ハイアット リージェンシー ワイキキビーチ リゾート ＆ スパのクチコミ（61ページ）

11月初旬に3泊しました。
以下の点で、トータルでは少々マイナスというところです。

悪い点から。
まず、バスルームの清掃が不十分なのか、
髪の毛がバスタブに付着したままでした。
排水管の流れもいまひとつです。
あと、コーヒーメーカーを置いてあるのですが、
肝心のコーヒー粉が備え付けてありませんでした。

名誉のために、良い点も。
アクセスと、眺めの良さです。
30階のマウンテンビューでしたが、
夜景がきれいなのは勿論、わずかながら海も望めました。

折角の良い点を生かすよう、
今後のサービス充実を切に望みます。

飛行機はマイレージを使ったので、ホテルは直接ハイアットの予約センターに予約をしました。
でも、実際に行ってみて本当にがっかり！

１．数ヶ月前に予約したにも関わらず、到着した途端に、「今日は予約でいっぱいだから、２ブロック先のホテルに泊まって、明日また戻ってきてほしい。今日の分はタダにするから。」と言われました。
楽しみにしてやってきて、しかも日本から着いたばかりで疲れているのに、がーんです。
そして私達には、「選択の余地は無い」とのこと。
とにかく、その言い方、全くお客をバカにしています。お金の問題ではなく、すっごくいろいろ考えてこのホテルを選んだのに。
移動の手間ひまだって、すごくかかるのに。

２．帰国前日の夜は土曜日。日本便は早朝の便が多いし、早く寝る人も多いはず。でも中庭で、23：00頃までバンド演奏。しかも、ゆったりした音楽ではなく、ラップやもっと激しい音楽。ハイアットは、高層ビルでその演奏している空間を取り囲むようになっているから、本当にうるさくって眠れなかった！

３．壁がうすくて、隣の水道の音（シャワーとか）がうるさくて、これまた眠れない。

４．朝食バイキングは、種類も少ないし味もおいしくない。

５．ハウスキーピングが朝来るときに一応ドアをノックするが、すぐに鍵を開けて入ってくるので、いきなりドアを開けられたことがあった。

６．掃除の仕方がとても雑。


でも、良かった点が３つだけありました。

１．3階にある、「チャオメン」とうレストラン。おいしかったし、サービスも良かったです！

２．ハウスキーピングが間違えてシャンプーとリンスを置くところをシャンプーがふたつになっていた。フロントに電話したらすぐに持ってきてくれました。

３．やっぱり場所はすごくいい！

でも楽しみにしていただけに、悲しい気持ちになった滞在でした。

9月の終わりに4泊しました。DX Ocean Frontで高層階をリクエストしていたのに、最初に通された部屋は9階。。一応部屋を見てみたけど、通りの騒音もするし海は見えるけど半分は隣のパーキングビュー。。気に入らない旨申しいれると嫌々28階へ変更してくれました。。。フロントの女性の感じの悪い応対には驚きました。ハワイなのにNo SMILE!!　ハワイには何度も行っていますし、このホテルにも泊まるのは3度目ですがこんなことは初めて。　バスタブの水が流れなかったり、Free Coffeeは補給されないし。。ハイアットのサービスも落ちたものです。。。唯一アシスタントマネージャの男性は親切でしたが、本当にフロントは最悪。個人的にはもう選ばないかな。。

低層階は車の音が気になるとのことだったので、１０階以上指定で申し込み、１２階オーシャンビューの部屋に宿泊しました。

【良かった点】
部屋も十分に広くて、ベッドがもう一台入りそう。スーツケースを開けるのも楽でした。
ベッドも十分に大きく、枕も４つ、クッションも２つあり、足を伸ばして座れるカウチもありました。
ベッドに寝転がったまま海を見ることもできました。
改装後だったのでしょうか、室内の装飾も調度品もきれいでした。
浴室は、やや狭いですが、清潔で問題なかったです。
洗面台は浴室とは別になっていたので、入浴時に荷物の置場がないのは少し不便ではありますが、浴室やトイレを使用中でも洗面台を使える利点もあります。

ホテル前にJTBのトロリーが停まること、ホテル内にツアーデスク、ABCストアがあることも便利でした。
海へも、ホテル前の道路を横断するだけです。

【悪かった点】
ホテル内のレストランを利用し現金で支払済だったのに、部屋付けとして請求書が部屋に届きました。フロントに２回ほど電話して、訂正・消去してもらいました。

皆さんが口コミで書いておられるとおり、冷蔵庫内の物は少しでも触るとセンサーでカウントされ請求されてしまいます。別の冷蔵庫を借りるのは有料なので、各階にある製氷機から氷をとってきてそこに入れて冷やしました。

部屋内のセイフティーボックスも有料です（１日あたり3.5ドル程度だったと思います）。

備品については、歯ブラシとカミソリは備えられていません。
ルームランプの電球が１つ切れていました。

お部屋の掃除後、シャンプーの補充が忘れられていました。

建物の構造的に迷いやすいというか、フロントとｴﾚﾍﾞｰﾀｰの位置を覚えるのに少し時間がかかってしまいました。

でも、全体的にはとても満足して宿泊できました。

ここのホテルの高層階に宿泊していましたが、ダイアモンドヘッドタワー側のエレベータが壊れていました。ディズニーランドのタワーオブテラーそのものです！上がったと思えば、大きな音がして、がくんとずり落ち、また上がったかと思えば、２～３階分落下しました。ホテル側に言っても「No problem」の返答。帰国後、総支配人に言っても、そのような記録はありませんし、州の規定にしたがって点検しているので問題ない、との回答しか得ませんでした。
因みにここのエレベータは、あのオーチス製でメンテナンスはシンドラーです！！
総合的に評価は、ホテルの名前と値段の割には×です。ただし、高層階のリージェンシークラブのスタッフの対応は最高です。

