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ホテルモントレ エーデルホフ札幌のクチコミ（220件）
一覧を見る部屋はよいが清掃が行き届いてない
1.5 旅行時期：2020/08（約6年前）
部屋の広さや調度品は５つ星をあげたい。が、清掃は行き届いてない8月15日2130号室に宿泊したが写真のとおり、冷蔵庫にはソバのようなものがこびりつき、バスタブのカーテンには血のようなものがついていた。これを見つけたのは小学生の娘。それ以後気持ち悪がった。この事をチェックアウト時には忙しそうだったのと、他のお客様がいらっしゃるので言い出せず、メールで指摘したが、一切返答なし。どうなっているのやら。
クチコミ投稿日：2020/08/24
施設からの返信があります
過日はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用頂き誠に有難うございました。
弊社メールにてお問合せいただきました件につきまして8月17日にお詫びのメールを送らせていただきましたが、手違いで届いていなかったようで誠に申し訳ございません。
また、客室の清掃状態につきまして、冷蔵庫及びバスカーテンに汚れがあり、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申しわけなくお詫び申し上げます。
日頃より客室内の清掃並びに点検につきましては、
細心の注意を払い不備の無いよう万全の体制でお出迎えを心がけておりますが、
この度、チェックの甘さにより複数箇所に渡り汚れがあった事につきましては、誠に申しわけございませんでした。
本件につきましては、清掃員一人一人に自覚と責任を再度徹底し、常に綺麗なお部屋をご提供出来るよう、改めて改善と指導をさせて頂きます。
また今後は、ご指摘を真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。
この度のご指摘、誠に有難うございました。
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ホテルモントレエーデルホフ札幌より
返信日：2020/08/25
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