AVE AVE

鉄道系（地下鉄・モノレールなど）

AVE 及び長距離路線の遅延による払い戻しについて

5.0
旅行時期：2014/05（約12年前）

by MILFLORESさん（女性）

マドリードクチコミ：69件

スペイン国鉄 RENFE では、遅延によるチケットの払い戻しを受けられます。ただし、RENFEに責任がある場合のみで、天候やスト、RENFEに責任のない事故などの遅れは対象外です。

基本的には、RENFE 運行のどの列車でも
60分以上の遅れ: 50% 払い戻し
90分以上の遅れ: 100% 払い戻し

AVE, Altaria, Alvia, Euromed, Avant を利用して遅延があった場合は、もう少し細かく設定されています。

★　AVE　マドリード＝セビージャ線
この線は1992年に開設されたAVEの最初の線で、オンタイム運行に当初から自信を持っているものです。
だから、5分以上の遅れがあった場合には全額払い戻ししてもらえます、すごい太っ腹です。
（バルセロナ＝セビージャ線は含まれない）

★　他の AVE 線及び Avant
15分以上の遅れ: 50% 払い戻し
30分以上の遅れ: 100% 払い戻し

★　Altaria, Alvia, Euromed
20分以上の遅れ: 25% 払い戻し
40分以上の遅れ: 50% 払い戻し
60分以上の遅れ: 100% 払い戻し

払い戻し受付は、翌日から90日後まで。
チケット販売窓口、またはRENFEのHPからできます。
HPのチケット購入の最初の画面に「INDEMNIZACIONES Solicitud Online」というオプションがあります。
チケット番号を入力すると、払い戻し額が出てきます。
インターネットで出来るのは、オンライン・窓口購入に関わらず、支払いをクレジットカードでした場合のみです。

私はマドリードからコルドバに行くのに、カディス行きの Alvia に乗りました。そうしたら、テクニカルプロブレムでコルドバ着が40分以上ディレー。
翌日にコルドバの券売り場で、チケット額の50％の払い戻し（クレジットカード自動返済）手続きをしてもらいました。

往復を買ったので、往復ディスカウント（20％）適応で、往路マドリード→コルドバは43,75ユーロで購入していました。
でも、戻ってきたのは28,45ユーロ。
20％のディスカウントを適応する前の運賃の50％だとしても、それより多くて、どう計算しているのか分からない・・・　多い分には大変ありがたいんですけど（笑）

遅延の理由が払い戻しに当たるものかどうか、旅行者には分かり難いものと思います。まずは、ダメ元で窓口で聞いてみましょう。

http://www.renfe.com/EN/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html