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南の美ら花 ホテル ミヤヒラのクチコミ（179件）
一覧を見る楽しい旅の思い出が台無しになった
1.0 旅行時期：2021/12（約4年前）
読●旅行ツアー、一人料金追加 ホテルランクアップで利用しました。ランクアップは よりよいサービスが受けられるかの期待からです。団体客は全てこちらのエレベーターを使用とのことで、そこさえ押さえておけばとロビーで休んでいたのですが、いざエレベーターを利用したら 部屋番号は全く違うではないか。再度 階の確認にと使用したエレベーターが作動しなくなり 閉じ込められ 青ざめました。非常通話等で やっと脱出。ホテルマンに出会い、全く違う別館を案内されました。部屋のドアを開けた瞬間、狭い部屋・・・これがランクアップ（旅行会社との按分は？だが）かとガッカリ。せめて外の景色でもほめるところがないかと ベランダに出ようと思えどドア開かず。色々触ってみて電話する。ロックが２か所だった。（初めから聞いていれば何でもないこと・・）目覚ましをセットしようとするが、特注みたいで、部品があまいように感じ セットできない…時間があってるか不安で 何度も 時計の時間の確認をする。結局 セット時の時間に１回「チィ」っと 0.数秒なった。（こんなので起きれるか！） ちなみに 翌日夜に止まっていた。（日本で なんでこんなに時間を気にしなければならないのだろう…目覚まし２つ持参の必要か・・・部屋を探したり、ドアや時計をいじったり・・・外国へきたよう・・・時間のロスがはなはだしい）
「客室清掃のスキッププラン」の協力依頼があり、この時勢だからと利用をも迷ったが、飲食券が団体旅行のバイキングで飲酒しない私にどう使えるか？ 何人ものスタッフに聞いたが、マニュアルがあるのか こちらの意図には答えてくれない あいまいな一律な答えばかり。フロントで尋ねようと女性スタッフに近づくと、離れられた。（応対が嫌だったようにみえる）我慢強く立っていたら戻ってくれた。手出しの必要など、ここまで言わなければならないかと思うほど聞いたら、メニューを見せてくれた。笑顔はない。無表情よりマイナス気味である。気分悪そ～。
以上は コロナ禍で 部屋の利用も少なく 時計の電池まで確認できていない。久しぶりの団体客で 部屋の説明も完全ではなかったのだろう。スキッププランで 経費節減、お客に追加料金で利益を上げるよう考えぬかれた作戦。ここまでは許そう・・・
翌日、添乗員とたまたま その話になり、添乗員がホテルに言って１０００円の食事券をもらった。これで 水に流そう・・・と思った・・・・が！
最終日の朝の食事時間が前日より短く３０分程度。添乗員に 少し早く利用していいかと尋ねたら「どう掛け合ってもダメ こちらのことを考えずホテル側の都合で ダメ 」と言われた。当日朝５分前にレストランに行ったら かなりの人が利用している。ここで待てと言われ 案内された席が 奥の奥。前日（食事時間１時間）奥の奥に案内された人から 食事もとれずトイレも行けなかったと聞いていたので、時間がないので 近くにしてほしい旨伝えると、席がないとガンとして奥に案内しようとする。見渡すかぎり 空席だらけ。嫌々見え見えで「テラス席なら空いている」と言う。で テラス席利用。寒くはなかったが、蚊がやたらと多く、料理の中にも蚊が入り込む。やがて小ぶりな空席に若い男性２人組が通された。しばらくして ガラガラな席を見ながら まだ席が空かないのかと聞くと曇った口調で「空いている」というので その男性客の後ろの隅の席に移動。時間はもう少ない。料理をとった皿を持って席に向かうと 目と鼻の先 接触しそうなところを 案内スタッフが 「私が優先」とばかりに横切る。そして、男性客に「アイスクリームもありますよ」と言い、振り返り また私の面前に立ちふさがった。あまりにもな態度に 一言言ったら、謝らず無言。無視。時間がない。近いトイレは満杯。次のトイレに 団体客の連れと空きを発見。だが！ペーパーがない！あわてふためき 今空いたばかりの隣のボックスへ。別の連れもペーパーなしに騒ぎ出したので、ペーパーをパス。洗面台を利用しようとすると、「でくの坊」 のスタッフが無言無表情で立っていた。（連れが ペーパー無しを連絡したとのこと）心になくても ペーパーは持って「不都合をおかけしたのでは・・」くらい 言って会釈でもしたら こんなこともまれにあろうと思えたかも・・・ いずれも 客にたいするおもてなしの心がない。レストランスタッフは サービスではなく、レストラン会場の客の振り分け作業をし 一人利用の弱者はコロナ禍の空間がもったいなく 遠くへ追いやってしまうのだろう。 仕事に対する 誇りも愛着も 笑顔も 必要最低限の言葉すらない…礼儀すらない … 女性スタッフの笑顔がないのは、女性蔑視で虐げられているのでは…等と深読みさえしてしまう…。スキッププランの説明も儲け優先でなく 客の立場で臨機応変で答えたらどうか？ 食事は 美味しかったです。料理している人の努力を感じます。御朱印サービスや ロビーのウエルカムドリンクなど 工夫と努力を感じます。大浴場の天井の黒カビは気になりますが 古いから許容範囲と考えることもできます。良いところをいくら加点しようと思っても 基本がなってないのでできない。もしこの口コミをホテルの方が見られるようでしたら、考えてほしいと思います。
クチコミ投稿日：2021/12/08
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