日本語不自由なの？

昨年末から荷物制限が厳しくなったLCCで札幌⇔名古屋間を利用

行は良い良い帰りは怖い（荷物の重量が気になる）ので帰りの便は荷物オプション（15kg迄）を追加しました。
地上係員の方は流暢な日本語を話しておりましたので、おそらく日本人の方かと思うのですが、問合わせの返答がまるで　”日本語の不自由な外国人”と言った感じの方でした。

なんでって？

私・・・荷物のオプション（15kg迄）を追加したので、この荷物を機内に持ち込んで良いのか？
彼女・・・機内持ち込みは７kgまでです

私・・・だからこのカバンは持ち込めるのか？
彼女・・・機内持ち込みは７kgまでです・・・←この単語の繰り返し（聞いている問と答えが違うでしょう）

延々と　”７kgです”　”７kgです”　”７kgです”

と繰り返されてもそんなの知ってるよ・・・だから、このカバンは持ち込み出来るか否かを聞いているのに・・・と思ってしまった次第です。


私の欲しかった回答（例）
荷物オプションを追加しても機内に持ち込める荷物の重量は1個７kgまでなのでこのカバンは持ち込めません！！



では