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有馬温泉 中の坊 瑞苑のクチコミ（69件）
一覧を見る接客の中に見え隠れする、残念さ
1.0 旅行時期：2011/10（約14年前）
実家が大阪なので、大阪梅田から阪急バスで1本の有馬温泉の中の坊には毎年、母と利用していました。
バス停から徒歩2.3分という立地の良さや、ホテル内のアメニティの充実、食事の美味しさは 有馬屈指の名旅館といっても過言じゃないと思う。
ただ、10回以上も利用するようになると 旅館の人間のサービス対応が気になってくる。
一度、母の友人達が台風で伊勢に宿泊予定だったが行けない状態になり 急遽いつも使わせていた
中の坊に当日予約をとってほしいと言う連絡を母からうけた。
当日であったが、3名で宿泊できる事になり、母の携帯に連絡したところ、登録番号が間違っていた。
大丈夫だとは、思うが当日予約なので もし母と旅館の連絡がとれないとまずいことがあるかもと思い
旅館に携帯の番号を訂正すべく連絡した所..
5.6分のくらい間だったので 先ほど予約させて頂いたものなのですが？
さっきと同じ人のようだったので大丈夫かな？とおもい
携帯番号の訂正を言おうとしたら
怒ったような声でなんですか？と問い詰められた なぜ、こんな対応？？？
予約のキャンセルとでも思ったのか...にしても フロントがこんな対応...？？？
結局、予約者の携帯番号の訂正を言い電話を切った。嫌なイメージが残った。
ショックだった。
また、その後 母といつものようにこちらの旅館1泊することにした。
母は、耳が悪いこともあり 予約は毎回 私がとっていた。
母にこの旅館を紹介したのも私だ。夫と一度宿泊し、とても良い印象を受けたからだ。
その日の仲居は、若くて綺麗な人だったが、
前回宿泊した際、母は1度だけ友人と一緒でその一人が蕎麦アレルギーだった。
旅館はそえを覚えていて、聞かれたのだが いつもはそのような人はいない。
その際、前回友人と来た事を母が告げた途端、（常時は私の名前でとっていたのだが）
仲居の態度がころっと変わった瞬間だった。
母の問いかけには笑顔、私の問いかけは無視するようになった。
仲居は、誰を最優先に対応するか計算していると感じてしまった。
なぜか、すごく居心地が悪くなってしまった。
その日の帰りも、私が支払いを済ませている間、母は美人女将と話していた。
帰りのバスはすぐそこだ。
女将は、バスまでかばんをお持ちしますと言う、断りたいが失礼かなとい思いお願いをした。
あとここの階段を下ればバスといと所の前で、女将にここまでで大丈夫ですと言おうとした、
瞬間、私は一番前、母、女将のと歩いていたのだが
女将はものすごく怖い顔をしていて驚き、声をかけそびれてしまった。
ものすごく、不機嫌そうな顔。怖かった。
それ以来、私はこの旅館を使わなくなった。
豪華で、綺麗でなくても 宿泊先の人達の真心のようなものが感じられれば 私は良い気持ちで帰れるのに、と思う
気に入っていた旅館なのに残念だ。
クチコミ投稿日：2013/06/03
- 利用目的：観光
- 同行者：家族旅行
- 1名1泊予算：30,000円以上
- アクセス
- 4.0
- コストパフォーマンス
- 3.0
- 客室
- 5.0
- 接客対応
- 1.5
- 風呂
- 5.0
- 食事・ドリンク
- 4.0
- バリアフリー
- 5.0
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