立地雰囲気よし！でも接客は？

新婚旅行でお世話になってから6年ぶりに訪れました。新婚旅行の時は奮発してオーシャンビューの高階層でしたが、今回はスタンダードの部屋をおさえると、エヴァタワーの中階層の海が少しだけ見える部屋を案内されました。
スタンダードでも綺麗な内装です。ハワイらしい木の感じというよりは水色の近代的な内装です。部屋の広さは広々としていて快適。
エレベーターのガタガタとかフロントのあたりとか、所々に年月なようなものを感じますがそれをカバーするくらいのリゾートホテル感はあります。ホテルの中にABCマートやカフェ、大きなプールなんでも揃っているのでハワイ初めての人や新婚旅行の人などは安心感もあって楽しめると思います。
しかし今回チェックイン時のフロントの接客がなんだかなという感じだったので、前回から評価が下がりました。事前に旅行会社からやり取りしてもらって予約を取っていたのですが、フロントに行くと予約入っていないと言われて、現地の方だったので伝えるのが難しいと思ったので日本人スタッフを呼んで欲しいと伝えたら、ぶっきらぼうに電話を渡されこれで話せと。電話で日本語の出来る方と話をしました。その後どういう結末で落ち着いたのか経緯を伝えてくれることもなく、しばらくして現地スタッフにカードキーをハイと渡され…不安だけが残るチェックイン。通常料金だと高いので旅行会社経由で予約入れてたのでその料金にちゃんとなっているのか不安になってしまい旅行会社にまた電話。チェックインだけでだいぶ時間を取られてしまいました。出だしがそれでしたので旅のスタートがテンション下がりました。宿泊者も多いのであまり親身にはなってもらえないという印象です。そこが今回ちょっと残念でした。