レンフェ払い戻しの件
締切済早めに！-
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by dondonさん
- Q&A投稿日：2013/11/23
- 1件
５月１２日にマドリード・アトーチャ駅、窓口職員のミスでクレジットカードで２重払いをさせられました。
後日私のクレジットカードに返金する旨のコピーを作ってもらい提出。
しかし、６ヶ月半たった今も全く何の連絡もないのです。
それで、レンフェのサイトの、
[Atencion al cliente]の画面でクレームを申し出ようと必要事項を入力しました。
その中で、[Doc.de identidad]
という、１１文字＝１文字と記入する欄があり、パスポート番号を書き込みました。
最後に、[envial] をクリックすると、[Deve indicar su numero de DNI.]
と出て、送信できません。
どうすればよいのか、ご存知の方ご教示お願いできますか。
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回答（1件）
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by TraveLEDさん（マドリードでの回答数：1件）
- 回答日：2013/11/26
どうすればよいのか、存知ではありませんので教示はできませんが、自分にも起こるかもしれません。
状況が質問文から分かりません。
コピーを提出と言うのは、何のコピーを誰が誰にでしょう？
レンフェのホームページには電話番号がありますね。電話してみるのも- 質問者からのお礼
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返信が遅れました。
私の知りたかったことは、スペイン人の身分証明番号にあたるものが、
日本人など外国人は、パスポート番号で良いのかどうか、
という設問でした。そうではないから送信できなかったわけですが。
それで別のアドレスでその旨を送信しました。
ご質問のコピーとは
窓口職員のミスにより、私が払い過ぎた料金を返金する手続きの文面のものです。
当然私から、レンフェ窓口の職員経由で、レンフェ当局にです。
しかし相変わらず反応なしです。この杜撰さには呆れます。
電話をしてもおそらく電話代ばかりかかってらちがあかないでしょうね。
投稿していただきお礼申し上げます。 by dondonさん
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