トラベル子さんのクチコミ全3件

空港バスを待つ間の利用でしたが、担当された女性店員の方の対応があまりに冷淡でした。
​ポイントの後付けについて説明を受けた際、こちらが「嬉しいです（ありがとうございます）」とお伝えしても、無表情で終始無言でした。
​一番ショックだったのは、小学生の娘が品物を受け取る際、笑顔で「ありがとうございます」と挨拶をしたにもかかわらず、その店員の方は目も合わせず、一言も発さなかったことです。
​旅の最後に、親子で非常に悲しく、不快な気持ちで店を後にすることとなりました。大人の対応は百歩譲って我慢できますが、子供の純粋な挨拶を無視するような対応は、接客業として非常に問題があると感じます。
​せっかくの旅行の締めくくりが、貴店の接客によって台無しになった気分です。該当スタッフへの接客態度の指導、および店舗全体の管理体制の再考を強くお願い申し上げます。
​二度と同じような思いをする利用者が現れないことを願っております。
誠意ある改善を期待いたします。

はじめて利用しましたが、総合的に大変満足度の高いホテルです。
​良かった点： 大半の接客スタッフの方は感じが良く、レベルの高い対応をしてくださり、気分よく滞在することができました。ホテルのホスピタリティの高さを実感しました。
​しかしながら、滞在最終日である12月9日に、特定のスタッフによる不適切な対応があり、非常に残念に思っています。
​1. 朝食バイキング会場での対応（12月9日 朝）
片付けをされていた男性スタッフの方が、ふてぶてしい様子で歩きながら、驚くほどの大声で語尾を伸ばした「～でーすーー」といった発言をされており、非常に不快に感じました。お客様が食事をしている空間での振る舞いとして、声のトーンや言葉遣いが不適切だと感じました。
​2. プラシャンテでのドリンクチケット利用時の対応（12月9日 10時数分前）
開店時間（10時）の数分前にドリンクチケットを利用しようと来店した際、女性スタッフの方が、手を止めず、こちらをチラッと見ただけで、作業をしながらイライラしたような態度で「まだ始まってないので」と対応されました。
​開店前に入店しようとしたことは申し訳なかったと思いますが、その後も、迷っていると「飲まれるなら少し待ってください」と、言い方もきつく感じが悪かったため、テイクアウトに変更しました。テイクアウトの際も「あっちです」と手で指示されただけで、終始、不親切な対応でした。
​総括
​大半のスタッフの対応が素晴らしかっただけに、最後のチェックアウトの日に、ホテルの対応とは思えないような酷い対応をする方々に当たってしまったことが非常に悔やまれます。
​このような一部スタッフの不適切な対応が、貴ホテルの高いブランドイメージを著しく損なうことのないよう、早急に該当スタッフへの指導と、全従業員への接客マナーの再教育を強く望みます。

今回の東武百貨店の配送対応には、非常に強い不信感を抱きました。

まず、誤配達が発生しただけでなく、委託業者の配達員がオートロックを勝手に突破し建物内に侵入。
これは「誤配」というレベルでは済まされない、明らかな危険行為です。
当時、子どもは恐怖を感じていたようです。

その後、百貨店へ連絡したところ「折り返します」と言われたまま連絡はなく、
こちらから再度電話をしなければならない状態。
顧客対応としてあまりに杜撰で、誠実さを感じませんでした。

さらに届いたお詫び状は、
・名前の漢字を誤記
・住所を省略
・文字や内容も誠意が見えない
という、謝罪として成り立たないレベルのもので驚きました。

「訪問してお詫びしたい」と言っていたのに、
こちらが距離を考えて丁重に辞退した途端、
薄い封筒の簡易な手紙一枚のみ。
重大なミスに対する重みや責任感がまったく伝わってきません。

今回のような 危険行為・対応の遅延・誤記だらけの謝罪 は、百貨店としてあるまじきものです。
委託業者の管理体制、社内教育、顧客対応のすべてを根本から見直す必要があると強く感じます。