ちょこっとモンゴル　後半　前日に分かる５時間ディレー　OMGにトラ〇ックスは我関せず

2023/07/05 - 2023/07/09

帰国前日の夕食後にガイドさんから「明日の飛行機の出発が５時間遅れます」との知らせ。事前に遅延が分かるってどう言う事よ？　関空到着が夜中になって家へ帰られへんがな！これはＯＭＧな状況や！　事前に出発時間が５時間も変更になるのは明らかに機材繰りが付かんからやろ。モンゴル航空とツアー催行会社に救済を求めてくれるよう現地ガイドさんにリクエストしといたけど、出発当日になってから、「航空会社の都合でトラ〇ックスには責任は無い、各自で勝手にしてくれ」との返事。日本人では無い現地ガイドの話し方やからしょうがないかと・・・　後日トラ〇ックスのＨ氏、その上司のＮ氏と話したけど、正にそんな言い方やった。潰れたテープレコーダーの如く免責事項で我社には責任は無いと。
ダメもとで東京のモンゴル航空の事務所に連絡し、モンゴル航空がホテル代を出すことになった、ワシントンホテルに後泊したメンバーには連絡できたけど、他の参加者達には伝えようも無いし（Ｈ氏の電話はgontara着信拒否され内容を伝えられへん）そんな後日談のモンゴルツアーとなりました。
モンゴル航空にはeチケット、ボーディングパス半券、ホテル代の領収書、返金口座の情報を送ったけど、書類受領の返信も無いし、ちゃんと返金されるんかなぁ　なんか親方モンゴルの偉そうな国営航空会社やったなぁ
７月２５日、モンゴル航空よりホテル代の入金が有りました。（２６日追記）

エリア ウランバートル(モンゴル)

• 旅行の満足度: 3.0
• 観光: 3.5
• ホテル: 3.5
• グルメ: 3.5
• ショッピング: 3.5
• 交通: 1.0

• 同行者: 一人旅
• 交通手段: 観光バス
• 航空会社: ミアットモンゴル航空
• 旅行の手配内容: ツアー（添乗員同行あり）
• 利用旅行会社: 阪急交通社

草原にゲルが有って・・
なんか思い描いてたモンゴルみたい

さぁ　朝ごはん食べに行こか
誰や、こんなとこに地雷まいたやつは？

キャンプでの朝食にしては十分かな

パンがパサパサして不味いかな
これは他のレストランでも同様

同じ道をウランバートルまで戻るけど、昨日より酷い

家も浸かってる

チベット仏教のオボ

高速道路の料金所？

羊の市が立ってるのでしょう

偉い人のお墓と言うような説明だったと

大渋滞で動かない

何処へ行くのか分かって無いけど・・・

何処へ行くんやろ
この戦車は戦勝記念碑のようです

ビルの上階から渡り廊下？

ここはパスしました

少しお土産を購入

御利益が有りそうには思えんなぁ
そんなこと言うたら罰当たるで！

モンゴル国会議事堂中央に鎮座してるのは言わずと知れたチンギスハーンですが、スフバートル広場です
ソ連時代（衛星国）チンギスハーンの名前を付ける事は許されなかったそうです

この騎馬像が独立のヒーロー

チンギスハーンに結婚の報告？

広場には救急車も待機？

この辺りの建物は共産時代の物

本日のランチ

従業員さんです

写真撮るからゆっくり入れて！

サラダにスープそして本日のメインはモンゴル料理で

羊の丸焼きでしたが尾頭付きじゃなかったホッ！

アイスクリーム美味でした
赤いの何なんだろう

博物館

中は撮影ダメだって

こちらはギフトコーナー

時間が有ったのでお茶して待ちました

繁華街を歩く

トロリーバスが走ってる
後ろの建物も共産時代の物
手前は新時代のプリウス

恒例のお買い物タイム

貴金属？
縁がないからさっさと行こう

こっちはスパー

いわゆるデパート

８階にはモンゴル土産コーナー

GONTARAは１階のスーパーでチョコを

こっちの方が美味しいかな？

ディナーはこちらで、され程遠くない場所ですがウランバートル市内は渋滞が酷く、歩いたらとっくに着いてるよねって感じ

しゃぶしゃぶのチェーン店かな？

結構な量が有って食べきれませんでした

で、この後ホテルへの道すがら、現地ガイドより「明日のフライト時間が１３時より１８時になるので、ホテルの出発時間を１２時にします」と
それって、オーマオゴッドやないか
関空到着１８時の予定が２３時！　きっと更に遅れるやろ

