鉄道 Railway

遅延による払い戻しについて

• 5.0
• 旅行時期：2014/05（約12年前）

by MILFLORESさん（女性）

マドリード クチコミ：69件

スペイン国鉄 RENFE では、遅延によるチケットの払い戻しを受けられます。ただし、RENFEに責任がある場合のみで、天候やスト、RENFEに責任のない事故などの遅れは対象外です。

基本的には、RENFE 運行のどの列車でも
60分以上の遅れ: 50% 払い戻し
90分以上の遅れ: 100% 払い戻し

AVE, Altaria, Alvia, Euromed, Avant を利用して遅延があった場合は、もう少し細かく設定されています。詳しくはこちら→　http://4travel.jp/overseas/area/europe/spain/madrid/transport/10006624/tips/11145778/

払い戻し受付は、翌日から90日後まで。チケット販売窓口、またはRENFEのHPからできます。
HPのチケット購入の最初の画面に「INDEMNIZACIONES Solicitud Online」というオプションがあります。
チケット番号を入力すると、払い戻し額が出てきます。
インターネットで出来るのは、オンライン・窓口購入に関わらず、支払いをクレジットカードでした場合のみです。

遅延の理由が払い戻しに当たるものかどうか、旅行者には分かり難いものと思います。まずは、ダメ元で窓口で聞いてみましょう。

http://www.renfe.com/EN/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html

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  ALVIAで40分以上遅延のために運賃の50％が払い戻された

クチコミ投稿日:2014/05/15

• 施設の満足度: 5.0
• 利用目的: 中・長遠距離
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