まるさんさんのクチコミ全2件

ご存じの通り，富良野は観光客も多く，人気のホテルはすぐに満室に。当ホテルも人気の一軒で，ＨＰや各種サイトからの予約はすぐに満室状態。他にも人気の高級ホテルはあったが，クチコミ評価が高く，コスパが良さそうなこの宿に決定。
　ホテルに何を求めるかは，各宿泊客の価値観によって違うので一概には言えないが，私の場合，滅多に訪れることができないこの富良野の地に，多大な費用を払って旅行するのであれば，「再訪はありえない」と思うほど残念な宿泊であった（さらに費用はかさんでも満足感のあるホテルを選ぶべきだった）。
?レストランの対応　→　家族連れが多いのでやむを得ないが，かなり喧騒の中での食事となる覚悟が必要。私の場合，夕食時は辛抱し，「翌朝の朝食時は座席に配慮して欲しい」旨ホール係に伝えておいた。翌朝，座席の場所は変わっていたが，相変わらず子どもが歩き回っている席の隣。まったく問題解決になっていない。広いレストラン内に空席はたくさんあるにもかかわらず，同じ時間帯に来た客は，必ず一角に固めて座らせるために起きている現象。従業員の片づけの利便性しか考えていない。ちなみにここの従業員，夜には，一仕事終えると客と同じ温泉を十分に満喫。いささか時間が早すぎるのでは？という不信感も。
?フロントの対応　→　チェックアウト時，「昼過ぎまで時間があるので，中富良野（ホテル周辺）でオススメの観光スポットを一カ所と，オススメの昼食を教えてください」とお願いしたところ，フロントマンは，返事もないままに何やらパソコンの画面を見ていたが，あまりにも無言の時間が続くので，「ないの？」と聞いたところ，驚いたことに「そうですね。ないですね。」との返事。あまりに衝撃的な返答に腰が抜けるかと思った。８月初旬，ラベンダーの盛りは過ぎているとはいえ，この観光地で，この観光シーズンに，本当に客に勧めるべき観光資源が富良野にはないのだろうか。結局，車ですぐの有名スポット，ファーム富田を訪れて美しい花々を楽しんだ。「富良野の観光スポットぐらい，自分で調べて来いよ。」ということか。
　今回学んだ教訓，クチコミ評価とコスパばかりに気をとられず，本当に満足する時間を過ごすためには，ある程度の費用を負担したり，信頼できる情報を取捨選択して判断する必要があるということ。次回は，じっくり情報収集しよう。

　今回の旅は娘の進学・合格祝い。このホテルを選んだのはクチコミ評価が高い上に，娘がこの宿のＨＰを見て，「行ってみたい！」と言ったのがきっかけ。
　旅行当日，旭岳の散策を楽しんでいよいよ宿へ。部屋への案内は，エレベーターから最も離れた奥の部屋へ。いやな予感は・・すぐさま現実へ。
?部屋からの眺望。眼下に広がるのは，ＨＰにあった雄大な自然の風景ではなく，従業員の駐車場。おそらく最奥のこの部屋だけの特別な眺望。
?親子４人なのに，部屋着やアメニティは２人分のセット。すぐに追加されたが，どの客のための部屋なのか疑念がふくらむ。
?卓上の時計は電池が切れて止まったまま。
?洋服収納に衣類を入れようとしたら，扉の蝶番がはずれており，扉が閉まらないばかりか，扉がはずれて倒れてきそうな様子。→　即，フロントに対応を求めるが，部屋に訪ねてきたのは研修生。上部の方の対応を求めた。→　その後，支配人クラスの人間が施設係を帯同してやってくるが，２０分程度作業しても修繕不可能。→　他の部屋への交換を求めたところ，ツイン×２部屋なら交換できるとのこと。家族旅行を楽しむ客への対応とは思えない提案。結局，「夕食時間中に改めて修理します」とのこと。夕食後，修理はできていたが，「直りました」とも，「迷惑かけました」とも，一切の連絡なし。ちなみに，このホテルは寸前に駆け込み予約したわけではなく，４０日以上前に，まずこのホテルを押さえてから旅の計画を始めた。それだけに，明らかにスペア部屋かと疑いたくなるこの状況は残念。
　一方，レストランのホール係の対応はすばらしく，終始笑顔で接客。おいしくいただいた。娘たちは，櫻井翔風のホール係のお兄さんが気に入り，十分に食事を楽しんだ様子。今回学んだ教訓は，「クチコミを鵜呑みにしないこと」。情報を十分に収集して判断したいものだ。