ホテルは同じくフラワーホテルやけど、１ルームタイプ

で、現地ガイドに時間変更に伴って帰宅できないことを伝え、旅行催行会社並びに航空会社に善処策を講じるように要望しておいた。

皆考える事は同じようなもので、遅い時間帯に朝食を食べた
ガイドの言い方も昼食は勝手に食べてやからね

ホテルを１２時に出発し、昨夜のリクエストの返答は「航空会社の遅延等に関しては当社の責任では無いので関空到着後は勝手にして」と言うガイドの言葉。
ホテルの予約をするの希望する人は手を上げてとのこと。ただし費用は個人持ち。

それでも商魂たくましくカシミアの土産物屋を連れて行く
まぁ、ガイド曰く早く空港に着いても仕方ないでしょと・・

興味の無いGONTARAは椅子に座ってたけど、予想以上に購入してたのには驚きました
さて、急ぐでも無いけど空港に向かう

これは火力発電所

マンション群の中にカルフール

郊外に出るとこの風景、到着時に空港からホテルに向かうところで、全く光が見えなかったのに納得

空港到着です

２年前に開港した新しい空港で、日本のＯＤＡも絡んでるのかな

ここで、ホテルの予約が取れた事、トラ〇ックスの職員が空港に迎えに行き、ホテルまで送るとの事が伝えられた
それならば、旅行会社としての誠意も見れれるので・・と思ったが、そんなことは無かったと言うのが顛末、また怒りが増幅される

関西行き１８時はオンタイム？

チェックインを終えたのは既に１５時を大きく回っている
まだお昼を食べて無いので空港で食べようと思うが、制限エリア内にもレストランがあるとのことでセキュリティーを通過した、しかし有るのはラーメン屋１つだけ
正面中央がイミグレ

食べ物はここ１軒のみ

結局カレーライス５ドル也

１８時前にやっとボーディングが始まり、出発は１８：１５

もう２度と来ることは無いだろうなぁ

緑の草原、モンゴルのイメージの空港を飛び立った

大きく左旋回する形でＵターン

モンゴルチンギスハーン空港

往路ははぼ満席でしたが復路は３席ゲットしてラクチン

夜も更けた関空に戻てきました
で、手続きをさっさと済ませ、出口に出るとサインボードを持ったトラ〇ックスの係りではなく（多分エアサーブ）ボードを持ったお姉さんが！
文句を言う暇もなく最終１１：５５の南海があと５分で出ますから急げと・・・
間に合わずにタクシーでりんくうタウンに来た人も

りんくうタウンのワシントンホテルにチェックイン
このホテルに泊まった６名で情報共有をして、GONTARAが代表で文句を言うようにと仰せつかった
最初はＨ氏、そして上司のＮ氏と話したが、壊れたテープレコーダーのように免責事項だと言うばかり。
モンゴル航空とは何ら連携は取れてい無いようで話にならない。
ダメもとでモンゴル航空の東京事務所に連絡を取って、ホテル代の返金に応じてもらえる事に為った。
ワシントンホテルに泊まった６人は連絡先を交換したので、請求できるので良いのだけど、他にも実害を被った参加者も居ると思うので、その件でトラピックスから連絡をするように伝えたいと、電話をしてみたが、ＧＯＮＴＡＲＡの番号は着信拒否になってるようで、Ｈ氏の電話のベルが鳴ることも無い。
航空会社が補填をすると言う当たり前の結果なんだけど、どうして旅行催行会社がその辺りの繋ぎをできないんだろうと思う。

この旅行記へのコメント （14）

• azianokazeさん 2023/11/06 11:45:16

  OMG

  フライトのディレイ、大変でしたね。
  
  私も先日の南ア方面ツアーは阪〇交通社でしたが、ジンバブエからヨハネスブルグへのフライトが遅れ、その日のうちにケープタウンに着けない事態に。おまけにツアー客ひとりの荷物が見つからない。
  
