以前の方がよかった

10年ほど前から利用しています。以前は外資系ホテルとして
まぁまぁという感じでしたが、東京に何件か高級外資系ホテル
が進出し、また交通の便からもウェスティンを利用する顧客が
少なくなったと感じます。

他ホテルとの競争や経営管理の点から、3～4年前に総支配人
（経営トップ）が代わり、接客対応やサービスも以前と違い、
なるべく無駄な経費を削減する様にしているということが
随所で感じられ、実際に様々なことで変更がありました。

接客対応もたまにマニュアル的であったり、以前のリピ顧客向け
メンバーサービスポイントの廃止で会員になるには年間費用を
支払う等、全く様相が変わってしまいました。

今回久しぶりにレストラン、宿泊利用をしましたが、少し
クオリティーが落ちたのでは？と思わせ残念に思いました。

クチコミ投稿日：2014/09/12