マレーシア航空からの　突然の日付変更連絡

回答日：2022-12-29

こんにちは　とてもひどい お話しだと思います　私も　今年１月に　エチオピア航空 カイロからの　帰国便に 乗れませんでした　途中の　経由地の　アディスアベバでの　便が　急に　３日も後になってしまったのです　　仕方が無いので　急遽　同日の　カタール航空の便を買い　無事帰国できました　たまたまカードの残高が　あった為　航空券を買えましたが　たいへんに　腹立たしい事件でした　帰国後　エチオピア航空の日本語デスクに連絡したところ　係の女性が　エチオピア航空に　しつこいくらいメールをして下さいと　言いますので　英文で　約５回くらい　事情を説明、　写真も添付して送ったところ　1ヶ月後に　帰りの分　　航空券の半額を返金されました　このコロナ禍では　日程変更はよくあるらしく　私もアキラメました　このケースも　航空会社の言いなりに　なるしかないのかも知れません
私の旅仲間のあいだでも　マレーシア航空は　評判はよくありません　　お大事に　ご対応くださいませ　　　by Sting boy

回答日：2022-12-28

サラさん、こんにちは。

サラさんの文章から、私は「乗る飛行機がキャンセルされてないのに(=欠航になってないのに)自分の予約が次の日の便に振り替えられた(かつ、変更されたその日の方がそもそも料金が安いのに差額については返金がない)」と解釈しましたが(「その飛行機は飛行予定されているのに」等・・・)、それだったらあまり聞かない事例なので・・・と思いました。もし、欠航して振り替えられたのなら、以下の文章は忘れてください。

航空会社とのやりとりの中で、先方は理由が何か言ってるのでしようか。欠航であれば、理由も何もないのですが、飛ぶのであれば、自分だけ(他にもいるかも知れませんが)変更される理由が何か、まずそれを聞いてみるべきと思います。恐らく合理的な理由はない(?)と思うので、
1.あくまでも元の便で行くこと。
2.日程上問題がなければ翌日にするとしても、差額の返金か、別のコンペンセーションを求める。
のどちらかに絞って交渉すべきと思います。2だと宿泊料金についても要求してもいいかも知れません

既に第三者クレーム先が上がっていますが、もう一つ、
https://www.ccj.kokusen.go.jp/
航空会社の事例もあるようです。
https://www.kokusen.go.jp/adr/hunsou/data/adr-20150319_023.html
ご健闘をお祈りしています。

回答日：2022-12-28

まず、質問に関して、
「日程変更は初めてでして、よくこんな事はあるのでしょうか？」

良くあります。特に、国際線では約3年前（2年10ヶ月前頃はほとんどが）に多発し、国内線は鎖国後も運行したので昨年までは頻繁していました。今は漸く開国したものの、やはり今年の夏頃はかなり欠航がありました。今でも以前の状態には戻っていないため、いつあってもおかしくはないでしょう。

「その飛行機は飛行予定されているのに、座席指定もしていても、予約していた座席は無くなるものなのでしょうか？」

運行するものの予約席がなくなることは、可能性としてゼロではないが、極めてまれでしょう。予約席が満席なのにどうしても乗りたい客が現れたりして、その客が大枚を叩く、政治絡みや経営戦力上、航空会社にとって個人客よりは大切にしたい人なら、あり得ますが、やるにしても当日でしょう。何故なら、当日までにはキャンセルは出るだろうし、当日乗らない客も必ず出てきます。それまでには猶予があるので、無理して先走る必要がないからです。それに、既存の予約客を何もせずに放り出すという手荒なことはしません。何らかの見返りがあるのが普通。例外は、富豪が席を全部買い取る場合。それでも、何ならのお詫びはあります。この点で、上記は単なるフライトキャンセルでしょう。フライトがない以上、席の予約も一緒に消滅するのはこの世の原則です。

状況確認ですが、
・予約していた帰国便がなくなり、翌日便を提示された。
・その翌日便は当初の便よりも安く販売されていた。
出会ってますよね。

航空会社の対応は、
・当日のフライトがない分、翌日か前日に振り替える。通常、前倒しはせず翌日以降を探し、提案します。前倒しも可能ですが、一般論として前倒しの方が客には不都合になるからです。
・当日のオーバーブックやフライトキャンセルや遅延ならば他社便振替はあり得ますが、事前にすることはなく、あくまで自社の同じ路線です。これは、コロナ禍でフライトが次々なくなった際も同じでした。自社便のみなら、別の空港（国内ですが）からでも良いが、そこへの移動は自腹と言われました。

客側の対応
（1）航空会社の提案をそのまま受け入れる。
（2）航空会社側の都合なので、キャンセル料なしで全額返金を受ける。もし、まだ往路と翌日便が安い価格で残っていれば、新規購入すれば、差額返却と同じこと。しかし、ホテル代や航空機運賃の販売価格は、種々の要因で変動するため、購入日が違えば価格も違うのもこの世の常。
（3）復路の変更ですが、客としては予定が狂うので、往路を含めて変更交渉可能です。他に日程が取れなければ、数ヶ月後でも要求は通るかも知れません。もちろん、帰国日を前倒しすることも可能です。これが交渉と言うもので、客は我儘を通すのが許されます。もちろん、同一ルート、同一クラス（サブクラスも同じなので、記録上空きがあっても跳ねられる可能性は高い）であることが前提。この変則なのが、今は成田、羽田、関西が就航地なので、例えば、元々成田だったのが関西なら予定日に飛んでいたら、交渉は可能です。しかし、地上（空路も）移動費は出ません。この（3）が所謂スキルと関係するところです。無理難題を要求するのではなく、合理的かつ航空会社も困らない案を逆に提示することです。即答は無理かもしれませんが、その場合でも然るべき部署で判断し、返事は来ます。大抵は通るでしょう。

航空会社としてはごく普通、至極当たり前の対応です。フライトキャンセルなんて日常茶飯事、特別なことでもないので、普通に対応していだけです。そもそも、航空会社との契約は、目的地まで届け、目的地から戻す（単純往復航空券を購入した場合）だけで、何時何時にという細部には関わっていません。冷静に、ご自分の利益を最大限引き出せる方法を決めてください。

回答日：2022-12-28

サラさん、こんにちは。

これは酷いですね。
航空会社の都合で予約便から翌日便に勝手に振り替えられて、さらに追加料金を請求されているのですか？
帰国便をキャンセルした場合は返金はしてもらえるのでしょうか？

トリップアドバイザー等のクチコミを見ると、こちらの航空会社はコロナで欠航した時も返金をしないケースがあったようで、評判は良くないですね。

うちのダンナの場合は帰国便でロストバゲージにあって、その手続きのためにタクシーで帰宅せざるを得ませんでしたが、何の補償もなく経費はすべて自腹。メールで抗議していますが何の返答はありません。（参考URL）

アドバイスにならなくて申し訳ないのですが、IATAのクレーム窓口のリンクを貼っておきます。
https://www.iata.org/en/contact-support/

【参考URL】https://4travel.jp/airline/malaysia_airlines/tips/14831632/

回答日：2022-12-28

わかりませんけど、そういうのを請求する会社が外国にはあるっぽいです。
https://airadvisor.com/en

モントリオール条約？
国土交通省が出してるので、ちょっときいてみるとか？
https://www.mlit.go.jp/common/001321362.pdf

https://www.airhelp.com/en-int/montreal-convention/#countries

答えになってなくてすみませんが、いくらなんでもそれはひどすぎますね。