河津桜を見に行くバスツアー

2016/02/17 - 2016/02/17

小1の娘のクラスがインフルエンザで2日間、学級閉鎖になりました。

うちの子は元気いっぱいだけど、一人で家に置いて仕事に行けないので、初日は旦那が会社を休み、2日目は私が会社を休むことになりました。

せっかく会社を休むんだから、どこか行こうかな〜ということで日帰りバスツアーを思いつきました。
昔、産休を取っていたころ、お昼の情報番組で、お得な日帰りバスツアー特集とか見て、ずっと行ってみたいと思ってたんです。

前日にネットで検索して、催行決定のツアーを探し、見つけたのがクラブツーリズムの『金目鯛煮付けまるごと一匹と桜海老ご飯　河津桜まつりと菜の花ロード＆小室山椿とイチゴ狩り食べ放題』。
ツアー自体はとても良かったのですが、前日の予約でひどい目にあいました。

直前のため、ネットから予約できず、お昼休みに電話で申し込みをしました。

私：「明日のツアーなんですけど、まだ空いてますか？」

オペレーター：「はい、大丈夫です。それではお客様のお名前からよろしいでしょうか？」

名前、住所、電話番号、生年月日、さらに同伴者の氏名等、けっこう登録するものがあり、聞き取りミスも多くてものすごく時間がかかりました。
そして最後に…

オペレーター：「お客様、こちらのツアーは満席となっておりますが、キャンセル待ちされますか？」

私：（えっ！？だって最初に空いてるかって聞いたじゃん…と思ったものの）「じゃあ、とりあえず、入れてください。明日の出発ですけど、キャンセル待ちって何時までに決まるんですか？」

オペレーター：「少々お待ちください。＜保留…＞5時半までです。お申込みでよろしいですか？」

私：「じゃあ、申し込みます。」

オペレーター：「お客様、こちらのツアーは満席ですので、お申し込みはできません」

私：（申し込みますかって聞かれたから申し込みますって答えたのに...と思いつつも）「あの、キャンセル待ちの申し込みという意図の質問じゃないんですか？」

オペレーター：＜無言...＞

私：「それじゃあ、ほかに明日出発で空いてるツアーはありませんか？」

オペレーター：「少々お待ちください。＜保留- - - - -＞お客様、大変お待たせいたしました。カニづくし〇〇ツアーはいかがですか？」

私：「それはどこに行くツアーですか？」

オペレーター：「上野でございます」

私：「上野でカニを食べるんですか？」

オペレーター：「はっ？？お客様、上野から出発でございます。」

私：（どこに行くのか聞かれて、集合場所を答えるあなたがおかしいよ、と思いつつ）「上野から何県に行くツアーですか？」

オペレーター：「何県…少々お待ちください。＜保留- - - - ＞お客様、大変お待たせしました。沼田でございます。」

私：「（本当にだいぶ待たせされました、と思いつつ）群馬県ですね」

オペレーター：「いいえ！お客様、沼田でございます。」

私：（これ以上この人と話しても無駄に通話料がかかるだけだ…）もうけっこうです。」

オペレーター：「お客様、お申し込みはよろしいんですか？」

私：「また考えてから電話します。」

こんな感じで一度はあきらめたツアーですが、なぜか何度も携帯に電話が...仕事中だけど仕方なく出ると、

別のオペレーター：「お客様、お申込みいただいたツアーのお席が取れますが、いかがなさいますか？」

私：（キャンセル待ちはしてないけど、この人はさっきのオペレーターのしりぬぐいをしているのかも知れない…かわいそうだから）「じゃあ、申し込みます。」

ということで手続しました。

が、その後も仕事中だと言ってるのに電話が来て、「集合場所の地図をメールでお送りしましたが、お客様のアドレスにブロックされてしまい届きませんでした。」とか、

さらに、「お客様、同伴者の性別がわからないので団体保険に加入できません」とか、

「お客様のお名前ですが、〇〇と書いて△△とお読みするんですか？」などなど、どう考えたってそっちの入力ミスと聞き取り漏れでしょ...と言いたくなる電話が何度も何度もかかってきて、もう勘弁してくださいという感じでした。

夕方添乗員から挨拶の電話が来たときには、予約がきちんと取れてるんだと確認できて安心しました。

ただ、最悪なのはオペレーターのみで、当日のツアーはとても満足でした。

エリア 河津温泉郷・今井浜(静岡)

• 旅行の満足度: 4.0
• 観光: 4.0

• 同行者: 家族旅行
• 一人あたり費用: 1万円未満
• 旅行の手配内容: ツアー（添乗員同行あり）
• 利用旅行会社: クラブツーリズム

ツアーは上野から出発し、途中海老名インターで休憩でした。

小室台に到着。
まだ11時ですが、昼食です。
隣に座った年配のご婦人が男性の添乗員は気が利かない、サービスが悪い等の不満をこぼしていましたが、昨日のオペレータのことを考えると、普通に日本語が通じるだけで、私には十分です。

食後、リフトに乗って山頂へ行きました。

山頂に着きました。
風が強いですが...

