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ヘレンゲリ アイランド リゾート

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ヘレンゲリ アイランド リゾートのクチコミ

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ダブルブッキングされ、対応がひどかったです。⇒運よく宿泊できれば良いホテル？！

4.0 旅行時期：2019/02 （約5年前）
白鳥麗子

非公開／北マーレ環礁のクチコミ：4件

１年前に予約して即日支払い予約をホテルズドットコムで行いました。
また、送迎のスピードボートの予約で１か月前に直接ホテルとメールでコンタクトして予約しました。空港に到着してホテルの迎えがいたのですが、驚愕のダブルブッキング満室で７泊中5泊を別のホテルに誘導されました。結構空港で揉めたのですが、アップグレードやビーチから近いと言われてとりあえず行った代替ホテルが、それほどよくなく同等かそれ以下のクラスでした。先払いしてダブルブッキングされこの対応に納得いかず、翌朝ホテルズドットコムのLINEでのヘルプで状況を説明し交渉をお願いしました。海外でLINEを使うのにWi-Fiをレンタルしていてよかったです。
しかし、グレードアップされた代替ホテルに代えてもらうのに丸二日かかり、その間はゆっくりできず前半３泊を折角の記念日休暇を無駄にしました。たまたま７泊も予定していてよかったですが、通常ならもっと少ない泊数ですので九死に一生をえた感じです。
こんな対応の悪いホテルなら絶対に予約しなかったので、同じような境遇に合わないように書き込んでおきます。また、有名予約サイトでもトラブル対応が悪いサイトがあることを今回知りました。ホテルズドットコムの対応は非常によく助かりましたので、予約サイトとしてはお勧めしておきます。

帰国後にマネージャーや従業員の方々から謝罪の連絡があり、非常に誠実な対応でホスピタリティの高さを感じました。何もトラブルなく貴重な記念日をこちらで過ごせていたらと思うと非常に残念です。運良く宿泊できたら良いホテルだと思います。

利用目的
観光
同行者
カップル・夫婦
１人１泊予算
100,000円 未満
部屋タイプ
ラグーンビラ
コストパフォーマンス
1.0
サービス
1.0
バスルーム
1.0
ロケーション
1.0
客室
1.0

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ヘレンゲリ アイランド リゾート クチコミ一覧（10）

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