2025年、最新バージョンの特急予約サイト（cp.pt）をご利用されたことがある方

Question

最近、ポルトガル鉄道 cp.ptで特急APなどを予約されたことがある方へお尋ねします。

本日、チケット予約を行い（アプリではなくPCより公式サイト利用です）、クレジットカード払いの認証までは進んだのですが、画面上では処理が正常に行われなかった、とエラー表示になりました。
しかし、カード会社からはすぐに料金支払い通知（カードご利用のお知らせ）が来ました。（発券が正常終了していないのに請求されてしまうという状況です。）

お尋ねします。チケットを正常に発行された場合、cp.ptでは何か履歴、チケット情報等が表示されますか？（私の場合は何も出てきません。myCPに氏名等は登録済です。）
あるいはcpからメールが届きますか？
（カード会社からのメール以外はcp.ptからは何も届きません。）

どうぞよろしくお願いいたします。

meanyan · Answer

やっぱりピアノが好きなんだ さん確認ですが、CPのサイトで購入する際、ゲストとしてではなく、会員登録（myCPアカウント作成）を済ませた上で購入されたということで間違いないでしょうか？正常に購入できた場合は、CPからPDF形式のチケットが添付された確認メールが届きます。同時に、My CPの「My Trips」セクションにも購入したチケット情報が表示されます。現状メールの返信もなく、My Tripsにも情報がないということは、購入処理中に何らかのエラーが発生し、カードの決済は完了したものの、CP側に予約情報が伝わっていない可能性が高いです。この場合、CPからカード会社に正式な売上請求（確定処理）が行われないので、数日以内に利用記録が自動的に削除され、実際に請求されることはないでしょう。今の段階でカード会社に連絡しても、「利用記録がある」と言われるだけで、それ以上の対応は難しいと思われます。もし時間的余裕があるのであれば、カードの利用記録が消えるのを待ってから、再度ネットで購入するのが良いでしょう。急ぎの場合は、CPにメールで連絡して状況を説明し、対応してもらうしか手段はないです。https://www.cp.pt/info/en/head-office-corporate-address

Nabe Tukami · Answer

ポルトガルの高速バス会社で 全く同じトラブルに遭った経験がありますチケットに相当するメールが届いていない場合は、カード会社のサービスデスクに電話して「支払いの差止め依頼」すべきかと思います私の場合、気付かず 当日「予約が無い」と言われて危うくスケジュール崩壊する所でした確か どこかのブログでも同様トラブルを見かけたので「ポルトガル あるある」なのかもしれません電話する前に CPから届いた何らかのメールと 公式サイトで（多分会員登録済かと思うのでその会員番号で）予約確認し”該当なし”画面のスクリーンショット程度は用意をお奨めします

鉄道 Railway

2025年、最新バージョンの特急予約サイト（cp.pt）をご利用されたことがある方

回答（2件）