きれいな景色に癒されました。

神社に行きました。
おみくじを引いたら吉だったけど、仕事で成功するといううれしい内容。

集合時間が迫って来たので、急いで戻ります。

河津桜につきました。

5分咲きとのことでしたが、十分見ごたえがあります。
濃いピンクがきれいです。

河原で遊んでいる子供を見て、うちの娘も行きたがります。
めんどくさいと思ったけど、河原に降りたら思いのほかきれいな景色でした。

都会の子供も棒を持って石を投げて、野生の本能が掻き立てられるのでしょうか。

都会でビルばかり見ていると、こういう山と川と花がある風景は心が浄化されるようです。

駐車場からちょっと距離がありましたが、河津桜の原木を見に行きました。
携帯のカメラしかなかったので、比較的若い方に二人の写真を撮ってもらうように頼みましたが、見事に何も映ってませんでした...

河原の周辺にはたくさんお店が出ています。
娘はクレープを買い、バスの中で食べて洋服をべちゃべちゃに汚しました。
私もいろいろ買いたかったのですが、時間切れで何も買えませんでした。
ツアーだと居眠りしていても目的地に着けるのはいいですが、時間に追われてしまいますね。

最後は伊豆フルーツパークでいちご狩りです。

駐車場からちょっと距離のあるハウスで、参加者は不満タラタラでしたが、昨日みたいに無駄な通話料がかかるわけではないので私は大丈夫です。（しつこい？？）

ここでは紅ほっぺと章姫が食べられました。
栃木県生まれの私は普段、栃乙女ばかり食べてますが、紅ほっぺも好きな味でした。

はじめてイチゴを摘むのでワクワクしました！
ちょっと持ち上げて左右に振るとパキッと茎が折れて簡単に取れます。

ヘタの部分が反っていて、大きくツヤのあるイチゴが甘いそうです。
30分間の食べ放題。
大きなイチゴを探しながら、最後まで粘っておなかいっぱい食べました。

桜はきれいだったし、イチゴは美味しかったし、とても楽しかったです。
家に帰って娘に「何が一番、おもしろかった？」と聞いたら「ママとバスの中でしりとりしたこと」と言われ、ちょっと感動しました。

この旅行記へのコメント （8）

• ねんきん老人さん 2022/03/25 14:46:11

  いやはや、いやはや！　寛大な方ですねえ。

  　Mugie さん、もう、ただただ頭が下がります。
  　電話予約でのやりとり・・・アンビリーバボーですね。　
  　ツアー名がやたら長々しいのは我慢するとしても、まず名前・住所・電話番号・生年月日まで訊いて、それから申し込むかどうかを尋ねるということが信じられません。　まず申し込むかどうかを訊いて、申し込む場合のみ名前その他を訊くのが普通ではありませんか？　でなければ、申し込まない場合は個人情報だけを相手に渡して終わりになりますものね。
  　その後のやりとりを読みながら、私だったらどの時点で電話を切るかなと考えました。　おそらく最初の保留中に切ったと思います。
  　Mugie さんの忍耐力にはただただ頭が下がるばかりです。　私は昔、ある旅行会社の「２名様より催行確約」というツアーに２人で申し込みの電話を入れたところ、参加者が少ないのでこのツアーは実施できませんという答えが返ってきました。
  　それじゃあ２名様より確約というのは、パンフレットに嘘を書いているのかとごねましたが、「そういう訳ではありませんが・・・」というような返事でラチがあかず、参加は断念しました。　その後どうにも収まりがつかず、懇意にしているその会社の社員にそのことを言いました。　直後に会社のお偉いさんが訪ねてきて、電話口の社員の説明が不十分であったと、それはそれは丁寧に詫びていきました。
  　Mugie さんに対応した人物は、おそらくロクな研修も受けていない臨時雇いのオペレーターでしょうが、上司が知ったら激怒するケースだと思います。
  　
  　申し込み段階だけでなく、当日も不満を並べるオバサンたちを横目に「日本語が通じるだけでいい」と思われるなど、Mugie さんの寛大さに驚きますが、そんなMugie さんに神様はご褒美どころか、頼んで撮ってもらった写真が写っていないというガッカリハプニングを用意していたのですね。
  　いやはや、いやはや！　おかけする言葉もありませんが、お嬢様の笑顔に救われました。　ママとのしりとりが一番楽しかったとは・・・なんという可愛いお子さんでしょう。　ご旅行は６年前だったそうですから、今は高校生でしょうか？　いつまでも素直なお嬢さんと仲良くご旅行なさってください。
  　私のような不寛容な老人にとって、反省を含めて心が洗われる旅行記でした。
  
