ホテルへのリクエスト

回答日：2025-03-16

はじめましてohanaと申します。
ホテルの予約は、海外のホテル勤務している友人、日本でホテル経営に携わった友人に聞いた話ですが。
基本ホテルのお客様対象と考えるのは個人は個人客、代理店通じ予約したお客様は代理店がお客様と考えるようです。
しかし代理店は大切なお客様なので代理店のステータスお持ちのメンバーはきちんと対応します。
そのような訳で第一優先は個人客。
しかしそれをわかるのはフロントと予約課ですので滞在中は問題ないと思います。
今回はオーシャフロント確約の予約ですから眺望は問題ないですがなるべく高層階を希望された方が良いと思います。※オーシャフロントも中層階から高層階迄、オーシャンビューに近い位置などあります。
私は2度直接申し込んでハレクラニ宿泊していますが、特別リクエスト出さなくてもアップグレードされました。

ハレクラニのホームページに価格とカテゴリーの色分け説明がありますので、お部屋の見当はつくと思いますが、その中でベストと思うあたりリクエストするのもありかと思います。
凄くコミュニケーション大切にするホスピタリティ豊かなホテルです。眺望だけではなくコミュニケーションもお楽しみ下さい。

リクエストはあくまでリクエストとしての回答と思いますが、快適な滞在は問題ない対応をしてくれると思います。
一昨年は妻の還暦のお祝いをしてくれました。

良い旅を楽しんで下さい。
参考にならなかったらごめんなさい。

【参考URL】https://4travel.jp/travelogue/11863654

回答日：2025-03-15

Aloha御座います〜

ハレクラニ様は公式HPのメールアドレスに日本語でリクエストすれば大丈夫です
(必ず返答が有ります)
それは直予約でなくても同じかと存じます

ただ、リクエスト(お願い)はあくまでリクエストなので
極力希望に添えるようにとの返信だとは思いますがね
また、リピーターであれはその旨も書くと良いですよ

それと。。ベッドですがワンキングに拘らなくても
当日リクエストしたらダブルをくっつけてワンキングに仕立てて下さいます
なので私はとにかく眺望重視でお願いしております〜

最後にHIS。。とかは分かりませんが
やはり直予約の方がサービスは違うかもね
(リーダースクラブ予約も含む)
ウェルカムメッセージカードや、無料ドリンク＆朝食
またマネジャー主催のカクテル招待など。。
それと、自分からしなくてもホテルからDMが送られてくるので、やっぱりハレクラニと思えますよ〜

良き旅を！

kiki (^ ^)

回答日：2025-03-14

追記です。

他の方へのコメントも見ましたよ。

私のリクエストと同じですね。

＞自分の求めている部屋眺望景観など、、、

HISのハレクラニの口コミに期待出来るのがありましたよ！

https://hotels.his-j.com/HotelPromotion/HNL00013.aspx

ただ、その時の部屋の空き状況による為、必ず期待通りになるとは限りませんが、あのハレクラニなら出来る事はしてくれるとは思います。

なぜ、私がホテルに部屋のリクエストをするようになったのかと言うと、友人にホテルのフロント勤務者がいるのです。

その友人曰く、チェックアウトの際に、アサインした部屋の文句を言っていく人がいるけど、それならチェックインの時に言って欲しかった（部屋の変更が可能な場合もあるので）と言っていたからです。

因みに、私も入った部屋がちょっと（霊感？？）と思った場合は、フロントに戻ってルームチェンジを希望する事は、稀にあります。

何でもそうですが、希望などは、やはりはっきりと伝えるべきと思います。

まあ、海外だと言葉（意思疎通）の問題もありますが、日本人はおとなしすぎると、イタリア観光での専任ガイドさんも言ってました(;'∀')

回答日：2025-03-14

お礼コメントありがとうございます。

今、たまたまハレクラニの公式サイト見ていたのですが、日本語での問い合わせフォームありましたので、ここからリクエストされればと思います。

https://www.halekulani.jp/contact/

【参考URL】https://www.halekulani.jp/

回答日：2025-03-13

ハッピーサンタさん、こんばんは。
ホテルはHPから直接予約するゲストを優先する傾向がありますが、リクエストはトライするべきだと思います。丁寧な文章で依頼すると良いかと思います。予約No.と氏名を書き、
Hello.
I was wondering if you could ~と、控えめに遠回しにリクエストをトライすることをお勧めします。
良いお返事か帰ってくるかもしれません。

