こんな事ってあるんですか？

11月にインドネシアのバリ島に親族の結婚式で総勢15名で行く予定にしています。

バリ島は何度か行っており、また、親戚もインドネシアに住んでいる為にツアーでは無く飛行機とホテルを自分たちで手配する事にしました。

飛行機はシンガポール航空を利用する予定にしていたので、団体割引が無いのか
大阪支店に確認したら10名以上であれば団体扱いになるとの事でした。
ただ、大阪支店では団他予約が出来ないし取り扱えないのでシンガポール航空の
ホームページから申し込んで下さいといわれました。

2022/8/24
ホームページから問い合わせをました。

下記メールが返信されました。

団体旅行のお問い合わせありがとうございます。
弊社のフライトをお選びいただきありがとうございます。
お問い合わせを承りましたので、ご連絡いたします。

ホームページには、3日以内に回答をする記載がありましたので返信を待っていました。
しかし、待てど暮らせど回答がありません。

大阪支店に確認をしたら団体扱いは分からない一点張りでした。

シンガポール航空のサイトで問い合わせ先を探しましたが分からず、一般的な問い合わ
せ先で確認をしました。

下記が回答です。

2022/9/5

？？？？？？？様

お問い合わせをありがとうございます。

申し訳ございませんが、団体予約につきましてはこちらではご案内ができかねます。
もう少しお待ちいただくか、再度ご連絡をいただけると幸いです。

▼団体のご予約
https://www.singaporeair.com/ja_JP/jp/plan-travel/yourbooking/group-travel/

お問い合わせいただきましたのに、ご希望に沿った回答ができず申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。

が、そこでも団体扱いは分からない、回答を待つかもう一度申込をして欲しいとメールが届きました。

2022/9/6
再度シンガポール航空の団体ご予約から申し込みました。

下記のメールが来ました。

団体旅行のお問い合わせありがとうございます
弊社のフライトをお選びいただきありがとうございます。
お問い合わせを承りましたので、ご連絡いたします。

2022/9/8
連絡がないので、再度、大阪支店に電話をすると、今回初めて内容をちゃんと聞いてくれて、ことの顛末を伝えたら関係部署に確認をして連絡をすると約束をしてくれました。

2022/9/9
シンガポール航空から連絡があって、個人の団体予約は受け付けていない。
シンガポール航空のサイトにある団体予約申込みは旅行会社が申し込みをするようになっていると。
サイトにはそのような事は一切書かれてないし、サイトを見る限り個人が申し込みをする様になっているとしか思えません。

大阪支店にも何度か問い合わせをしたし、シンガポール航空のサイトからも問い合わせをしても一切そんな事は言われず、最終的に個人では申し込めなとの回答でした。

最初の申込時に個人では申し込めないと伝えて貰ってれば、普通にエアーチケットを購入していました。

みなさんご存知とは思いますがエアーチケットは料金が何段階かに分かれており、遅くなれば遅くなる程安いチケットは売り切れていまします。

今日確認したら最初に団体予約を申し込んだ時期と比べると1人2万円程高くなっています。 一人では2万円ほどですが15名になると30万円違ってきます。

シンガポール航空にこの事を伝えると、シンガポール航空側のミスは認めたものの すみませんの一点張りで何の救済策も提示して貰えませんでした。

個人が間違ってエアーチケットを予約したらすみませんでは済まなくてキャンセル料をしっかり徴収するくせに自分達がミスをするとすみませんの一点張りです。

シンガポール航空なんて使わんかったら良いとは思うのですがスケジュール的に1番良いのです。

こんな事ってあるんですか？

長文ですみません。