トレニタリア (イタリア国鉄) Trenitalia

５月５日の夜にヴェネチア⇒ミラノを特急の１stクラスに乗って移動しました。その際、何かのトラブルでミラノ着が２時間以上遅れました。

翌日、ダメもとで窓口で返金について可能か尋ねると可能という事で手続き書類をくださいました。当方、イタリア語が全く理解できないため説明を求めましたが先方（私もですが）が、英語は話せないとのことで別の人に聞いてくれとのこと。他の方はネットでも請求可能と仰っていましたが、いまいちやり方がわかりません。

返金可能と分かっていながら諦めるのも悔しいので、手続きの方法をご存知の方お教えいただけませんでしょうか？

ネットの方法は不明だけど書面なら分かる、という方も歓迎いたします。

よろしくお願いいたします。

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