KJさんのクチコミ全2件

東京駅すぐそばなので利便性はいいと思います。近年、東京に進出した
外資系ホテルの一つですが、香港に本拠地をおくホテルグループの為、
ホテル内部の全体雰囲気がどこかオリエンタルっぽい感じがしています。
エントランスは丸の内トラストタワー側にあるので少しわかりにくい
かもしれません。

そんなに人が多くなかったせいなのかチェックインもスムーズでした。
宿泊した部屋は高層階の角部屋だったので景色も良く、部屋も広々と
スペースをとってベッドや家具を配置しているのでゆったりしています。

スタッフの対応も丁寧でしたが、宿泊料金が高い分サービス、ルーム等
が高級感あるものなのは当然で、コスパを考えれば少し高めに感じました。

10年ほど前から利用しています。以前は外資系ホテルとして
まぁまぁという感じでしたが、東京に何件か高級外資系ホテル
が進出し、また交通の便からもウェスティンを利用する顧客が
少なくなったと感じます。

他ホテルとの競争や経営管理の点から、3～4年前に総支配人
（経営トップ）が代わり、接客対応やサービスも以前と違い、
なるべく無駄な経費を削減する様にしているということが
随所で感じられ、実際に様々なことで変更がありました。

接客対応もたまにマニュアル的であったり、以前のリピ顧客向け
メンバーサービスポイントの廃止で会員になるには年間費用を
支払う等、全く様相が変わってしまいました。

今回久しぶりにレストラン、宿泊利用をしましたが、少し
クオリティーが落ちたのでは？と思わせ残念に思いました。