来月末に香港に1泊します。AGODAのレビューを見て、レビュー数が多く、まあまあ高評価（7.5）の尖沙咀にあるMira Inn というゲストハウスを1泊4,000円弱で予約（予約と共に支払いで返金不可）しました。ところが、予約確認書を見るとデポジットが3,000HKD（約６万円）と記載されています。あわててAGODAの該当ページを見ると、たしかに備考欄にデポジット3,000HKDと書いてあることに気が付きました。その後、グーグルレビューを見ると、このデポジットやオーナーの態度など、悪評だらけです。その多くがAGODAの好レビューに騙されたという感じで、たとえばチェックイン時に3,000HKDを要求され、なぜこんな高額なのか説明を求めるとオーナーから罵倒されて、チェックインをさせてもらえずに追い返される（もちろん前払いの宿泊費も返さない）、という感じでした。さすがに3,000HKDのデポジットを返してもらえなかったと明確に書いているレビューはないのですが、彼らのうちの何人かはAGODAで予約したとはっきり書いているのに、なぜかAGODAのレビューにはこの高額なデポジットやオーナーの態度など誰も書いていないので、不思議です。（ひょっとしてAGODAがこのホテルに便宜を図っているのでは？と疑ってしまいます）。そこでAGODAのカスタマーサポートに電話したところ、ホテル側にデポジット免除を依頼するということでしたが、数日待ったところ、先方が断ったからデポジットを払うように、との返事でした。こんな高額なデポジットは異常で、グーグルレビューを見ても詐欺ホテルの疑いがあると伝えても、AGODAは”デポジットは通常のことで、その額は各ホテルが規約で決めているので、AGODAは何もできない。疑問があれば直接連絡しろ”の一点張りです。仕方がないので、ホテルに直接なぜこのような高額なデポジットが必要なのか、Ｅメールを送っていますが、2日たってもまだ返事は来ていません。最悪６万円のデポジットが戻らないことを考えると、4,000円を捨てて新しいホテルを予約することも考えています。長文で恐縮ですが、このMira Innに泊まったことがあり、ここのデポジットについてご存じの方、あるいはこの状況での効果的な対処法などお心当たりのある方、ご教示願えますでしょうか。よろしくお願いします。

"お礼"先日はAGODAの問い合わせの電話番号のURLを教えていただきありがとうございました。国内発信と海外発信の電話番号があり、国内発信のほうに電話したところ、予約IDやクレジットカードの下4桁等の入力後、すぐに担当者が出ました(日本語が話せる外国人の女性、多分)。申請方法をメールで送るので試してみてくださいとのこと。それでもダメなら、そのエラーメッセージのスクリーンショットを返信してくださいとのことでした。メールできたのは通常の申請方法のやり方だったので、もちろんダメでした。それで、できない旨返信しました。すぐに回答があり、48時間以内に対処するとのこと。ほぼ48時間後ぐらいに、キャッシュバック特典の申請が可能になりましたとのメールが届きました。申請したところすぐに、「キャッシュバック特典の受取申請を受理しました！」との返信が来ました。これで7日以内にクレジットカードに約6,000円が入金されるようです。Tomoさん、大変ありがとうございました。私はホテルの予約には主にAGODA、Trip.com、Booking.comを利用していますが、キャッシュバックを考慮するとAGODAが安い場合が多いのですが、申請までに時間がかかるのと、いちいち申請しなければならないのが面倒ですね。最近はホテルや飛行機の予約、中国の鉄道の予約も主にTrip.comです(例外もありますが)。一つサイトにまとめると一元的に予約管理ができるので便利です。念のため、私はTrip.comの回し者ではありません(笑)。