  普段は個人手配の旅行なので、こんなことになったら現地でパニック、途方に暮れるところですが、今回はツアー。
  
  すべて添乗員さん（日本人アラフィフ女性）まかせで「ケープタウンへのフライトは？　この時間ではもう今夜は無理だよね･･･　　今夜はどうするの？　添乗員さん大変だね･･･」ってお気楽。　　さすがに添乗員、フライト・ホテル・食事の手配、空港でのバトル、フル回転の奮闘でした。　
  
  そんな状況でトラブル状況も結構楽しめました。ツアー旅行のメリットですね。

  gontaraさん からの返信 2023/11/06 16:08:31

  RE: OMG

  コメントありがとうございます
  
  添乗員が居るとトラブルにも対応してくれるので心強いですね。
  今回のディレイも航空会社が保証するぐらいの内容なのですが阪急交通社は全く対応せずで腹立たしい思いです。
  僕個人としては関空からならどうにでもなるのですが、あえて対応を求めるためにホテル泊としました。
  旅行中の天候以外のトラブルは大好きで、美味しい思いをすることが多いですね。先日もRTWでもディレーでホテル＋食事代をもらい、シートの不具合を指摘したら３万マイルか４万円のどちらかをと言うことで３万マイルを貰いました。
  
  来年、エスワニティーとレソトへ行こうと思いヨハネスブルグまでのエアーを取りましたが、南アフリカ航空が破綻したようで、アエリンクがまともに飛ぶのか少々心配です。
  南アフリカの治安状況が悪くならないか心配です。
  
  GONTARA

• senseさん 2023/10/04 19:48:29

  モンゴルは、今1番行ってみたい国のひとつ、

  まず、大変でしたね。
  あっ、ご挨拶は、、はじめましてでしょうか、、senseと申します。
  
  すっかり、親しい感じでごめんなさい。モンゴルというだけで、妙に親近感が湧いてしまいました。やはり、、モンゴル旅には、、
  
  ハプニングがつきものでしたね。
  でも、返金ありよかったです。
  
  さすが　たび慣れたgontaraさん！
  
  こういう方が一緒のツアーならば、心丈夫ですね。
  
  肝心のモンゴル旅の方は、これからゆっくり拝見します。
  ありがとうございました。

  gontaraさん からの返信 2023/10/04 20:27:50

  RE: モンゴルは、今1番行ってみたい国のひとつ、

  senseさん、いつも拙い旅行記をご覧くださってありがとうございます<(_ _)>
  
  モンゴルもオーバーツーリズムで飛行機も足りなかったんでしょうね。
  大型機の発注もしているようですし。
  モンゴルに持っていたイメージとはかなり違う現実を見てしまったようです。
  ウランバートルは大都会で、その周辺では大草原にのんびりと草を食む馬のイメージとはかけ離れてるようでした。
  長期の滞在でスーホーの馬を探してみてください。
  
  GONTARA

• くろねこだりゅんさん 2023/07/19 16:42:42

  何だかな～

  ん…ツアーですよね～それも超有名会社の。
  その辺のフォローが欲しくて参加している方もいるんじゃないかと？
  現に私も「何かあったら不安だから」でツアー参加するんですけどね。
  確かに航空会社の責任だけど…JALは優しいですね（笑）
  一番びっくりしたのは電車が出るから早くしろで間に合わなかった方は個人でタクシー使えとはね。せめて大型タクシーなり抑えることが出来たと思うのだけどそれすら予算出さなかった。もうgontara様のお怒りはごもっともでございます。
  
  さて、モンゴルの旅の方ですけど
  ゲルって水没しちゃうと大変そうですけどその前に移動出来なかったのかちょっと不思議でした。だって移動できるようにゲルだと思ったので。
  街並みも旧ソ連時代の建物はあっさりというか色気がまるでないというか（爆）と新しいビルの違いがとても面白かったです。
  ガイドさんお勧めのカシミヤ店、ディレイして嬉しいのはお店の方とガイドさんという結果ですね。
  
  チンギスハーンに結婚報告、国を作った方ですから日本でいうところの天照大神への報告？　
  なるほど～神社の結婚式はそういった事なのかしらと今になって（結婚式から35年）理解したくろねこでした(#^.^#)
  
  
  
  
  

  gontaraさん からの返信 2023/07/19 21:34:57

  RE: 何だかな?

