鉄道Ｒｅｎｆｅの返金請求について

回答日：2025-06-22

追記です。

>〜相手を看破(!)する必要があるのでは

は「看破」でなく「論破」です。すみません。

ちなみに
https://www.omio.jp/buses/madrid/toledo-jnq1m
この区間は1時間弱でバスもたくさん走ってます。マドリード近辺の人がどういう行動をとるのか良く分かりませんが、「何で(行きは)バスで行かなかったのか」みたいな話に持って行かれると、「私は何も分からない外国人なんです。」みたいに訴える必要もあるかも知れないですが、とにかく「こちらの主張」を言ってみるべきと思います。

回答日：2025-06-21

にゃんたーさん、こんにちは。

https://www.renfe.com/es/en/ayuda/cancel-ticket
とりあえず現在の状況として、

往復44.4ユーロ払った。
→戻ってきたのが22.2ユーロ+13.3ユーロ(=22.2ユーロの60%)=35.5ユーロしか戻ってない。

上のサイトには大きく2つに分けて記載がありますが、下の記載には

On Avant (mid-distance high-speed) and Media Distancia (mid-distance) services, in the case of return fares each of the tickets may be cancelled individually, with a cost of 40% of the cancelled ticket. If both legs are cancelled at the same time, the cancellation fee is 15% of the price of the cancelled ticket.

とあります。往復チケットは別々に扱う、となっていて、キャンセルする場合は40%の手数料がかかります。当時の状況は分からないのですが、その返金の仕方を見ると、
行き・・・全面的にRenfeの責任で全額返金
帰り・・・にゃんたーさんの個人の事情によるキャンセルと判断されて、40%の手数料が取られている。
と見えます。

JRとかは往復切符でそもそも行きが行けなかったら、旅行の中止ということで、全額戻ってくるはずですが、同様に
https://www.renfe.com/es/ca/normativa?anchor=IndemnizacionesyPosventa
(こちらは英語が見当たらなかったのでグーグル先生頼りですが)
「キャンセルが4時間以内に分かった(Renfe責任で)ら、２倍までの補償が受けられる」とまで記載があります。

要は
「Renfeが原因で旅行をやめざるを得なかったのだから、帰り分も40%手数料を取るのではなく、全額返ってくるはずだ(帰りの時間には、復旧して動いていたとしても、です。)」というロジックで相手を看破(!)する必要があるのでは、という話です。

URLを貼ってくれている苦情サイトは、必要事項を入れてとりあえず進めてみたらどうでしょう。当日の状況が分からないので、どういう理屈を主張するか(例えばEU規則の〇〇にこうある、のような)は分からないですが、continueの先がフリーフォーマットであれば「40%減額は不当だ。その理由は〜」と主張するしかない、と思います。

とりあえず言ってみたら、そりゃそうだ、ということで残りも簡単に返金してくれる可能性もあると思いますが、ここで「議論」になった場合は、かなり大変な話になるかも知れません。最終的にはコスパの問題になると思いますが・・・。

回答日：2025-06-21

> 受付の人に１５時になら変更できると言われましたが、キャンセルで良いと伝えました。

これが肝ではないのでしょうか？

行きは確かに運休だが、帰りは動いていたので、
Anular billete
¿Mi billete permite anulaciones?

En trenes Avant, Media Distancia, Cercanías y Rodalies:

Como condición general, se deducirá el 15% del precio del billete anulado en concepto de gastos de anulación.
Si es una tarifa Ida y Vuelta, para servicios Avant y Media Distancia, podrán anularse cada uno de los billetes de manera individual, con un coste del 40% del billete anulado. Si se realiza una anulación simultánea de ambos trayectos, tendrá un coste del 15% del billete anulado.
Los billetes para servicios de Cercanías y Rodalies únicamente podrán ser anulados antes de transcurridas dos horas desde su adquisición.

往復料金の片道分は22.2でこれの40％は8.88＝8.9で数があいます。相手の対応には間違いがないと思いますが・・・・。