十王駅
駅
2.93
クチコミ・評判
1～2件（全2件中）
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ジパング倶楽部割引に関するわけのわからない駅の対応
- 1.0
- 旅行時期：2014/05（約12年前）
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今年５月７日、常磐線十王駅から上野駅まで普通列車グリーン席を利用した。
乗車券はジパング割引料金で購入できたが、駅員は割... 続きを読む引グリーン券は発売できないという。二人も駅員の居る駅で発売できないのはおかしいと言うと、普通料金のグリーン券を買って車内で車掌から不使用証明をもらって駅で払い戻してくれという。
やむなく普通料金で乗車し、この旨をグリーンアテンダントの女性に申し出た。アテンダントは車掌に相談したが、車内で証明の発行や払い戻しはできないが、経緯を書くので苦情の窓口である駅の改札に見せて話をしてくれとのことで、写真に示すメモを書いてくれた。
終点の上野駅の公園口改札にメモを見せ、差額の払い戻しを求めた。
ところが、驚いたことに、この係員は何という不勉強であろうか、私が無理難題を言っているとでもいうように、普通車グリーン券は割引にならないというのである。
私が腹を立てそんな馬鹿なことがあるかというと、あちこち電話していたが、結局一階の出札所で払い戻すのでそちらへ行けということで、出札所で一旦全額の払い戻しを受け、新たにビューカードで割引の料金を支払った。（写真証明書参照）
この間、僅か３００円の払い戻しを受けるのに一時間あまりを要してしまった。
疑問点はたくさんある。
１．なぜ十王駅には少なくとも二人の駅員が居るのに、割引グリーン券が発売できないのかということ。自動券売機に発売機能がないのか、駅員が知らないのか、券売機で発売できないとしても手書きの発券ができないのか、疑問だらけである。
２．ジパング倶楽部のガイドブックに「一部お取り扱いできない駅があります」と書いてある。十王駅がこれに該当するというのだろうか。
しかし、｢お取り扱いできない駅」に関する情報はどこにあるのだろうか、手を尽くして探してみたがどこにも発見する事ができなかった。「何処で買えないか」は教えないが、買えなかったら運が悪かったと諦めてくれということだろうか。
十王駅がそれに該当するかどうかは知らないが、どこで買えて、どこで買えないかの情報を示さないで「ご注意下さい」もないものだ。
３．ＪＲは駅改札以外に苦情の持込場所や、問合せ相談の場所は無い。その改札で、しかも日本の玄関のような上野駅で、グリーン券の割引は無いと言ってのける無知ぶりには開いた口が塞がらない。乗客サービスに関する教育がなっていないと言わざるを得ない。
日本の鉄道のシニアに対するサービスは格段に悪いが、東日本は東海や西日本に比べるとまだましなほうである。その東にしてこの始末である。
ＪＲは高額の会費を徴収して、無用の会誌・パンフレット類を送りつけるなど評判の悪いジパング倶楽部を廃止して、諸外国のように自己申告制のシニア割引に徹した制度に変更するべきである。これだけでJRは相当身軽になる筈である。倶楽部はシニア乗客のためではなくて、JRの利益増大と鉄道職員のためにあるから改めることができないのであろうか。
閉じる投稿日:2014/06/15
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日立市内最北の駅です
- 4.0
- 旅行時期：2012/12（約13年前）
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