  そう、何だかなぁ〜〜
  やっぱり現地のガイドじゃニュアンスが伝わらないんですね。
  こんな状況になった時には、航空会社かツアー催行会社がどうにかして欲しいので・・・
  って、事なんですが、伝わらないですね。
  モンゴル航空に電話した時には（日本人じゃなったけど）直ぐに助教を把握して、ホテル代を出しますので領収書を送って下さいとの事だったので、現地でも対応出来たんじゃないの？
  そう思ったけどね。
  
  ゲルって移動できないの？
  そうですよね。でも、観光用のゲルは床を作ってあるので簡単には移動できないんだろうなぁ
  ソ連の衛星国だった時代とは建物の雰囲気はまるで異なります。
  今は近代的なガラス張りのビルディングだったりします。
  遅延でも商魂たくましく、買い物に連れて行くって所も、何だかなぁ〜すす。確かに、ガイドが言うように、早く空港に行ってもチェックインも出来ないしね。
  
  チンギスハーンと天照大神ねぇ、言われてみれば、そうかも知れませんね。
  結婚３５年ですか、GONTARAは何年なんだろう、金婚式にはまだ遠いかな？

• ほいみさん 2023/07/18 20:25:51

  スープカレーライス

  具は多いけど、なんかカレーっぽくない・・・ネギが混じってるみたいだし。
  
  旅行業界？航空業界？も、久しぶりの忙しさで混乱しちゃってるのかなぁ。実は私もパックツアーで出掛けようと、何年かぶり？で某社のスタッフと話したんだけど、ちょっとおかしいことばっかし・・・大丈夫か？　こっちもウスラボケになってるから知らないぞ！？
  
  もしかしたら、10数年ぶりでモンゴルに行くかも。
  
  ほいみ

  gontaraさん からの返信 2023/07/18 20:44:18

  RE: スープカレーライス

  日本語の看板が有った変なラーメン屋が唯一のレストランでした。
  ラーメンも胡散臭い感じがしたので、一番安いカレーライスをチョイス。
  
  ミアットモンゴル航空が回って無いんじゃないかな。
  繁忙期で機材が足りないので、乗員ごとチャーターして飛ばしてると何かのニュースで書いてあった。
  関空にも夏季限定で飛ばそうとするから無理が蓄積してるんだと思います。
  モンゴル航空はやけにすんなりホテル代出すから柳州所送って、って事になったけど、ホントに返金してくれるのかなぁ
  
  ほいみさんのモンゴルは憧れるけど、GONTARAのモンゴルは印象ワリ〜
  ゴビ砂漠の方に行って見たい。
  
  GONTARA

• チーママ散歩さん 2023/07/17 07:56:09

  ありゃまあ。。

  あちゃー大変でしたね。先輩。
  そしてツアーの皆様。
  
  確かにトラ◯ックスさんの言う通り
  航空会社責任なので、その旅行会社
  に責任を追うのは無理なのでしょう
  けれど。(*´-`)
  
  仮にもツアーなのだから。。。
  現地オペレーターがいるのだから
  もう少しダメ元でも現地交渉して
  ホテルやミールクーポンなどの交渉を
  してくれたら良かったのに。
  残念な対応でしたね。
  
  6時間以上の遅延で、かつ6時間以内に
  代替便が見つからない場合遅延保険を
  付帯していたら保険適用だったと
  思いますが、前日に連絡が入って
  代替便が見つかっていますからね。
  保険も無理なのかなあ？
  
  あとは、責任元の航空会社に
  ごねた者勝ちの世界なんですよね。　
  
  私もこちらに来た時、実は乗り継ぎで
  10時間待ちと遅延連絡が。(・∀・)
  同じ思いを経験してます。笑
  結局は現地で交渉して5時間遅れの
  早いフライトに変えてもらいましが、
  何も交渉しない人は、永遠待っていた
  みたいですね。
  入国手続きもあるし、
  ターミナル移動もあるし
  ラウンジも使えるので、納得いく範囲笑
  
  私達は今回ツアーではないけれど。
  入国して国内線への乗り継ぎ方法が
  わからないと聞いてこられた方が
  いらして。
  遅延はどうにもならないのですかと
  心配されていたので現地で
  ご夫妻の分合わせて交渉しました。
  
