ホテル予約サイトについて

回答日：2015-02-09

こんばんは
2006年からホテルのオンライン購入をしています。当初はBooking.comとAgodaをを併用しましたが、最近はBooking.comのみで十分です。
割引とかの他社との提携はありませんが、競争力がある証拠です。
本来はキャンセル可能の区分で予約すると現地払いですが、B&Bなどでは50％即精算もあります。現地精算（支払い）でもホテル側の手違いで二重引き落としの経験はありますが、メールでホテルへ連絡して訂正させたことはあります。

旅行会社の紹介のホテルで、当時はBooking.comに登録していないリヨンのホテルを直接購入したこともありますが例外です。
BEST WESTERN Hotel Charlemagne, Lyon

>ホテル予約サイトについて、サイトの特徴や、お奨めの点などありましたら、参考にしたいので、教えてください。

トラブル防止のためだけではなく、サービスの要望や宿泊確認のため、最近はリコンファームのメールを宿泊の10日前に送信することにしています。特にグループで多数の部屋を買った場合はホテル側も安心できるので部屋のグレードアップしてくれたこともあります。

アヴィニヨンのグランドホテルの事例（メールの記録）を下記の旅行記に記載しました。（7部屋購入）
2013フランスの旅第4回　アヴィニヨン　その1
http://4travel.jp/travelogue/10796041

ホテルのメルアドはホテル名を英語（又は現地語）で検索してホームページを開き、上段又は下段のCONTACT（英・仏）KONTACT(独）をクリックすればメールフォームが開きます。
メルアドが直接書いてあることもあります。
一例：http://parishoteldulouvre.hyatt.com/en/hotel/home.html
parishoteldulouvre@hyatt.com
文章は簡単なビジネス・レター形式が適しています。

現地精算（支払い）のクレジットカードは世界２強のVISA,MASTERのIC式（暗証番号PIN入力式）がベストです。他を含めても複数持参をお奨めします。
旅行前にカード引き落とし（予告を含め）があった場合は、その書類（カード会社の請求書）を持参したほうがよいです。
必要に応じてチェックイン・アウト時に提示しましょう。
　　　yamada423

回答日：2015-02-08

僕はBooking.comとAgodaの利用者です。
Booking.comのサポート力は素晴らしいのですが、Agodaは地方に強いため、辺鄙な地の予約をするときに利用することがあります。
AgodaはBooking.comと違って税別価格の提示なので一見とても安く感じますが、総額で見るとBooking.comとAgodaはほとんど変わらないかなというのが僕の印象です。
なので、Booking.comとAgodaの双方で予約できるホテルはBooking.comで予約し、Agodaでしか予約できないホテル(地方都市)のときだけAdogaです。

ホテル予約サイトを使って何件かトラブルに遭っていますので紹介します。

1.二重課金
2014年5月バルセロナのエアホテルロゼロンで、二重課金の被害に遭いました。
Booking,comで予約し、事前にクレジットカードに課金されました。
ホテルに宿泊してチェックアウト時に宿泊費を請求されました。
すでに課金済みであることを説明しましたが、フロントはそんなことはないの一点張りで埒があかず仕方なくカードで宿泊費を決済しました。
2日後にホテルから二重課金してしまった連絡が入り、僕の口座に国際振り込みされましたが、ドイツの銀行と日本の銀行の手数料が差っ引かれて本来戻してほしい額より7000円ほど少ない金額が戻ってきました。
以後、事前課金された場合は、課金された証拠を印刷して臨むようにしています。

2.日付間違い
グラナダのホテルを4月29日に予約したつもりが、5月29日に予約してしまいました。
これは完全に僕の不注意ですが、キャンセル不可の安いプランで予約したためさーたいへん。
Booking.comを通すと100%チャージになることはわかりきっていましたので、直接ホテルとメールでやりとりをして日付変更しました。
ホテルから連絡があったのか、Booking.comからデータベースを変更したいため事の次第を教えてほしいとメールで連絡が入ったので日付変更をしたことを告げました。
そしたらBooking.comが1泊の予定を6泊に間違えてデータベースに入力されてしまい、ホテルからは619ユーロの請求はくるはたいへんでした。
この件はBooking.comが最後まで面倒を見てくれたので不謹慎ですがトラブルを楽しく体験することができました。

