ユーロスターの120分遅延の補償について

Question

先日は旅の日程等でお世話になりました。あの後、一人旅に行きましたが、パリ⇒ロンドン間のユーロスターがストの為時間を変更した列車にのりましたが、その変更後の列車が１２０分遅延しました。それで、保証制度があると聞いていたのですが、すぐにメールが来ましたが翻訳をかけたのですが理解が出来ず・・・お力をお貸しいただけますと助かります。ユーロスターから下記の内容のメールが最初に届きました。＜①参照＞その時はロンドンに居たため、クレーム保証の所をクリックしました。その次に、来たメールがチケットの件についてのメールのようでした。＜②参照＞返金等の保証ではなく、チケットを安く買える。という内容なのでしょうか？①********	We’re very sorry that your recent Eurostar journey was delayed by  120 minutes. To apologise for the inconvenience, we’d like to offer you some compensation.Claim compensation > It only takes a minute and all you need is your six-letter booking reference (-------) and your ticket number (------) &#8211; both of which you’ll find on your ticket.If more than one of you travelled, you’ll need to complete a separate claim for each ticket.Find out more about compensation >If you’d like to claim for any expenses, please get in touch with your travel insurance provider.Once again, we’re very sorry for the delay and hope to see you on board again soon.********②*****Thank you for getting in touch. Your e-voucher is ready when you are and can be used at eurostar.com.Just tap in the code below when you get to the payment page.We look forward to seeing you on board again soon.---------------------------------Your Eurostar e-voucher:E-Voucher reference: ---------Value: GBP 59.00Expiry date: Apr 30 2019 11:59PM---------------------------------

フォートラベル二郎 · Answer

ストに巻き込まれ、お疲れさまでした。文末に述べられている通り、保障はEurostar e-voucherとして次回予約時に使えるということです。バウチャーはクレジットカードと組み合わせて使え、換金はできないようです。ヘルプセンターのバウチャーの使い方ページを貼っておきます。SNCF職員の優遇度は我が国の旧国鉄職員以上なので削減は客観的にみて合理的、ストをしても国民の共感が得られるとは思えないのですけどね。ユーロスターなどでまでやられるなんて困ったものですね。

フォートラベル二郎 · Answer

補足します。キャッシュ（クレカ）のりファンドは無いことの根拠はここにあります。What is Eurostar's compensation policy in case of delays?「ユーロスターの遅延保障ポリシーはどうなっていますか？」Depending on how long you were delayed, you may be able to claim a Eurostar e-voucher.「遅延時間区分に応じたEurostar e-voucherを請求できます。」※今回は、下記の区分で50％分のバウチャーが発行されたと思います。Length of delay120-179 minutes「遅延時間120～179分」E-voucher value50% of the value of the affected ticket「バウチャーバリューは影響を受けた（遅延した）チケット額面の50％」なお、日本の新幹線の遅延保障は一律で、到着が二時間以上遅れた場合のみ、特急料金のみ全額返金されるようです。東京‐京都だと特急料金は片道総額の30％ぐらいです。SNCFの遅延保障はストだからと特別設定しているわけでないようで、60分から25％、最大180分以上で75％ですからバリューとしては厚い補償に思えますが、返金できず、ユーロスターにしか使えないバウチャーなのが旅行者としては痛いですよね。ユーロスター模型とか、ユーロスタートランプとか、粗品を選べたりしたらそれはそれで旅の思い出になりそうで、私などは悪くないと思うのですけど。

Masso · Answer

1の部分は切符購入時に発行されている6桁の英数文字と、チケットの番号を入力したら補償をするとの内容です。切符購入以外の費用は保険に相談してくれとのことですが、ネットで購入されたのだったら入力フォームがあるはずなので、指示通りの手続きしてみたらいかがでしょうか。
私も予約していたTGVがストライキ予告された時に、リファンド(クレジットカードに払戻)すると案内があってすぐに手続きできました。
59ポンドは大きいですね。
うまくいくことをお祈りします。

でも海外は日本なんかよりよっぽど手続きが早いし、そんなに捨てたもんじゃないと思いますよ。今回はフランスSNCFに巻き込まれですが、まあこれはそういう国ですからとしか言えません。大目に見てあげてください。

Masso · Answer

他の方が良く調べていらっしゃいますが、補償(compensation)ってバウチャーじゃあ辛いですね。中途半端な回答で失礼しました。

ユーロスター (ロンドン行き) Euro Star

ユーロスターの120分遅延の補償について

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