎
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ヒルトン グアム リゾート&スパのクチコミ

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二度と行きたくないホテル

1.0 旅行時期：2009/01 （約17年前）
※きらら※

女性／グアムのクチコミ：2件

★滞在回数３回
ホテルを選んだ理由　：　
プールからの景観がすばらしい
価格が比較的安価
ヒルトンというブランドからの安心感
※いずれも、パラオからの帰国時経由地としてグアムを選択したための滞在
◎１回目　７年前
・ベッドのスプリングが悪く２泊の滞在後、腰を痛める
→価格の安さ（＄１６０／泊　税サ別）もあり、しょうがないとあきらめる
◎２回目　２年前
・ホテル内日本食レストランにて鉄板焼きコーナーにて食事をするが、素材が悪すぎてまずい。その上金額が高い。（＄２５０　ワイン込み／二人分）サービスが悪い。ホテル内レストランにもかかわらず、白ワインを頼んでもクーラーも出てこない。次の料理が出てきても、食事が終わったプレートを客側からお願いするまで下げに来ない。など。
・チェックアウトの際、提示された金額でクレジットカードで精算しサインを行ったが、カード会社からの請求書を確認したところ、当日の金額はキャンセルされ異なる金額で再請求がかかっていた。
→ホテルにメールにて確認を行ったところ、間違えた金額で（高すぎた）請求を行ってしまったので（キャンペーンが行われていたらしい）、ホテル側でキャンセルし正しい金額で請求を行っただけだとの回答。→ヒルトンのカスタマーサービスに直接事実を連絡し、顧客への連絡もなく勝手に請求額を変えてクレジットカードを切り直す作業を行うことに対してクレームを出す。→ヒルトン　グアムの支配人より直接謝罪メールが届く。
◎３回目　２００９年年始 ；２年前の事があったので止めておきたかったが、グアムで４泊するため比較的安いヒルトンを選択した。
※主人が国内でヒルトンをよく利用するため、ゴールドメンバーになっていたのでアップグレードでエグゼクティブルームにアップグレード、クラブフロアーの利用も可能となった。
・バスタブのお湯が温度設定（３８度）とは異なり熱湯が出る。２０度に下げても熱湯が出て、バスの利用が不可能。
→ルームキーパーにチェックをしてもらったら、最初から２０度で入れてもらえばちょうどいい温度になるとの説明（現地人スタッフ）。→意味不明？フロントに報告。
・シャワールームを利用したところ、お湯がシャワールームから出てバスルーム全体が水浸しになった。
→ルームキーパーにチェック依頼後、メンテナンススタッフが確認しシャワールームのゴムが劣化していてシャワーのお湯が外に漏れて出ることが判明。メンテナンスは翌朝しかできないとの説明→フロントに連絡し、ルームチェンジを依頼。即答がないためクラブデスクに連絡→夕食に出ている間にルームチェンジをするということで荷造りをし外出。クラブデスクよりチェンジされたルームのカードキーを受け取り外出。
・外出から戻り変更後のルーム（１２階）に入ろうとしたところカードキーが作動せず。
→クラブデスクは既にクローズされていたため、フロントまで足を運び確認依頼。キーの解除を忘れていたため作動しなかったとの報告。
・変更後の部屋に入り、食後の薬を飲んだところ服用後水を入れたグラスを見るとグラスにカビが生えているのを見つける。他のグラスも一応確認したところ、バスルームのグラス（洗面用）のグラスに前の人がつけたと思われる歯磨き粉が底についたまま、設置されていることも判明。
→翌朝、クラブデスクに行き当日以降の予約をキャンセルすることを依頼。その後、チェックアウトを行おうとクラブデスクに行くとスタッフは誰一人としていない状態。しょうがなくフロントにてチェック行う。その際、とりあえずカビの生えたグラスは持参しクレームとしてあげる。

以降、一切のクレームはあげていません。その後、シェラトンホテルに移動。同様にＳＰＧのゴールド会員であるためアップグレードされ、スイートルームを利用。同ホテル内、鉄板焼きコーナーにて食事をする際、偶然となりの席にいらっしゃった方も同様にヒルトンの対応に立腹されシェラトンホテルに変更してきたとの話しを耳にすることとなった。また、ヒルトンホテル内レストラン「ＲＯＹ‘Ｓ（ロイズ）」に言った所、あまりのまずさとサービスの悪さに腹が立ち５０分間はがまんしたが、我慢しきれずその後の食事を全てキャンセルしてレストランを後にしたことも伺った。
※「ＲＯＹ‘Ｓ（ロイズ）」はハワイにも何店舗かありますが、少なくとも私たち自身が足を運んだオアフ島のコ・オリーナにある当店はおいしいですし、サービスも最高でした。全ての店舗に該当することではないことを明記させて頂きます。

１人１泊予算
30,000円 未満
コストパフォーマンス
1.0
サービス
1.0
バスルーム
1.0
客室
1.0

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