みなさんホテルで「コンシェルジュ」という言葉をご存知ですか？<br /><br />コンシェルジュさんはホテルの角の方にいつもいらしてホテルに来るお客様のお世話係りみたいな方のことです。<br />お世話係りといえどもコンシェルジュはホテルの顔！コンシェルジュ１人でホテルの質がわかってしまうくらい大切なポジションです。<br /><br />大きなホテルだとコンシェルジュは３人から５人くらい普通は１人か２人という人数がいます・・・<br /><br />私自身もホテルを良く利用するのでホテルの質をみるためにワザと難易なお願いや質問などをしてみる時もあります。<br /><br />最近、日本のホテルのコンシェルジュさん達とお話しする機会があったので<br />「今までにお客様が頼んだ変わった（苦労した）お願いはありますか？」と聞いてみました。<br /><br />東京のPHホテルですと、外国のお客様が多いので「海外で放送されている地方のサッカー中継をみたい！」といった難易なお願いをコンシェルジュさんになさったお客様がいらしたとか・・・・<br />「その時どうしましたか？」と聞いてみると<br />「もちろん、お客様のいかなるお願いにもお答えするためにホテルにアンテナを立て、１日の契約を通信会社にご無理をいってお願いしました。」とのこと・・・<br /><br />また東京のFホテルも外国人のお客様が多いので<br />外国人のお客様が「アメリカ限定販売のOO味でダイエットバージョンのコーラが飲みたい！」とのお願い・・・<br />このコーラーは日本では未発売のためどこの問屋さんを探しても見当たらず・・・Fホテルのコンシェルジュさんは知恵を絞ったそうです。<br />それは海外出張に出ている社員に電話してアメリカで買ってきてもらう方法でした。<br />「もちろんお客様には大変満足していただけました。（もちろんコーラー代金はいただきますが）」とコンシェルジュさんは<br />笑顔で苦労話をお話してくださいました。<br /><br />ふむ・・・日本のサービスの高さには感心させられます。<br /><br />今、私はNYCのGHホテルに宿泊しています。<br />私はホテルの質をみるためにコンシェルジュさんに簡単なお願いをしてみました・・・<br /><br />結果、私が下したGHホテルのサービスの高さですが「５段階評価の２」といった所でしょうか・・・本当にホテルの顔である方なのに残念です。<br /><br />みなさんもホテルの質をみるためにコンシェルジュさんに何かお願いをしてみてはいかがでしょうか？<br />日本のホテルですと「靴磨き」をお願いなされると某有名ホテルのコンシェルジュさんは素敵なサービスを提供してくださいますよ。<br />

コンシェルジュはホテルの顔　その１

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2006/01/08 - 2006/01/08

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miniyさん

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みなさんホテルで「コンシェルジュ」という言葉をご存知ですか？

コンシェルジュさんはホテルの角の方にいつもいらしてホテルに来るお客様のお世話係りみたいな方のことです。
お世話係りといえどもコンシェルジュはホテルの顔！コンシェルジュ１人でホテルの質がわかってしまうくらい大切なポジションです。

大きなホテルだとコンシェルジュは３人から５人くらい普通は１人か２人という人数がいます・・・

私自身もホテルを良く利用するのでホテルの質をみるためにワザと難易なお願いや質問などをしてみる時もあります。

最近、日本のホテルのコンシェルジュさん達とお話しする機会があったので
「今までにお客様が頼んだ変わった（苦労した）お願いはありますか？」と聞いてみました。

東京のPHホテルですと、外国のお客様が多いので「海外で放送されている地方のサッカー中継をみたい！」といった難易なお願いをコンシェルジュさんになさったお客様がいらしたとか・・・・
「その時どうしましたか？」と聞いてみると
「もちろん、お客様のいかなるお願いにもお答えするためにホテルにアンテナを立て、１日の契約を通信会社にご無理をいってお願いしました。」とのこと・・・

また東京のFホテルも外国人のお客様が多いので
外国人のお客様が「アメリカ限定販売のOO味でダイエットバージョンのコーラが飲みたい！」とのお願い・・・
このコーラーは日本では未発売のためどこの問屋さんを探しても見当たらず・・・Fホテルのコンシェルジュさんは知恵を絞ったそうです。
それは海外出張に出ている社員に電話してアメリカで買ってきてもらう方法でした。
「もちろんお客様には大変満足していただけました。（もちろんコーラー代金はいただきますが）」とコンシェルジュさんは
笑顔で苦労話をお話してくださいました。

ふむ・・・日本のサービスの高さには感心させられます。

今、私はNYCのGHホテルに宿泊しています。
私はホテルの質をみるためにコンシェルジュさんに簡単なお願いをしてみました・・・

結果、私が下したGHホテルのサービスの高さですが「５段階評価の２」といった所でしょうか・・・本当にホテルの顔である方なのに残念です。

みなさんもホテルの質をみるためにコンシェルジュさんに何かお願いをしてみてはいかがでしょうか？
日本のホテルですと「靴磨き」をお願いなされると某有名ホテルのコンシェルジュさんは素敵なサービスを提供してくださいますよ。