WEBのチケット予約でシステムトラブルあるも、その後のサポート対応は素晴らしかった！

今年の３月に初めての台湾旅行の帰国便で、タイガーエアを初めて利用し、チケットも安く、とくにトラブルもなかったので、また機会があれば利用しようと思っていました。

今回、来年９月に３度目の台湾旅行のために、エアチケットを探していたところ、タイガーエアが往復で１万８千円弱のチケットを販売していたので、ホームページでチケットの予約を行いました。

ちょうど、この日は忘年会帰りで、少々酔っぱらっていたのと、激安のチケットで、残りが２席ということで、かなり焦っていたのは事実なんですが、、、、
エアチケットを選んで、オプションで往復とも座席指定し、クレジットカード情報を登録して、支払い決済。　ここまでは順調だったんですが、、、決済画面から予約結果の確認画面で、とりあえず印刷ボタンで旅程表を打ち出そうとしたら、画面がフリーズ。。。

慌てたせいでフリーズした画面を閉じてしまって、肝心の予約番号が分からなくなってしまいました。しかも、決済後に来るはずの確認メールが２時間くらい待っても届かない。

もしや、酔っ払っててメアドを間違って登録したのか？？　もうすでに遅し。。。

その頃には、すっかり酔いも醒めてしまった。残り席数も少ない状況で、本当に予約が取れたか不安だし、予約番号がないと予約結果確認もできない。。。。ホームページにある問い合わせ先を確認すると、日本語対応のオペレーターがいるようですが、台湾への海外電話だし、すでに営業時間外。。。とにかく早く連絡とりたいってことで、問い合わせメール宛てに日本語で事情を書き、予約できているかどうかを返信してもらうようにお願いした。
メール送信後に折り返し受付確認の自動メールが来たが、回答には通常２～３営業日かかるとのことが記載されている。。。トホホ

翌日、もやもやした気持ちで、仕事も手に付かない状況でしたが、昼過ぎに確認メールがスマホに到着。。。無事チケット確保できてたようで一安心。

自宅に帰って、パソコンを確認すると、昨晩の予約完了時点で１０件くらい、確認メールが一斉に送付されていたようで、こちらに正常に届かなかった模様。さらに、問い合わせ先からの回答メールもすでに届いており、念のため、さらに確認メールを再送したとのことが書かれており、そのメールがスマホにて確認できたのだとわかった。

とにかく、ほっとするとともに、問い合わせメールに対して迅速な対応をしてくれたタイガーエアのサポート体制は、本当に素晴らしいと思いました。

ＬＣＣは、安いチケットのため、サポート体制は今一だろうと思い込んでましたが、タイガーエアは良い意味で私の考えを覆してくれました。