神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズのクチコミ(3ページ)

2013年に泊まった時には悪い印象がなかったのですが、友人がいうように非常にがっかりした滞在になりました。やる気のないフロントの対応、部屋までの案内がないのは最近の日本のホテルはそんなものだと思いましたが、いざ入ってみたら掃除が終わっていない客室。その後の対応のひどさ、食事をするだけでも対応の悪さが鼻についてしまい、心底がっかりしてしまいました。京都や大阪にはいろいろなホテルが出来ていますが、神戸は無風地帯ですね、ここを筆頭にそのせいか神戸のホテルの程度の低さが目立ちます。

神戸市の人工島・六甲アイランドにあります。
三宮エリアからは、離れた場所です。
こんな場所に、世界的なシェラトンホテルがあることに、驚きました。
山と海の眺めが良いのは、神戸ならではです。
1階レストランは、3000円台で、ホテルビュッフェがいただけます。

温泉付きなのがよいです。ビジネスじゃなくてゆっくりするのには良いと思います。周りの美術館の割引券を頂けました。朝ごはんは、ビッフェで品数は多いですが、お客さんも多いので混み合って取りにくかったです。アメニティは種類多かったです。

久しぶりに、神戸シェラトンに宿泊しました。初めて楽天トラベルから予約しました。特典が、獲得出来たかも説明します。

⒈ チェックイン
(１) ラウンジでのチェックインは出来ず、通常のカウンターでのチェックインとなりました。担当の方も、プラチナ会員という感じではなく、あっさりした感じでの受け答えでした。

⒉ アップグレード
(1)今回は、直前での予約だった為、クラブルームしかなく、必要だったので、クラブルームを予約しました。が、アップグレードは、一切なく、担当者も、「混んでいます」という当たり障りのない返答でした。がっかりでした。
(２)当日は、未だ暑かったので、部屋に一旦入った際に、冷房強目にして、ラウンジに行きました。アルコールを頂き、気持ち良くなった部屋に戻りましたが、部屋は冷えておらず、暖かい風が、吹いてくる状態でした。
(3)たまらず、電話でフロントに、空調機器の点検を依頼しました。係の方は直ぐに来てくれましたが、メンテナンスの人はいないので、空調の設定機器を初期状態にして、再度冷房を強にしてもらいました。30分経っても一向に改善しないので、フロントに電話したところ、「部屋を変えます。」と返答しましたが、こちらからは、「移動は面倒なので、この部屋の空調をなんとかして欲しい。」と依頼しました。
(４)電話を切ると、係の方が来て、再度機器をチェックした後、部屋の交換を申し出てくれました。「少し広い部屋を用意出来ました。」ということなので、部屋を移りました。
(5)提供された部屋は、クラブフロアの一番奥の部屋(角部屋)でした。結果として、スィートルーム(狭いのですが)に変更して頂きました。


⒊ラウンジ
(1)綺麗なラウンジで、テラス席が有名なようでした。
(2)カクテルタイムは、ワンプレートのおつまみが出るだけで、若干寂しい感じでした。飲み物のコーナーもやや狭く、新しいホテルのラウンジと比較すると、若干質が低いとう印象でした。

⒋朝食
(1)ラウンジは、朝食に対応しておらず、1階のレストランで提供して頂きました。フルのビュッフェサービスなので、満足出来る内容でした。
(2)プラチナ特典としては、朝食と1000ポイントが頂けました。


⒌お風呂
(1)5階の大浴場は、とても広く、内容も充実していました。
(2)良い点としては、部屋から浴衣で、大浴場に行ける点です。フロアの隅にある専用のエレベーターで、大浴場に直行出来て、大変便利でした。
(3)お風呂も大きく、露天風呂、サウナ、打たせ湯もあり、大変充実していました。
(4)入浴後の休息にもラウンジがあり、ヤクルト等が飲めました。マッサージ機も2台ありました。血圧等の測定器もあり、楽しめ(？)ました。舞浜の大浴場よりも大規模で、楽しめました。

⒍ ジム
(1)ジムもあり、運動も出来ました。会員制での運用もしているようで、メンテナンスも行き届いていました。


⒎楽天トラベル
(1)bonvoyで、確認したところ、宿泊実績、特典ポイントがしっかり付与されていました。楽天トラベルで予約でも、bonvoyからの予約と同じ扱いを受けることできたように感じました。
(2)ただ、bonvoyの「トリップ」には情報が登録されず、若干使い難いと感じました。また、部屋のアップグレードも、若干扱い雑だったようにも感じました。スィートルームが空いているのに、チェックイン時にアップグレードしてくれない点には、大変がっかりしました。

とは言え、今回の神戸シェラトンも、十二分に満喫することが出来ました。

神戸空港からは便利な直通バスが運行しており、アクセスは快適です。客室は清潔感があり、快適に過ごせます。地下の温泉へは専用エレベータで直行でき、大浴場前にはクールダウン室があり、飲み物やマッサージチェアも完備されています。唯一残念だったのは、水風呂で家族連れが騒いでいた点です。周辺にはサイゼリヤのようなリーズナブルなファミレスなど飲食店も多少あり、滞在中の食事にも困りません。

私用で1泊利用。9階山側。今年だけで8泊目。立地はやや不便でも落ち着ける場所であり、食事や温泉などを考えるとコスパがとても良いので大変気に入っています。海と山が両方見え、近くにスーパーなどもあります。

２０２４年９月、宿泊している友人に伴われてクラブラウンジを利用しました。
ホテルの１９階にあり、窓からは六甲山の山並みが見渡せ、夜は夜景もキレイに見ることが出来ます。
１８時から２０時はトワイライトサービスとしてアルコールと、１人一皿の冷製オードブルが提供されました。
夕食がわりにガッツリ食べるようなラインナップではありません。
スパークリングワインもありましたが２０時には下げられてしまうので、１８時前後は満席だったラウンジ内も２０時にはかなり空いていました。

緊急に予約しましたが、対応良かったので気持ち上げます！まあ、要望を的確に伝えるとそれなりにやれることはやってくれるという意味では真っ当な対応ですね。
今日ではなかなかこの「真っ当」が難しくなっているのは人手不足でもあり人材不足でもあるのでしょうがないとは思いますが・・・頑張ってください。
シェラトンスリーパーベッドは非常に寝心地良かったです！

まずは、「温泉ホテル」に行くと肝に銘じる・・・
①ラウンジとかに決して期待しない、
②スパアクセス以上にしてくれることをお願いする・・・以上でどうにか許容範囲の滞在はできるのではないでしょうか？
無論、高額な時は論外ですし、一部のブログなどを信じてクラブラウンジに行くことは避けるべきですね・・2,000円も出せば同じ建物のサイゼリヤで余程美味いものが飲み食い出来ます。

マリオットボンボイのプラチナ特典で、クラブラウンジを利用しました。１８時から２０時は軽食とお酒を楽しめるカクテルタイムです。軽食は、席に着くと６つに区切られたプレートをもってきて、これに簡単なおつまみが乗っています。自分で取りに行けるのはナッツやクッキーだけで、ちょっと寂しいラウンジでした。