ANA(全日空)のクチコミ(230ページ) 2,294件

大々的に宣伝していたＡＮＡの中国キャンペーンの
割引特典を受けられなかったので
現地でクレームしてもたらいまわし。

てっきり帰国後に謝罪があると思っていたら
１週間たっても何の連絡もなし。
仕方なくＡＮＡにこちらから電話。
「このたびは、ご迷惑をおかけしました」の言葉を期待していたら
「その件は承っております。現在調査中です」と事務的なことだけ。
ミスをしたらまず謝るべきだろう！
ＡＮＡの対応には呆れます。本当にサービス業？公務員以下！
北朝鮮のエア高麗の方がまだマシじゃない？

その数日後、ようやく、アナから連絡。
ＡＮＡ担当者が言うには、
「ＡＮＡカードでも同様の割引サービスをしていて
そのことの徹底ができていなかったことから起きた申し訳ない」という。
だから初めから謝っておけばこんなにこちらも怒らないのに！

お客のことを信じず、初めに謝りもしないＡＮＡ。
「なぜ、はじめに謝らなかったのか、
どうしてこんなに待たせたのか？
欧米の航空会社ならこんなひどいことはないので
クレームにもならなかったのに・・・」と言うと････

そのＡＮＡ担当者は
「私もロンドンに〇年住んでいましたが、
ヨーロッパの会社のサービスがいいとは思わない。
当社の方がいい！」と逆切れ！
そんな最低なことを言う人間を
クレーム担当に置いておくなんて最低航空会社。

さらに笑えるのがＡＮＡ子会社にある
「ＡＮＡビジネスソリューション」。
ここのウリが「ＡＮＡのＤＮＡを伝える」研修プログラムだって（笑）
そんな最悪なＤＮＡ広がったら日本も終わりだ！
どんな研修してるかわからないけど
クレーム対応研修もあるらしいから、
まずは親会社の社員を教育したら？

お客も株主も大切にしない全日空。
なめられているのも分からず乗ってる愚かな国民。
多くの人はアナのちょっと見の良さに騙されているが
トラブルがあったら一気に対応の悪くなるのが全日空。
このクレームを生かさずまったく同じミスを
２００７年１月にも平気でやってしまう。
またクレームしたら同じ担当者が出てきた。
今度はまずいと思ったのかギフトカードを送って来たが
いまだに利用していない。
(有効期限も書いてないから何十年でもOKなんでしょうか？）
史上最悪の航空会社ＡＮＡは出来る限り乗りたくない。

こんなことわざが・・・
アナは死ななきゃ治らない。

１０年くらい前、イギリス人と結婚するお友達の結婚式に出席するために、ロンドンに行きました。
あいにく直行便が取れず、シャルル・ド・ゴール空港でトランジットでした。帰りの便はBAでシャルル・ド・ゴールまで飛び、ANAで成田に向かうことになっています。カウンターでチェック・インの手続きをしようにも、予約していた私の席が見つかりませんでした。とても不安でした。ANAさんのご配慮で、空いていたビジネス席で東京に帰ることができました。
こういうハプニングは起こりえないのですが、どういうわけは起こりました。でも、ビジネス席で、ゆったりと空の旅を楽しむことができました。
昔のお話ですが、ANAさん、ありがとうございました。

今は、羽田空港から直行便が出ていて、随分便利になった。パリのドゴール空港では、空港使用料が無料で、眼鏡を掛けていたので、空港の小銭との両替がスムーズに行き、地下鉄を利用するのに得をした。フランスは、紙幣の大きさがバラバラで財布を利用するのに不便だった。

関西空港開港の日に全日空大阪支店から社史に名前が残るから是非乗って欲しいと頼まれて、ソウルを往復ともビジネスクラスで一番機搭乗というトンデモナイことになってしまった。

両方の出発セレモニーに参加したのは自分１人なんて、嬉しい様な、悲しい様な。

関西空港に辿り着くまでに阪神高速湾岸線で５回ほど検問に引っ掛かり、空港橋を渡る寸前では、頭の固いアホな中年警官に、「海外旅行に行くのにスーツケースを持ってないのは怪しい！」と引き返す様に命令を受けたが、「行って帰るだけでスーツケースを持ってる方がオカシイやろ！」と説明しても意味プーで、若い警察官に説明して通行を許可して貰った。
開港当日にヤヤコシイことをするな！、と言われたけど、どっちがヤヤコシイねん！

機内では大阪支店より連絡を受けておりますと言われ、誰も知らんと思ってたら知ってたんや～、とビックリ！
この頃は全日空ばっかり乗ってたし、欧州線は全路線乗ったしな～。