わかりませんが、香港の旅行局に苦情を送るとか。デポジットが高すぎて、キャンセルしたくても、できないことhttps://www.tia.org.hk/en/compliance/complaints/lodging-a-complaint.htmlさすがに高いので、そんな道理が受け入れられるとは思えませんね。デポジットで貸してあげる契約まで入ってる宿泊なんてことなのか。にしても、日本人の一般的な感覚ではおかしいですね。アゴダは何ともないときは、格安でいいのですが、悪いところに当たると、返金不可を返金可にさせるのにほんとに大変です。シンガポールらしいのでね。オーストラリアでも、2泊で三万円のコンドミニアムでデポジットが三万円必要で、２泊のは返金不可でそれはよしとしてチェックインでクレカで払ったところ、ちっとも返さず、メールで何回も送り、最後はネットで調べた強い口調ぽい英語why do you still have my deposit?とかって丸ごとコピーして、書いたらようやく返事があり、クレカに返金に二ヶ月以上くらいかかりました。現金ならその場で返ったようです。オーストラリアは、たしか、ボンドとかいって、もしかしたらクレカ返金は、そのくらいかかるものなのか知りませんが…２泊で六万でもいいかとあきらめてましたが、やっぱり２泊で三万円というなら、三万円返してもらわないと道理がちがうとしてしつこくメールしました。四千円は、簡単には捨てないで取り戻せるよう、なんとか交渉してみるのもいいかと思います。それで、納得いくデポジットの回答が得られないのなら違うグローバルチェーンの宿がいいと思います。

ご質問への回答ではないので恐縮なのですが、ただいまアゴダで予約したホテルのキャッシュバック申請ができません。AGODAのAIチャットで問い合わせても堂々巡りで結局回答を得られませんでした。AGODAのカスタマーサポートに電話したとのことですが、私も電話したいのですが電話番号が見つかりません(見つけ方が悪いのかもしれませんが)。差し支えなければAGODAのカスタマーサポートの電話番号を教えていただけないでしょうか？

4000円で済むのならキャンセルした方がいいです。現在トラブルが頻発しているアゴダはもちろん、海外系予約サイトを使用する際、複数の予約サイトの口コミ、公式サイトを確認した上でそのサービスを使うかどうか考えた方が良いです。宿と関係がない仲介業者(とは名ばかりのぼったくり)が介在して、サイト上では安価でもその他の部分でお高くなることがあります。基本booking.comを私は使っていますが、常に警戒しています。キャンセル無料で助かったのですが、表示価格と清算価格があまりに違い、あわてて解約したことがありました。どうぞ良い旅ができますように！

Mira Innに宿泊の経験はありません。香港のホテル（湾景国際）をAgodaで予約し、先日帰国しました。チェックイン時に2000HKDのクレジットカードからのデポジットを要求されました。念の為レシートを保存して帰国しました帰国後、クレジットカード会社からの請求には計上されていません（チェックアウト時問題なければ精算される）でした。Mira Inn では、現金デポジットの「要求」なのですか？それだと危ないかもですね。Agodaがホテルのオフィシャルサイトより安価で提供している場合はやむを得ないのかな？とも思います

香港で、お書きの予約サイトで、お書きのとは異なる宿で「非常に似たトラブルの経験があります」その宿がキャンセル料が無料／少額で済むなら「キャンセルして他の宿の再予約」をお勧めします参考まで、私の状況は・宿の説明が虚偽記載だらけ＆問い合わせ無視（所在地すら←これが最大の問題）・カスタマーサポートが全く役立たず（先方がそう言ってるからそれが正しいの一点ばり）結果、香港島の記載所在地あたりでやっと電話が繋がった時には中国語でまくし立てるだけで、タクシーに乗って運転手と話してもらったら...走る走る、結局着いたのは九龍の重慶大廈（チョンキンマンション）でした当然、その他設備なども虚偽記載だらけで清潔度含め最低の宿でした＞そこでAGODAのカスタマーサポートに電話したところ～先方の言い回しまでそっくりです今まで経験した中で最悪のサポート担当、立ち位置は「サービサー（提供側）サポート」そのもの以上全て事実、タクシー代含め実害を受けているので堂々と書きます追記）他の宿でデポジットを要求された事はあります、金額はともかくデポジットはあり得るようです

まずは新しいホテルを予約した方が良いです。アゴダに3,000HKDのデポジットの件を伝えて、無料キャンセル出来ないか確認してみてください。グーグル等の口コミも添えた方が、より可能性あるかもしれません。4,000円を捨てることになっても、泊まってはいけない場所だと思います、アゴダの宿泊予約トラブル一覧と回避方法https://trippers.info/foreign/topics/0011

3000HKDのデポジットはあり得ますか

3000HKDのデポジットはあり得ますか
- 投稿日：2025-08-19
- 回答：7件
締切済

　来月末に香港に1泊します。AGODAのレビューを見て、レビュー数が多く、まあまあ高評価（7.5）の尖沙咀にあるMira Inn というゲストハウスを1泊4,000円弱で予約（予約と共に支払いで返金不可）しました。ところが、予約確認書を見るとデポジットが3,000HKD（約６万円）と記載されています。あわててAGODAの該当ページを見ると、たしかに備考欄にデポジット3,000HKDと書いてあることに気が付きました。

