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三重県鳥羽市安楽島町1075-100 地図 / アクセス・施設情報

温泉と朝食は実に良い。ただ問題は…。

3.5 旅行時期:2015/08(約5年前)

しんちゃん

しんちゃんさん(男性)

鳥羽のクチコミ:9件

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子供たちの夏休みの旅行の1泊目の宿として宿泊しました。鳥羽の駅からは車では15分くらいで山を上がっていった中腹にありました。ホテルの外観とロビーを見てどうも事前にホームページで見ていた写真と雰囲気が違うなと思いました。ちょっと寂れた感じがするのです。前もって確認の電話を入れたときもチェックイン時の対応もすごく丁寧でこちらが恐縮するくらいだったのですが…。よく考えてみるとこんな風に思われました。部屋で海を見ていると遠くですが花火が上がりだしました。この時期鳥羽湾で毎日20時30分から5分だけ開催される花火の催しということが後でわかりました。またロビーから海を見ていると隅の方に「足湯」を発見して「えっこんなのがあったの。」と思いました。つまり説明不足なのです。チェックインの際に客に対して「5分間ですが鳥羽湾で花火をやっていますから窓から見えますよ。」とか「ロビーに足湯がありますから海を見ながらどうぞ。」とか一言言っていただくとこちらもちょっと得をした感じになって「やっぱりこのホテルを選んで良かった。」などと思ったことでしょうに。丁寧なんですけど心から客のためのサービスがなされていない、それがちょっと寂れた感じをかもし出していたのではないでしょうか。客のためのサービス不足という点ではこんなこともありました。3階の部屋から2階のロビーに歩いて降りようとした時に階段が真っ暗なので目の悪い私にとっては先が見えなくて恐怖感さえ覚えました。少しでいいから灯りが欲しかったです。面倒くさかったのですがエレベーターを待って乗ったら中が暑くて蒸し風呂のよう…。エアコンとまでは言いませんがこれだけの暑さなら中に扇風機くらいつけてくれないものでしょうか。もしエレベーターが故障でもして中で閉じ込められたら呼吸困難で倒れてしまうような性質の暑さです。文句を書き連ねてしまいましたけどサービスが悪いということではなくサービスのポイントがちょっと違っているのではないかということなのです。このホテルは温泉は幻想的な露天や凝ったつくりのマーメイド風呂は素晴らしかったし、朝食の和定食など実に豪華で美味しかったので(特に子供に好評)前述したところをもう少し考えていただければもっと良いホテルになると思います。チェックアウト時にホテルの女性の方が一生懸命に見送ってくださいましたが、やはり嬉しいことなのでそれはそれで続けていただきながらも、サービスの視点やベクトルを皆で話し合いながら今一度考えていって欲しいものです。お世話になりました。ありがとうございます。

クチコミ投稿日:2015/08/29

  • 海女乃島の外観写真

    海女乃島の外観写真

  • ホテルのフロントから海を望む。

    ホテルのフロントから海を望む。

  • 温泉から海を望む。

    温泉から海を望む。

  • 美味しかった朝食。

    美味しかった朝食。

  • 利用目的:観光
  • 同行者:家族旅行
  • 1名1泊予算:7,500円未満
  • 部屋タイプ:10畳バス・トイレ付 ♪オーシャンビュー (朝食付き)
アクセス
3.0
車がないとちょっと厳しいでしょう。
コストパフォーマンス
3.5
値段は手頃だったのでCPはまずまず。
客室
3.5
少し古びているが落ち着いて良い。
接客対応
3.0
接客は丁寧で良かった。
風呂
4.0
露天、屋内ともに良かったです。
食事・ドリンク
4.0
朝食は一品一品美味しかったです。
バリアフリー
2.0
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