２７階の山側に4泊しました。
良いところは、
立地はとてもいいです。賑やかな場所だし、ビーチも目の前。夜遅くまで出歩いても安心で便利でした。ＡＢＣマートも毎朝晩利用しました。飲み物やお菓子の購入に便利。山側は夜景も綺麗でした。

悪いところは、
エレベーターの数が少なく、時間帯によっては長く待たされます。２０階以下だと下りのエレベーターは満員で乗れないこともありそうでした。ガタついていて高級感はありません。
お部屋はツインを２部屋予約しましたが、一部屋はエレベーター脇の角部屋で、ダブルだし、狭かったので、変更してもらいました。１部屋しか予約してなかったら、多分気づかずその部屋になってたと思います。部屋の広さはまあまああるのですが、バスルームは古く、あまり快適ではありません。排水も悪いのか、突然トイレが詰まり、あふれ出てバスルームが水浸しになってしまいました。修理の電話を頼んでもなかなか来てくれないし。アメニティもいまいち。毎日のお部屋の掃除は夕方までやってないこともありました。全体的に時間は遅めです。
ホテルのプールは写真のイメージより狭くてがっかり。子供くらいしかはいっていません。
レストランは利用していませんが、見たところ特に入りたいとは思いませんでした。ショップは、ＡＢＣマート以外は利用しませんでした。個性的なお店が多く、特に購入したいものはありませんでした。ホテルでなくても外に行けばたくさんあります。

立地がいいので、初めてのハワイや子供連れなら利用するのもいいかと思います。

それなりにハイレベルと聞いていたので宿泊を楽しみにしていたのですが、今までで一番印象が悪かったです。こんなもんなのでしょうか？

●良い点
どこへ行くにも便利な立地。
ホテル内にABCストアがあり便利。

●がっかりな点！
チェックインして張り切って入室したら、
浴室とトイレに毛が何本も落ちていてショック。

古い建物なのか、室内がボロい。（ヒビ割れ等）

アメニティの少なさに衝撃。

基本的にスタッフの愛想が悪い。こんなものかと思っていたら欧米人の宿泊客には笑顔で「アロハ～」と挨拶。チェックアウト時には「Thank you」すら言わないフロント。人種差別か！？

空しいホテル滞在となりました・・・

※余談
近所のモアナサーフライダーのホテルスタッフは皆さんとても親切でした。朝食時も常に笑顔でサービスして下さいました。次回からはこちらに滞在したい思います。

ハワイ歴２０年、渡ハは数十回の中で最悪だったホテルを紹介します。
ホテル名まであえて書きたいと思いますが先月６月２２日から５泊７日でハイアットリージェンシーに宿泊しました。
部屋指定無しで行ったのですがそれにしてもひどい！！
最初の部屋は、「エバタワー２６階の山側でほんのちょっとオーシャンビュー」。
この部屋はとんでもなく揺れる部屋で最初は、疲れで「めまい」かな？と思いましたが連れも同様で揺れを感じてました。
フロントに電話したらそんなことはないの一点張りですが宿泊しようとする私たちは確実に震度３の地震位の揺れを感じています。
それは幾度と無く繰り返されるので原因を追求すべく探し回ると何とエレベータの昇降に合わせて揺れるのでした。加えてエアコンの音も凄い！
再度電話して状況を話し部屋をかえてもらいました。
（ホテル側は当然その状況知っているのでしょうが日本人だと馬鹿にしてるのでしょうかねえ）

また、代えてもらった部屋も凄い！
何が凄いって今度は「音」。「カラガラゴトン！、ガラガラ！」。
他の部屋の人が製氷機から氷を出すときの音が部屋一杯に響きます。まいった。
さすがハイアットリージェンシー、ここまで来ると拍手物です。

さてこれで終わりではありません。
もうひとつおまけがあります。
再度交渉したら部屋を代えても良いですとの返事。
早速、フロントに行ったら「あなたの旅行代理店がＯＫであればグレードアップも構いませんよ。」とのこと。
その旅行代理店のハワイのサービスフロントが道を挟んだ反対側のホテルなので早速了解をもらってきましたがここからが面白い。
旅行会社の人に電話してもらってＯＫですと言うと今度は「追加料金をもらわないと部屋の交換は出来ない。」とぬかしやがった。
ハイアット、おぬし中々やるなー

全く持ってホスピタリティの無いホテルでいやーな感じで過ごしたホテルでした。
ホームページでは、「極上のホスピタリティ」と書いてありますので訂正して欲しいと本気で思っています。

ただ、揺れが好きな方がいらっしゃればお薦めのホテルですよ！（大笑）

ワイキキビーチの目の前で、早朝サーフィンしたりするのに、すごく便利でした。あまりスタッフの方と接する機会が少なかったのですが、フロントやプールでの対応はフレンドリーで癒されました。

いつも、ここに泊まりますが、トロリーバスの停車場所がホテルの真裏なので、移動の際はとても便利です。
ここのところリージェンシークラブに宿泊することが多いのですが、アメニティーもスパで使われているものが置いてあったりします。また、朝食や夕方のちょっとしたリフレシュメントが無料というのもポイント高いですね。