　その後、グーグルレビューを見ると、このデポジットやオーナーの態度など、悪評だらけです。その多くがAGODAの好レビューに騙されたという感じで、たとえばチェックイン時に3,000HKDを要求され、なぜこんな高額なのか説明を求めるとオーナーから罵倒されて、チェックインをさせてもらえずに追い返される（もちろん前払いの宿泊費も返さない）、という感じでした。さすがに3,000HKDのデポジットを返してもらえなかったと明確に書いているレビューはないのですが、彼らのうちの何人かはAGODAで予約したとはっきり書いているのに、なぜかAGODAのレビューにはこの高額なデポジットやオーナーの態度など誰も書いていないので、不思議です。（ひょっとしてAGODAがこのホテルに便宜を図っているのでは？と疑ってしまいます）。

　そこでAGODAのカスタマーサポートに電話したところ、ホテル側にデポジット免除を依頼するということでしたが、数日待ったところ、先方が断ったからデポジットを払うように、との返事でした。こんな高額なデポジットは異常で、グーグルレビューを見ても詐欺ホテルの疑いがあると伝えても、AGODAは”デポジットは通常のことで、その額は各ホテルが規約で決めているので、AGODAは何もできない。疑問があれば直接連絡しろ”の一点張りです。

　仕方がないので、ホテルに直接なぜこのような高額なデポジットが必要なのか、Ｅメールを送っていますが、2日たってもまだ返事は来ていません。最悪６万円のデポジットが戻らないことを考えると、4,000円を捨てて新しいホテルを予約することも考えています。

　長文で恐縮ですが、このMira Innに泊まったことがあり、ここのデポジットについてご存じの方、あるいはこの状況での効果的な対処法などお心当たりのある方、ご教示願えますでしょうか。よろしくお願いします。

　
　
　

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Tomoさん

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回答 7件

新着順｜参考になった回答順

回答日：2025-08-26

"お礼"

先日はAGODAの問い合わせの電話番号のURLを教えていただきありがとうございました。

国内発信と海外発信の電話番号があり、国内発信のほうに電話したところ、予約IDやクレジットカードの下4桁等の入力後、すぐに担当者が出ました(日本語が話せる外国人の女性、多分)。
申請方法をメールで送るので試してみてくださいとのこと。それでもダメなら、そのエラーメッセージのスクリーンショットを返信してくださいとのことでした。

メールできたのは通常の申請方法のやり方だったので、もちろんダメでした。
それで、できない旨返信しました。
すぐに回答があり、48時間以内に対処するとのこと。
ほぼ48時間後ぐらいに、キャッシュバック特典の申請が可能になりましたとのメールが届きました。

申請したところすぐに、「キャッシュバック特典の受取申請を受理しました！」との返信が来ました。
これで7日以内にクレジットカードに約6,000円が入金されるようです。
Tomoさん、大変ありがとうございました。

私はホテルの予約には主にAGODA、Trip.com、Booking.comを利用していますが、キャッシュバックを考慮するとAGODAが安い場合が多いのですが、申請までに時間がかかるのと、いちいち申請しなければならないのが面倒ですね。最近はホテルや飛行機の予約、中国の鉄道の予約も主にTrip.comです(例外もありますが)。一つサイトにまとめると一元的に予約管理ができるので便利です。念のため、私はTrip.comの回し者ではありません(笑)。

お礼

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yapparさん
回答日：2025-08-20

わかりませんが、香港の旅行局に苦情を送るとか。
デポジットが高すぎて、キャンセルしたくても、できないこと
https://www.tia.org.hk/en/compliance/complaints/lodging-a-complaint.html

さすがに高いので、そんな道理が受け入れられるとは思えませんね。
デポジットで貸してあげる契約まで入ってる宿泊なんてことなのか。にしても、日本人の一般的な感覚ではおかしいですね。

アゴダは何ともないときは、格安でいいのですが、悪いところに当たると、返金不可を返金可にさせるのにほんとに大変です。シンガポールらしいのでね。

オーストラリアでも、2泊で三万円のコンドミニアムでデポジットが三万円必要で、２泊のは返金不可でそれはよしとしてチェックインでクレカで払ったところ、ちっとも返さず、メールで何回も送り、最後はネットで調べた強い口調ぽい英語
why do you still have my deposit?とかって丸ごとコピーして、書いたらようやく返事があり、クレカに返金に二ヶ月以上くらいかかりました。現金ならその場で返ったようです。

