ZIPAIRのクチコミ(8ページ) 91件

成田から仁川空港に到着、出てきたボコボコのキャリアーを見てすぐスタッフに申し出たら日本から来たなら日本のホームページにメールで送れと言われ返事がないから韓国のホームページに送ったら空港で破損の申告をしなかったから弁償できないと…今更何言ってるの！メールしても返事なし、対応はアヤフヤ、出来ないの一点張り!絶対利用しては行けない航空会社！こんな会社初めてです！

CAの方について書いている口コミをみて、ふーんと思って乗ったが、まさかでした。
語学が不得意なのか？白人には言わないのに日本人しかも気が弱そうな女性のみに言う底意地の悪さを感じました。(お隣の国の方だったのかな？ビビンパ出てくるとこは優しいのに)

チェックイン時から何日に帰国ですか？帰りのチケットはあるか？と聞かれ、同じZIPAIRで予約してるのに何を仰ってますの？と。 いつもこんなこと聞かれたっけーと同行者と首をかしげながら～

しかも機内ガラガラに空いているのに、わざわざ窓側3席に詰め込むシステムはいかがなものかと思います。
仲良し3人グループなら、いいと思いますが知らない人とずっと一緒にいるのは誰もが嫌だと思います。

自動的に割り当てるとのことですが、であれば割り当てた後に変更できるようにして欲しい。
それなら課金して席を変更する人は多いはず。
LCCだから飲食のサービスもないのに、席の移動を禁止するのも必要があるのかよく分からない。

シートは日本女性であれば我慢できない狭さではないです。
ただ男性や高身長の方はキツイかなーと思います。
夜便なのにいつまでもライト消えないし、、、
行きの機内だけど、帰国便変更したいくらいです。
円安だから我慢だけどー

WiFiはたしかに無料で便利。だけどプツプツ落ちます。
しかも繋げるまでがトリッキーで使えない人もいるかと。塩対応な外資系エアラインもよく乗りますが
それとはまた違った感じでLCCとはこういうことかと。

わたしは‼️ですが、もう日本に帰国したら乗ることはないなと断言できるかなと思います。

乗客は外国人率が高くて、日本人は少ないです。(ホノルル行き)
GW前だからと言うのもあるもしれないけれど。

システムいまいち、ソフトもいまいち、価格が安いこと以外加点できるところがないので星1です。
あと疲れてるのかもしれないですけど、もう少し笑顔が欲しいなと。(わたし女性です)
仏頂面でチョロチョロされるのもすごく感じ悪い。

他社と2万円差くらいだったので、価格の安さで全てが相殺されてしまうのなら、わたしはこちらを選ぶべきじゃなかったんだなと大後悔しかないです。

予定していたフライトが落雷による機材破損で欠航になりました。
家に帰ることもできず、近くのホテルで3万円。
バンコクに予約していたホテルも当日キャンセルで2万円。
次の日のトランジットホテルを予約して3万円
バンコクからチェンマイまでのフライトも間に合わず、1万円。
チェンマイまでのフライトを予約して2万円。
焦って、フライトを間違えて4万円。
その他諸々、20万円近くの出費。
前にライオンエアアで失敗したのも記憶に蘇る。
なんでこうなるのだろう。
もうLCCは使わないと決心しました。
思いの丈です。
zipairの係員も怒号を浴びながらも、仕方ないよね〰︎。な感じ。
仕方なくとったホテルのピラフが美味しかったのを救いとしよう。

機材の整備で遅れております、とアナウンスが続き、搭乗時間を１時間過ぎても搭乗を開始しないと思ったら、「機材の整備の関連で、欠航とさせていただきます」とアナウンスがあり、それでおしまい。全額返金するということだが、欠航に伴って発生する別のフライトの手配、すでに深夜だったのにも関わらずホテル・食事・欠航により参加できないアクティビティ関連の費用の負担も何もなし。理由は「LCCだから」。こんなことってあるんでしょうか。許されないと思います。