  ねんきん老人

  Mugieさん からの返信 2022/03/25 21:16:51

  RE: いやはや、いやはや！　寛大な方ですねえ。

  ねんきん老人さん、コメントありがとうございます。
  
  いあー、あのオペレーターは本当にひどかったです。
  教育されてないとか、慣れていないとかいう次元ではなく、日常生活でも人とうまくコミュニケーションを取れていないんじゃないかと思いました。
  もう呆れてしまって、言葉が出なかったのかもしれません。
  当時は私も恐ろしくできの悪いアシスタントに振り回されていたので、あとから電話してきた上司っぽい人に同情してしまいました。
  
  ねんきん老人さんの「2名様より催行確約」とあるツアーに2名で申し込んだのに実施されないっていう話もひどいですね。
  2名では利益が出ないのでしょうが、それでは虚偽の表示ですよね…
  消費者センターとかにタレこみされたらまずい事案なんじゃないでしょうか。
  会社の偉い方がわざわざ謝りに来てくれるなんてすごいですね〜
  
  うちの娘は今、中学生です。
  思春期で難しい年頃なので、かわいかったあの頃が懐かしいです（笑）
  
  ムギー

• sanaboさん 2016/02/29 19:08:39

  お久しぶりです♪

  Mugieさん、お久しぶりです。
  
  お嬢ちゃま、可愛いですね〜(*^^*)
  お元気なお嬢ちゃまにしてみたら、2日間も学校がお休みになり
  パパとママがお仕事を交代でお休みしてくれて、お出かけもでき
  お喜びだったでしょう？
  
  それにしても、オペレーターとのやり取りを拝読しながら、私まで
  イライラッとしてしまいましたが、しまいにはもう可笑しくなって
  大笑いしてしまいました。
  
  Mugieさん、よくキレずに最後まで応対なさいましたね〜
  おまけに職場への電話攻撃（！笑）、もう最高でした！
  
  sanabo

  Mugieさん からの返信 2016/03/02 09:58:08

  RE: お久しぶりです♪

  sanaboさん、お久しぶりです。
  
  あのオペレーターが部下の一人と重なり、怒るに怒れないというか、怒っても「のれんに腕押し」と思え...さらには自分がちゃんとできてないのに上から目線で来る感じがあまりに似てるので、ちょっとおかしくなってしまいました。
  
  いろいろ迷ったのですが、今年の夏休みは北イタリアからスイスを周ろうかと思い、sanaboさんの旅行記も参考にさせていただいてます。
  ミラノからベルニナ急行でスイスに行き、イタリアの湖水地方に帰ってくるルートを考えてますが、ジェノヴァとか海沿いも行ってみたいし、見たいところがいっぱいあって困ります。

• さとこさん 2016/02/23 23:54:16

  私も最初から一票

  こんばんは！
  ほんと、最初のくだりを読んだ時点で思わず一票です！面白すぎますぅ。
  河津さくらの菜の花とのコラボ風景、本気で憧れてます。
  地続きだし仙台から行けないものかと距離を測ったらさすがに無理でした。。なんか春も近づいてきたので我が家も国内プチ旅行を着々と計画してるんですが、始動はあつにるかなぁ？？

  Mugieさん からの返信 2016/02/27 23:23:03

  RE: 私も最初から一票

  さとこさん、こんにちは。
  もうあまりにトンチンカンなオペレーターでびっくりしましたが、話のネタをもらったと思ってがまんします(^_^)
  
  桜と菜の花、きれいでした〜
  温泉もあったので、今度は泊まりで行ってみたいです。
  
  今は仙台にお住まいでしたね。
  埼玉県の幸手市も桜と菜の花のコラボで有名ですが、こちらならまだアクセスがいいですよ。
  

• 鼻毛マンさん 2016/02/20 08:52:03

  電話オペレーター

  冒頭の電話オペレーターで既に一票を投じていました。
  各社ともコスト削減のため、電話オペレーター等は沖縄とかに置いていると聞きます。
  だからそのオペレーターの方は、沼田市がどこにあるのかわからなかったのでしょうね。
  ところでMugieさん栃木県出身でしたか。
  僕は若かりし頃、宇都宮で仕事してたんですよー。
  いまは実家近くに戻りましたが、街ですれ違うことがあったかもしれませんね。
  う〜ん。運命を感じます。
  
  今日も休日出勤がんばるぞ〜の鼻毛でした。

  Mugieさん からの返信 2016/02/21 13:20:33

  RE: 電話オペレーター

  鼻毛マンさん、書き込みありがとうございます。
  
  おもてなしのハイクオリティなサービスに慣れてしまうと、外れた時のガッカリ感がハンパないです…
  ただ、あまりにトンチンカンな受け答えの連発で、「そうきたか…」と吹き出しそうになりました。
  
  鼻毛マンさん、宇都宮に住んでたことあるんですね！
  私は高校生までずっと宇都宮でした。
  そのせいか、遠くに山が見えると、安心します(^^)