3.クレジットカード引き落としできず
マルセイユのホテルをBooking.comで予約したところ、事前課金するホテルでしたが、僕の入力したカードでは引き落としができずかなり苦労しました。
カードはAMEXでしたが、AMEXとホテルとなんどもやりとりしましたが、結局原因不明で当日フロントで支払うことで決着しました。
実際フロントではAMEXで支払うことができました。

ホテル予約サイトを利用する際は利用するカードにも気を使った方が良いと思います。
僕はJCB,AMEX,VISAの3枚保持ですが、ポイントがJCB(2%)、AMEX(1%)、VISA(0.5%)のため、普段からJCB,AMEX,VISAの優先順で使っています。
ですが、ホテル予約サイトのように海外サイトの場合はJCBを使うのは避けるようにしています。
なんかこうJCBはトラブルに遭ったときのサポート力が弱いように感じているためです。

それでは良い旅を。

回答日：2015-02-08

私も Hotels.com でトラブりました。
このサイトは Expedia の中国企業で、電話番号は0120?の無料通話ですが、北京の事務所にかかります。
経済体制の違いから、Espedia が中国との合弁企業を作っているのだと思います。
ホテルには Expedia から予約が入ります。

私の場合、Hotels.com に電話で質問をしたら、インターネットからではなくこのまま電話で予約するよう奨められ、「キャンセル可」で4泊の予約したところ、届いた予約確認書は「キャンセル不可」になっていました。
詳細は省略しますが、消費者センターに相談したり、ホテルに直接メールを出したりして、大変でしたがどうにか解決しました。
苦情をアメリカの事務所にするように言われたり、最後には Hotels.com の日本人女性スタッフが「どうしてホテルに連絡したんだ」と、くってかかってきました。

解決途中わかったことは、Expedia はトラブった場合、電話をしても世界中どこの事務所にかかるかわからず、その度に説明しなければならず、結局解決できないことが多いということです。

私も Booking.com のキャンセル可で予約することが多いですが、ほとんどの場合ホテルのサイトから直接予約するのが一番安いです。
予約サイトを挟むのは、キャンセルする可能性があって、不正にノーショアの課金がされた等のトラブルを解決できるように保険を掛けると考えています。
ホテルのサイトも、予約サイトより高かったり、キャンセル不可しかない、予約者名とクレジットカードの名前が同じでなければならない等いろいろですので、注意して１つ１つ比較するしかありません。

大型ホテルがお好みでしたら、ヒルトンやマリオットなど会員登録をしてホテルサイトから予約すると、航空会社のマイレージのようなポイント制度があります。

回答日：2015-02-08

ほとんどbooking comで予約、時たまbooking comより安く提供しているアップルワ?ルドを使用します。

booking comもアップルもホテルでトラブルがあった時の対処が完璧です。
特にbooking comにおいては直ぐ現地ホテルに確認、日本の担当者から電話があり詳細についての詳しい説明があり現地のホテルからもお詫びのメ?ルが即入ってきます。
booking comは他にも訪問する国で直接に質問の英語によるメ?ルを送信しても返信が無い場合はその国の言語を話せる担当者が直接に電話してくれて回答してくれる事です。
とても助かります。

もう絶対使わないでおこうと思ったのは最初がEのアルファベットのホテル予約サイトです。
アフリカの国のサファリのホテルを予約し、ホテルに直接聞きたい事があったのでメ?ルで質問をすると「貴方の予約は入っていません！」と返信があり驚いてEに電話すると「現地に行って満室で部屋が取れてないという事は良くある事です！」と言われ怒りよりもそんな予約サイトだったのかとあきれ返りました。
何も知らずそのまま行っていたと考えるとぞっとします。
もう二度と利用しません。