ZIPAIRを選ぶ際は、欠航になったとしても（2023年3月は高い確率で欠航が多い）何も保証はされません。
ご自身の責任で選んでください。

深夜で待たされて飛行機に乗れないどころか、路頭に放り出されて泣き叫ぶ子供達、泣きたい大人たち、ご高齢の方々、何もヘルプもサポートもない航空会社。

正直言って最悪の体験をしました。

8月に国際便で利用し、ZipAirで散々な思いをしてしばらく経ちました。精神的に立ち直ってきたので、他の方の参考になればと思いレビューします。

チケット購入の際、システムエラー？で難儀しました。何とかそれをクリアしたものの、帰りの便で1時間前に締め切るということを知らずに、数分遅れて帰りの飛行機に乗ることが出来ませんでした。成田から国際便を利用することに慣れていませんでした。他にも同じ体験をした方がいるということを、こちらのレビューで知りました。よく注意を読んでいなかった私のミスであると、自分なりに反省しました。

だとしても、カスタマー対応最低、連絡はつかない、予約変更やキャンセルも非常に失礼な対応をされたこと、不愉快でした。

帰ってきてから、周囲の人に体験したことを話すと、同じような経験をした人が複数いました。


英語圏の方々のレビューはより辛辣です。

https://www.airlinequality.com/airline-reviews/zipair/

*****
追記 2023年2月

すっかり忘れていた頃に、閲覧回数が3000回を超えたというお知らせを頂いたので、その後起きたことを記しに来ました。

友人たちに注意するように伝えていたので、彼らは別の航空会社でチケットを取りました。一人は仕事の都合で緊急で帰国することとなり、一人は出発直前でコロナでスケジュールを変更することになりました。

こちらの航空会社でチケットを取っていたら、彼らは何十万も失っていたでしょう。
私達の損失が、友人たちのために活かされたのだと、前向きに考えるようになりました。

どんなアクシデントがあるかわからない旅行、それも国際便。調整が可能なサービスの利用を今後も心がけることを学びました。

2022年5月22日 と　帰りの 25日の 成田- シンガポール チャンギ便に　搭乗しましたが、　乗客は 約30人　少ない客なのは　わかりますが、　自身で注文する食事が　牛丼 1100円 しか　選択肢が　無いのは　あまりにも　乗客を　バカにしています！　結果　そんなものは　注文も しませんが　もう少し　工夫をして　きちんとした　接客をするべきだ！　　期待して　乗りましたが　たいへんに裏切られる　飛行でした。　アメニティも　マスク一枚を　配るのみ、　二度と乗る気にならない　残念な　航空会社でした　残念

韓国へ行く為にネットからzipair予約しました。行きはチェジュ航空で問題なくソウルに着き、帰りはzipairです。前日に遅延により出発が2時間後になった事を知る→仁川空港に着いたらカウンターが一番端にあり、チェックイン締め切り時間がきっかり1時間前と知らず5分遅れでチェックインカウンターに着く→一切取り合ってもらえず、無表情の職員がシステムCLOSEの一点張り。空港はガラガラ…他に3人同じようにチェックイン出来なかった方がいました。私たち含めた5人のチェックインを5分遅れたから一切対応しない。謝罪もない。結局その日は帰国便が他に取れず仁川で新たにホテルとエアーを取り無駄なお金がかかりました。私たちは急遽、韓国行きを決めたのでLCCとはいえ格安でもなく今回の出費はかなりの痛手となりました。

〈追記〉9月7日現在、下記の8月24日の便、払い戻し出来ず、数日前に問い合わせメール送るも反応なし。


8月24日夜発の、シンガポール→成田行きを予約していました。
いつも利用しているJAL系列の新しいLCCというので初めて予約。

陰性証明も取得し、前日午後3時にキャンセルメール受信。「落雷による機体のメンテナンス」という理由。
仕事中で夜まで気がつかず。唯一きた連絡はこれだけ。

同じ週、月に複数の路線便が同じ理由でキャンセルされていた事が後日判明。飛行機の被雷はしょっちゅう起こるのか？

唯一、窓口として書かれていたメアドに、即希望を書くも返答はなし。（用が無くなった頃に神経を逆撫でするメールが来ていた）

webのチャットでも会話を試みたが全く機能せず。

仕方なくJALマイレージクラブに電話をするも
「zipは他社なので知らない、当社とは関係ないと考えてください」（JALで宣伝してませんでしたっけ？）
「チャンギのzipの窓口に行って直接係員と交渉するのがよいと思います」