オーストラリアは、たしか、ボンドとかいって、もしかしたらクレカ返金は、そのくらいかかるものなのか知りませんが…

２泊で六万でもいいかとあきらめてましたが、やっぱり２泊で三万円というなら、三万円返してもらわないと道理がちがうとしてしつこくメールしました。

四千円は、簡単には捨てないで取り戻せるよう、なんとか交渉してみるのもいいかと思います。
それで、納得いくデポジットの回答が得られないのなら違うグローバルチェーンの宿がいいと思います。

お礼

　どうもありがとうございます。
　
　香港の旅行局に苦情を送る、というのはいいアイデアですね。リンクを教えてくれて、本当にありがとうございます。

　現在、AGODAとも話しながら、先方ホテルにEメールをしていますが、交渉がうまくいかないときは、まず旅行局に訴えるとホテル側に伝えようと思います。

　オーストラリアでたいへんな経験をされましたね。他のコメントでもあったように、カードならば実際は請求しないで保証枠だけ取ってチェックアウト時に破棄するのが普通のようなのですが、そこは実際にデポジット3万円を請求したんですね。それで返金手続きをずっとしないと。お疲れさまでした。

　今回のホテルは、1泊4,000円弱ですでに支払い済みの格安ホテル（常勤スタッフもいない、雑居ビルの数室）で、デポジット６万円なんて、本当にめちゃくちゃですよね。
（by Tomoさん）

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ミロのブイ茄子さん
回答日：2025-08-20

ご質問への回答ではないので恐縮なのですが、ただいまアゴダで予約したホテルのキャッシュバック申請ができません。AGODAのAIチャットで問い合わせても堂々巡りで結局回答を得られませんでした。
AGODAのカスタマーサポートに電話したとのことですが、私も電話したいのですが電話番号が見つかりません(見つけ方が悪いのかもしれませんが)。差し支えなければAGODAのカスタマーサポートの電話番号を教えていただけないでしょうか？

お礼

　どうもありがとうございます。
　普通にグーグルで　AGODA　カスタマーサポート　電話番号　と入れると、以下のサイトが最初に出てきて、ここに書いてある番号に電話しました。
　https://miraie.org/agoda-contact/
　３回かけたのですが、オペレーターが出るまで１回目は５分程度、２回目は即、３回目は15分くらいかかっただけでした。（by Tomoさん）

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yapparさん
回答日：2025-08-20

4000円で済むのならキャンセルした方がいいです。
現在トラブルが頻発しているアゴダはもちろん、海外系予約サイトを使用する際、複数の予約サイトの口コミ、公式サイトを確認した上でそのサービスを使うかどうか考えた方が良いです。宿と関係がない仲介業者(とは名ばかりのぼったくり)が介在して、サイト上では安価でもその他の部分でお高くなることがあります。
基本booking.comを私は使っていますが、常に警戒しています。キャンセル無料で助かったのですが、表示価格と清算価格があまりに違い、あわてて解約したことがありました。

どうぞ良い旅ができますように！

お礼

　しむさん、どうもありがとうございます。
　たしかに、4,000円をあきらめるのが一番安全ですよね。AGODAのカスタマーサポートとは何回もやり取りしていますが、そのたびに話が通じない回答をされて不愉快になって、時間も費やしていますし。
　一方で、グーグルレビューを見ると、このホテルのやり方は”異常に高額なデポジットを要求し、払いたくない客をキャンセルさせて、前払いの宿泊費を得る”という悪徳商法をしているように思えて、それに屈するのもいやだな、と感じています。（by Tomoさん）

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しむさん
回答日：2025-08-20

Mira Innに宿泊の経験はありません。

香港のホテル（湾景国際）をAgodaで予約し、先日帰国しました。
チェックイン時に2000HKDのクレジットカードからのデポジットを要求されました。
念の為レシートを保存して帰国しました
帰国後、クレジットカード会社からの請求には計上されていません（チェックアウト時問題なければ精算される）でした。