回答日：2015-02-08

こんにちは。
以前何回か回答させて頂きました。

私は、ホテル予約方法は、旅のスタイルや希望で、予約ソースを考えます。


例えば、ホテルに部屋の眺望希望や用意して欲しいものがある時、ホテルの会員だったりする時、他色々なリクエストを入れたい時は、直接ホテルへ予約。
部屋にこだわりなくどうでもいい時、寝に帰るだけのような時は、Hotels.comなどのホテル予約サイトを通して予約を入れる場合が多いです。
私は、下記記載の特典を利用するので、Hotels.comやエクスペディアが多いです。
ちなみにHotels.comとエクスペディアは、元をたどれば同じ企業グループなので、金額がほとんど変わらないと思いますが。

今までHotels.comとエクスペディアを利用していますが、トラブルは一度もありません。

Hotels.comは、決済処理は早いと思います。
逆にキャンセル可の予約をキャンセルした時、すぐに返金処理（=明細にのる）されていました。（実際の返金はクレカの引き落とし日ですが）

このような予約サイトを通して予約した際は、必ず予約後１ヶ月くらい後に、ホテルへ直接コンファームするようにしています。


下記のクレジットカードをお持ちなら、多少対象外のホテルもありますが、返金不可でもその料金からさらに割引があります。
カードの発行会社やステイタス、色、会費は関係ありません。イオンカードのような無料カードでも権利があります。
そのカードブランドのロゴマークが入っていれば、対象です。

・JCB→エクスペディア　8％OFF　Tポイントが付きます。
http://tabilover.jcb.jp/expedia/index.html
・ダイナース→ホテルズドットコム　10％OFF
http://www.diners.co.jp/ja/travel/hotelcom.html
・ダイナース→アップルワールド（キャッシュバック）
http://www.diners.co.jp/ja/travel/onlinehotel.html
・ダイナース→エクスペディア（キャッシュバック）
http://www.dnonlinemall.jp/shop/907/?utm_source=t_rec1&utm_medium=2
・マスターカード→ホテルズドットコム　10％OFF
http://www1.mastercard.co.jp/content/moments/japan/ja/campaigns/Hotels_dot_com.html

VISAは昨年まであったのですが、今はないです。
他のカードブランド（アメックスなど）は持っていないのでわかりませんが、アメックスは割引があるようです。

ホテル代は結構高いので、その10％OFFを利用して、昨年のフランス旅行は万円単位で安くなりました。


お気をつけてお出かけ下さいね。

回答日：2015-02-08

自分もユリアさんと同様、ブッコム派です（笑）
理由もやはり同じように「代金前払い」。

海外の場合、どうしても為替変動があるので、直前の予約ならまだしも、何か月も先のことだと、世界経済がどう変わるかなんてわかんないですよね。

しかし、ホテルによってはブッコムでも「保証金」を取るところがあるので要注意です。
「キャンセル無料」「今回お支払いするものはありません」などと表示されていても、画面の隅っこのほうに「保証金として○○がクレジットカードから引き落とされます」みたいなことが書いてあったりします。
確定ボタンを押す前に、画面の隅々までチェックすることが重要ですね。

それと他の方も書いていますが、予約時期によって同じ部屋でも値段がぜんぜん違うこともよくありますよね。
自分はボストンで、半年前に予約したホテルが、2か月前にになって同じグレードの部屋を半額近くに値下げしていたので速攻、予約変更しました。

回答日：2015-02-08

こんにちは。


私も、同じ理由で、ＢＯＯＫＩＮＧ．ＣＯＭ派です。

日本国内ホテル予約でも驚くような安い料金（フラッシュセール）が出ている時もあります。

しかし、場合によっては、Ｅｘｐｅｄｉａでの料金も比較参照し、総額的に安い（お得）と思えた時は、Ｅｘｐｅｄｉａを利用する時もあります。

ただし、このＥｘｐｅｄｉａの場合、当初表示が税抜になっている場合が多く、その後、最終確認で税込価格が表示されると、思ったより結構高くなる場合もありますので要注意です。

また、ここも予約と同時にカードでの即時決済となる為、キャンセル無料期限内にキャンセル出来ても、為替差損が出る場合もあります。


masapi