  こう言う時、都内オフィスは国内線の
  遅延は、現地で話して下さい。
  こちらで今は対応できませんと。
  気が効かないマニュアルに沿った対応(￣∀￣)
  
  現地の国内線カウンターで責任者を呼んで
  交渉しました。
  カウンターの子では権限ないですからね。
  たまたま上手く行きましたが？
  帰りは遅れないで欲しいなあ。
  到着したら午後からお仕事に行くので。
  
  コロナ後　初海外で洗礼をうけております。笑
  
  
  
  

  gontaraさん からの返信 2023/07/17 21:54:49

  RE: ありゃまあ。。

  チーママ散歩さん、旅の空から大変な状況な中コメントありがとうございます。
  
  当方のtravelは大したことは無いのですが・・・
  ５時間の遅延が前日に決まってただけの事ですので！
  便名が変わる訳でも無く、当日のサインボードにはオンタイムの表示、これってどうよ？
  結局は航空会社がホテル代を出すので良いのですが、トラピックスの対応に腹を立てていた次第です。
  保険請求についても、（トラピックスの斡旋のはず）全く関与しないので勝手にしてね、みたいな文面まで付いた、最後の言い訳のお手紙も来てました。
  遅延に対しては保険を掛けてる人は、それで対処してくださいとのことだったのに、約款読むと６時間以上の遅れでないと対象にならないように読めました。まぁ、GONTARAは保険なんてカード付帯の分だけだし、関係無いけどね。
  
  ところで、チーママ散歩さん、何方まで風に吹かれて飛んで行かれたのでしょうか？
  それは、後日の楽しみ？
  ん〜〜かなりの僻地かな？
  楽しみに旅行決まってます。
  
  GONTARA

  チーママ散歩さん からの返信 2023/07/18 10:23:08

  Re: ありゃまあ。。

  ありゃま　先輩の遅延話につづき
  昨夜台風でフライトキャンセル
  ですって。
  何度も連絡したのに返事がないのが
  お国柄。
  さあ、長い戦いの日になりそうです。
  
  

  gontaraさん からの返信 2023/07/18 11:04:21

  RE: Re: ありゃまあ。。

  ありゃまぁ
  フライトキャンセルですか、最近は満席に近い便も多く、フライト再開後の便の奪い合いになりそうです。
  頑張ってゲットしてくださいね。
  健闘を祈る・・−・　・・　ーー・　・・・・　ー（FIGHT）
  GONTARA

• きなこさん 2023/07/14 21:37:19

  ５時間遅延（ ; ; ）

  こんばんは
  なんと５時間の遅延とは、、、
  
  でクレーム(笑)リーダーになられたgontaraさん！その後どうなったんですか？
  ちゃんとした市民権を得てる旅行社とちゃんとした航空会社でしょ？
  なんか読んで腹たったきました
  私は激安のLCCのキャンセルで納得行かない支払いをしましたが、これはLCCやから仕方なか、と諦めムードですが
  あのト◯◯◯クスが着信拒否とは、gontaraそら余計に腹立ちますよね
  
  きなこ

  gontaraさん からの返信 2023/07/14 23:29:26

  RE: ５時間遅延（ ; ; ）

  クレームリーダーか・・・笑笑
  トラピックスやからね、月平均したら３０通以上パンフレット送って来てるもんなぁ
  その費用を補償に回して欲しいわ（怒）
  航空会社はモンゴル国営のフラッグシップキャリア、これがサービス最低の乗客に対して偉そうな態度。
  天候や自然の現象の理由と違うし、航空会社に責任あると思うのは当然の流れ。ただ、この航空会社、メッチャ大度が悪いし、トラピックスに何とかせーやと振ったんやけど、あかんかった。
  しゃーないし、航空会社にホテル代出せよと言うたら，出しまっせーと言う事になった。
  これがJALやANAやったら何の問題も無くその場で対応してくれたと思うけど、モンゴル航空は関空は７，８月の臨時運行なんで、関空に事務所も無いんやわ。
  トラピックスから我社に責任は無いとお手紙も来てたけどなぁ
  実際に実害として請求しようと思ったら、領収書が無いと難しいので、関空で野宿して始発で帰宅した人、ごめんなぁ
  
  よろずもめごと相談受付GONTARA