Mira Inn　では、現金デポジットの「要求」なのですか？それだと危ないかもですね。

Agodaがホテルのオフィシャルサイトより安価で提供している場合はやむを得ないのかな？とも思います

お礼

　どうもありがとうございます。
　Mira　Innの場合、デポジットは現金でもクレジットカードでもどちらでもいいようです。もし払うのなら、僕も絶対クレジットカードを使います。
　湾景国際ホテルは、ブッキングドットコムで見ましたが、最低でも1泊700HKD程度の高級ホテルですね。それならば高額のデポジットもあり得るかと思います。
　Mira Inn は１泊200HKD程度で、常勤スタッフもいない（用があれば電話で呼び出す）、雑居ビルの数部屋を使っているホテルのようで、それで3,000HKDのデポジットは異常に感じます。
　僕はこのレベルのアジアの格安ホテルにAGODA等を使って、おそらく200回程度宿泊していますが、デポジットをとられたのは数回で、最大でも1泊分くらいで、宿泊費の15倍のデポジットというのはAGODAの中でも異常です。
（by Tomoさん）

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aero_bearさん
回答日：2025-08-20

香港で、お書きの予約サイトで、お書きのとは異なる宿で
「非常に似たトラブルの経験があります」

その宿がキャンセル料が無料／少額で済むなら
「キャンセルして他の宿の再予約」
をお勧めします

参考まで、私の状況は
・宿の説明が虚偽記載だらけ＆問い合わせ無視（所在地すら←これが最大の問題）
・カスタマーサポートが全く役立たず（先方がそう言ってるからそれが正しいの一点ばり）

結果、香港島の記載所在地あたりでやっと電話が繋がった時には中国語でまくし立てるだけで、タクシーに乗って運転手と話してもらったら...
走る走る、結局着いたのは九龍の重慶大廈（チョンキンマンション）でした

当然、その他設備なども虚偽記載だらけで清潔度含め最低の宿でした

＞そこでAGODAのカスタマーサポートに電話したところ～
先方の言い回しまでそっくりです
今まで経験した中で最悪のサポート担当、立ち位置は「サービサー（提供側）サポート」そのもの

以上全て事実、タクシー代含め実害を受けているので堂々と書きます

追記）他の宿でデポジットを要求された事はあります、金額はともかくデポジットはあり得るようです

お礼

　どうもありがとうございます。

　キャンセルが無料あるいは少額で済むのなら、即キャンセルしたいところですが、あいにく返金不可です。ダメもとでAGODAを通して、デポジット額が異常だから返金してもらえないか、と交渉してもらいましたが、それも却下されたということでした。

　たいへんな経験をされましたね。Mira　Innはチョンキンマンションの横にあるビルだそうです

　AGODAのカスタマーサポートにはいらいらしますね。すでに電話で3回、メールで10回程度やりとりしていて、メールの担当者は毎回名前が違う（日本人らしい名前は一度もありません）のですが、全員そろっていらいらする回答しかしません。（by Tomoさん）

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Nabe Tukamiさん
回答日：2025-08-20

まずは新しいホテルを予約した方が良いです。
アゴダに3,000HKDのデポジットの件を伝えて、無料キャンセル出来ないか確認してみてください。グーグル等の口コミも添えた方が、より可能性あるかもしれません。
4,000円を捨てることになっても、泊まってはいけない場所だと思います、

アゴダの宿泊予約トラブル一覧と回避方法
https://trippers.info/foreign/topics/0011

お礼

　どうもありがとうございます

　いただいたリンク先、僕の予約したMira Inn も載っていますね。高額なデポジットを要求し、AGODAには小さく書いてあるけれどふつうは気づかない、グーグル等には悪評多数なのに、なぜかAGODAのレビューには高評価のみ。僕の場合とまったく同じです。

　AGODAにはまず最初に電話で、異常なデポジット、グーグルの口コミを伝えました。するとAGODAからデポジット免除を先方（ホテルではなく現地代理店）と交渉すると提案してくれましたが、メールで返事が来て、”先方がデポジット免除を断ったから、払うしかない”ということでした。そのあとは主にメールでやり取りしていますが、無料キャンセルもお願いしましたが、それも先方に断られた、ということでした。

　この異常なデポジットやグーグルのレビュー等から、詐欺の疑いがあるとAGODAに伝えても、”デポジットは一般的である、デポジットは各ホテルが規約で決める。AGODAは関与する立場にない”の一点張りです。

　4,000円を捨てるのもやむなしとも思っていますが、それだと（もし詐欺ホテルとしたら）先方の思うつぼなので、捨てるにしても何か方法はないか、と考えています。

（by Tomoさん）

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longwayhomeさん