renfe　問い合わせ先

回答日：2017-06-14

http://consulta.renfe.com/base/main

こちらに問い合わせできますよ。
日本語にも選択できますが、http://www.renfe.comこちらの　Consulta Tu Tren というところを
クリックすると　問い合わせもできます。

基本、スペイン語の方が通じるかと思いますが、
英語での返答も返ってきます。

回答日：2017-06-13

RenfeのWebサイトは問題があって、スムーズに手続きが出来るのはスペイン語のサイトだけだと考えて良いかと思います。
日本語サイトでは決済できないと評判で、私達も日本語サイトはトライしてみましたがダメでした。
英語のサイトも途中でハングしてしまい、結局スペイン語のサイトで支払いと予約の確認をする事が出来ました。
クレジットカードの受け入れについてもかなり我儘な印象でした。
決済はされているので予約は通っていると思いますが、画面上でEチケットの画像が出て来たのを見落としていませんか？私達は予約時に出て来た画面をプリントして使いました。
別に確認メールが来た覚えは有りませんでしたので

回答日：2017-06-13

トミーさん、はじめまして。

renfeでよくチケット購入しますが、すぐメールが届きます。メールアドレスは間違えて入力されてませんか？　迷惑ホルダーとかにはいっていませんか？

renfeのトップページをスクロールすると、女の子の顔の下の英語版なら　MY JOURNEYSをクリックすると、印刷ができる画面がでます。
ですが、アルファベットと数字の混じった６ケタのPurchase Code が必要になってきます。

私はメールが来たのを確認してから、購入直後の画面を閉じるので記憶にないのですが、なにか受付番号のようなものはメモしていないでしょうか？

renfeに限らず、ネットでチケットを購入するときは、購入直後の画面からチケット印刷できることもあるし、とにかく印刷できるまで購入画面は閉じないようにした方がいいです。

renfeには問い合わせはしたことはありませんが、トップページの一番下のCustomer serviceからメールできるようです。頑張ってください。

回答日：2017-06-12

トミーさん、こんにちは。

日本語で話ができるかどうかは不明ですが、次のサイトをグーグル・クロームで開くと、電話の代わりになるみたいですよ。
http://consulta.renfe.com/base/main;jsessionid=7B6303B14D0666FD40CC2D3F3A2B8CE5

回答日：2017-06-12

comunicacion@renfe.esにメールで問い合わせて確認されたらいかがですか。