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ヒルトン東京ベイのクチコミ（478件）
一覧を見るカテゴリー変更はどこへいった？
4.0 旅行時期：2018/05（約8年前）
２０１８年５月のGW明けに宿泊しました。
今回はJALのダイナミックパッケージ（飛行機＋ホテル＋空港ーTDR間の無料送迎）で、GW明けということもありかなりお安く利用出来ました。
前回２月に宿泊した際、舞浜駅のウェルカムセンターでチェックインをしたところ、セレブリオの予約にも関わらずスタンダードカテゴリーのヒルトンルームに“アップグレード”します、と言われました。
おかしいな？と思って確認すると、２０１７年の夏頃にカテゴリー変更があったとか。
セレブリオは冷蔵庫内のソフトドリンクやミネラルウォーターが無料だから選んだのに…と思って聞くと、ヒルトンルームでもそのサービスはあるとのことでした。
実際ドリンクはきちんとありましたが、本数は以前に比べて半分になっていました。
そして今回はヒルトンルームで予約していたのですが、ホテルのフロントでチェックインの際、セレブリオに“アップグレード”しますと言われました。
カテゴリー変更はどうなったのか確認するとそんなものはないと・・・
では無料のソフトドリンクは？と聞くと、ヒルトンルームもセレブリオもそのサービスはないとのこと。
もはや何がなんだかよく分かりませんでした。
「いや、でも２月はカテゴリー変更があると言われて云々…」と言っていたら、フロントの中国人女性スタッフに「じゃあここでミネラルウォーターを２本渡したらいいですか？」と言われました。
なんか釈然としませんでしたが、夜遅くパークから疲れて戻ってからのやりとりだったので、それ以上長引くのもしんどいと思ってミネラルウォーターを受け取りました。
いつもダイナミックパッケージでの利用ですがきちんと対応して頂き、パッケージなのにHオナーズのWi-Fi無料特典なども付けてくれていました。
これまでは割と対応も良かっただけに、今年に入ってからはちょっと残念な感じが続いています。
クチコミ投稿日：2018/05/30
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ロビーのフォトロケーションはオフィシャルホテルならでは
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カウチソファの座り心地はビミョーですが、あるにこしたことはな
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パーク側の眺望
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ミネラルウォーターは無理やり！？ゲットしたもの
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パジャマは前開きのワンピースタイプ
施設からの返信があります
このたびはヒルトン東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございました。
皆様が楽しみにされていたご旅行がより良い記念となるようお手伝いさせて頂くべき所、ご不快の念を頂かれる結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しました貴重なご意見を糧に、次回、お客様がご宿泊頂く際には、ご満足頂ける滞在となるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様の益々のご健勝を祈念し、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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Hilton Tokyo Bayより
返信日：2018/06/07
- 同行者：一人旅
- 部屋タイプ：セレブリオツイン
- 接客対応
- 3.0
いいね：1票
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