最低・最悪、ホテルとは名ばかりの、客室でもないところに宿泊させる所です!!!

ここはダブルブッキングにより客室が不足した際、普段は客室して利用していない、まだ改装もしていない、埃の溜まった、電気もつかない、和洋室ともいえない、古い畳敷きの客室以外のところに宿泊させるとんでもないところです。その部屋はホームページで募集しているものにも、また館内のエレベーターの客室案内では、客室は６階から８階と表示されているにもかかわらず、その下５階に通されました。また、夫婦で宿泊したにもかかわらず、午後９時近くに到着したのに、その後に浴衣とうすぺらのタオル、歯ブラシと髭剃りの入った袋を慌てて２つ持ってくるという有様。ワイフにも髭をそれ、ということなのかとここでも呆れました。旅行会社のツアーだったので金額は解りませんが、当所割り振られて、ツアコンから渡された部屋割りでは７階の部屋番号だったのが、ホテルチェックインの際、該当のルームキーがなく、私共ともう１組がこのひどい仕打ちを受けました。他の人達は８階のスイートに通された方もいれば、７階の改装済みのツインルームに通された方もおり、それを指摘し、ことのいきさつを問い詰めると、ダブルブッキングを白状した、という状況です。いろいろ話しても、ただすみません、という言葉だけで、その上席の管理職も同様の対応で、ことの重大性を全く認識していない、呆れた人たちです。他に部屋がないとの一点張りで、仕方のないところから、その場は責任者の名前でことの真相と謝罪文を出す、との確約をさせたはずが、ツアー会社も２度確認の電話があっただけで、３週間経過した現在も正式なコメントも謝罪もありません。出発の際、手土産を持たせて、それでことを済ませようとし、ツアー会社からの最初の連絡の際も向こうから何か物を送ってことを済ませようとした様子でした。私共ももう１組の方も物を要求するクレイマーでもありませんし、こんな、ふざけた、誠意も責任感も対応力も何も感じられないところが、ツアー会社の格付けでAランクになっていること、また、こんなところがロイヤルの看板を掲げてホテル事業を行っていることに憤りを感じます。

クチコミ投稿日：2019/05/16