ここまで不親切な対応のzipが、わざわざキャンセル被害者の為にチャンギの窓口に係員を待機させるわけがない。

特別なお手伝いの人専用ダイヤルに電話するも、混み合っているというアナウンスのあと散々待たせておいて、オペレーターが出る前に切断！を数回繰り返し。電話料金数千円損失。

結局、ユナイテッドのマイルを使ってシンガポール航空を予約。
pcr陰性証明を再度取り直しするも、取得代金の補償は一切なし。

zip航空という会社自体が、一企業として正常に機能していない。

他社航空会社の場合、取り敢えず代替手段の提案や、少なくとも対応相談窓口はLCCといえど確保されていた。

航空会社の最も重要な任務である、輸送に対してここまで無責任な会社は初めて。
しかもこの日本国。
子連れに優しくても他の客を犠牲にするのは言語道断。

「LCCだから当然」というのならば、まともな他のLCCに大変失礼。
「貧すれば鈍する」日本を痛感。二度と利用しない。

出発1時間以内に到着しないと容赦なく、搭乗させてもらえません。子供がいても関係ありません。その旨がメール内に全く強調されない形でしれっと記載してあります。ユーザーを陥れたいのかと思いました。グランドスタッフの対応も最悪でした。強い口調で搭乗拒否をされ、不快でした。仕方なく当日フライト可能だった別のエアラインを20万円で購入しました。二度とZIPAIRに乗ることはありません。

成田空港初心者で、LCC利用初でした。
中部地区在住。海外旅行はノンビギナー😔
コロナ禍で久しぶりの渡航。

成田空港ターミナルが電車やバスに乗って移動することに全く気付かず。
間違えてターミナル2で電車を降りてしまったことさえ気付けず。
さらにそこからバス移動になるとも思わず。
迷子になり続け。
カウンターに到着したのが出発時刻50分前でした。

カウンタークローズになる便の場合、乗客が揃っていないとご案内で叫んでるイメージしかなかったのですが。
とても静か。
とりあえず列に並ぶしかないかと並んでいましたが。。
列は長く1時間は切ってるので、スタッフに確認。
「クローズしました。乗れません。」

一度断られ。意味不明になりました。
出発50分前です。
乗せてくれない飛行機があると知りませんでした。

流石に諦めきれず、もう一度カウンターに確認しましたが。
せめて1時間か45分前なら対応しましたがと言われたけど。1度目に聞いた時は45分前だよーーです。

塩対応に驚きました。
迷子になり続けた私も不運でしたが。
往復6万ほどのチケットだったのに。
どうしても今日中にタイに行きたいならと
片道25万の日本航空をご案内されました。

1時間前までのチェックインという表記ではなく、
3時間前チェックインをお願いしますという表記の方が間違えない！と思います。

搭乗券にターミナルのご案内は書いておらず。
どこに行けば良いかわからなかったのですが。
カウンターでHPに記載してますと言われましたが。

ZIPAIR初心者には手強かったです?

他の空港が快適で使いやすい空港だということに改めて気付かされました。

搭乗拒否されてからこのサイトを見つけました。
先に見つけてたら。。
国際線ルールで3時間前までのチェックイン予定で動いたなあと。
コロナ禍の出国はPCR検査の日程までも狂うので。
幸先悪いから今回は渡航と仕事をキャンセルすることになっちゃいました。
航空券やホテル代にコロナ禍によるワクチン接種や書類集めを考えるともお金と時間の無駄使いで終わっちゃった。笑
まずい機内食さえ堪能できず。残念です。

ZIPAIRメモ
成田空港で下車。

ZIPAIRのカウンターは
成田空港第一ターミナル北カウンター。

成田空港は
ターミナル2、3と成田空港という駅あり。
ターミナル2、3で乗り換えの場合は
バスは8、18番から乗車。

・塩対応のため1時間前までのチェックインという記載は読まない方が良い。
・ご案内はない。
・安かろう悪かろうと思うべし。
・HPは隅から隅までチェック
・HPでチェックインできるページは私には見つけれませんでした。
・電話対応なし
・電話しても繋がらない
・メールコンタクトは即日対応なし
・3日以上経過して返信あり

参考まで