回答日：2025-03-13

ハッピ-サンタさん、こんにちは。

どういう点を心配されているのか、やや分からないのですが、ちゃんとしたホテル(!)であれば、代理店経由であろうが直接予約であろうがそんなことに関係なくリクエストは受け付けてくれます。泊まる日と名前を書いて、ジャンジャンリクエストすべきと思います。

ただ、同じリクエストが重なって(そもそもどんなリクエストか分かりませんが)ホテル側が優先順位を付けなければならなくなった時は、まずは常連客を優先すると思います。一見さん(?)については、ひょっとしたら「自社サイトからの予約より、HISを通じた予約客の方がリピーターになる率が高い」みたいな(?)マーケッティングがあれば、最優先で聞いてくれる可能性もあるかも知れないですし、それは客側には分からない話です。

まして、チェックインの時に「この客はHIS経由で予約してきたのに、色々とリクエストしてきた客だ。」などと思われることは絶対ない(!)ですし、リクエストがかなわなかったら、フロントから「このたびはご要望に応えられず申し訳ありませんでした。」と言われて、ウエルカムフルーツの横に小さなホールケーキがプラスしておいてあった、くらいでもいいのでは、と思います。

とにかくジャンジャンリクエストするべきと思います。結果はぜひこの板に挙げて下さい。素敵なご旅行になることをお祈りします。

回答日：2025-03-13

こんにちは

私はホテルの予約はオランダの大手ホテル仲介業者Booking.comで行っていますがホテルへのリクエスト欄があるので要望事項は最初から記入します。
海外ホテルの場合は英語で記入しますがほとんどのホテルは予約係またはフロントチームの担当者が直接返事をくれます。
その際、「他にリクエストがあれば何でも遠慮なく申し出てください」と書かれていることが多いです。

一例エジンバラのホテルへスコティッシュダンスのショーが見られる場所を紹介してもらいました。
ディナー・ショーのタイトルはJamie's Scottish Evening
このディナー・ショーはホテルへ依頼して紹介してもらいました。
メールでのやり取りは以下で、ちょうど1か月前です。

Dear Yoji,
Thank you very much for your e-mail.
I would like to provide you with a few links of different places that they do Scottish dance and dinner. Please have a look and if you want we can book it for you or you can book it your self.

As follows the websites:
http://www.scottishshow.co.uk/
中略
Do not hesitate to contact me again directly by phone if you require any further information. You will find my phone below.

Kind regards,
Claudia Orlando
Front Office Agent

記載した旅行記https://4travel.jp/travelogue/10959995

yamada423

回答日：2025-03-13

ホテル側は、そういったことは表立って申し上げたりはしないでしょうが、
自分は部屋のこだわりが強い場合、多少高くても、ホテル公式から予約することにしています。
ホテル側の立場に立ったとき、どちらのリクエストをより優先してさしあげたいか、一目瞭然だと思うからです。

回答日：2025-03-13

ホテルへのリクエストはHISのconfirmation numberを書いてメールにて公式HPで依頼するのが一番確実です。
電子レンジでしょうか。
遅かれ早かれはありますが必ずホテルからは返信があります。
当日のホテルチェックインの際にもリクエストの確認をされると確実です。

回答日：2025-03-13

こんにちは。

今までに国内外のホテルに千数百泊したので、一般的なアドバイス回答です。

何のリクエスト(無料？有料？)をされたいのかが分かりませんが、公式サイト予約、旅行代理店経由予約に関係なく、ホテル側がそのリクエストに応えられるか否かになると思います。

私は、ホテルの部屋の窓からの眺めにこだわりがある為、予約したその部屋のカテゴリー(部屋タイプ&料金)で可能な限り高層階&眺めが良い部屋をリクエストする事が多いです。
海外ホテルの場合は、叶う確率は半々ですが、日本のホテルだとかなり高い確率で叶います。

かなーり前に、NYCのエセックスハウス(当時は、ウェスティン)を公式サイトから予約し、コメント欄に高層階&セントラル・パーク側をリクエストしておきました。チェックイン後、部屋に行くと、セントラル・パーク側にはなっていましたが、3階の部屋だったと思います(^◇^;)

私のリクエスト方法は、公式サイトにメルアドがあれば、事前にメールで行い、ない場合は、チェックイン前に荷物を預けに行った際や、チェックインの際に伝えています。

まあ、リクエスト内容によっては、早めの方が良いかとは思います。