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アウトリガー ワイキキ ビーチ リゾート OUTRIGGER Waikiki Beach Resort

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ホテルの品質を保証するものではありませんのでご注意ください。 ワイキキ,クヒオ通り（ホノルル）

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4.13 クチコミを見る（113件）
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設備・サービスの特徴

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  • 日本語スタッフ
  • 空港送迎
  • 無料Wi-Fi
  • 両替サービス
  • 空港送迎
  • プール
  • コインランドリー
  • バー・ラウンジ

アウトリガー ワイキキ ビーチ リゾートのクチコミ

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どのエージェントで申し込んだかで顧客満足度が大きく異なる。

2.0 旅行時期：2015/01 （約11年前）
tosi104

男性／ホノルルのクチコミ：2件

2014年8月上旬にネットから半年後の2015年1月に4泊でオーシャンフロントを予約。
まずはグッドニュースから。とにかく立地が良くギャラリアなどある中心地へ徒歩数分圏内。ビーチに面したホテルなのでこれまた徒歩数分でビーチへ出られる。レストラン＆ショッピングとこの上なく利便性が高い。

さて問題はバッドニュースなのだが、海外ホテル予約サイト（エージェント）の中でもエクスペディアはもっとも安く予約ができるのでそこから予約をした。最安値で予約をしたその代償として、予約した時期的な事を考慮しても比較的通りやすい待遇（リクエスト）にも関わらず全面的に拒否されたと言えよう。以下が実際の体験レビューだ。

宿泊する半年前、しかも比較的閑散期に家族との記念旅行を告げ出来るだけ見晴らしが良くツインの部屋をリクエストしたのだが、到着後案内された部屋はオーシャンフロントとは言え２階でキングサイズ1つの部屋。せっかくのオーシャンフロントも目の前の木々が邪魔で景色はお値段以下。またビーチからもラナイと部屋が丸見え。百歩譲って階層は諦めるとしても男性二人で一つのベッドはどうかと交渉した結果、全て部屋の空きがないとの回答。しかしながら私は半年以上も前に早期予約をし、利用は1月下旬の閑散期である。にも関わらず部屋の空きが無いという対応に少々疑問を持ったので実際に証拠の裏付けをした。宿泊した4泊の日の入り18時頃から深夜1時までの間、ビーチから確認した部屋の明かりに光が灯らなかったのは4階から14階の間に3部屋有る事を確認。部屋に居て全く明かりを付けないとは思えないし、オーシャンフロントに泊まりながら海に面した部屋のカーテンを全く明けないとも考えにくい。結果少なくとも中層階以上に3部屋の空室があったと考えるのがもっとも自然だろう。

スタッフの対応は決して嫌な感じは無いのだが、あくまでも極めて個人的な見解として笑顔で騙された感は否めない。他の方の低評価レビューで「エクスペディアで安く止まるんだから、我慢しろ」的な印象を受けたとあったのを記憶していたが、それが真実でしかもまさか自分がそのような仕打ちに合うとは思わなかったのでとても残念である。
これはスタッフの対応がどうのと言うより運営サイド（このホテルの責任者）が、どのエージェントで予約したのか（実際にどのエージェントで予約したのかフロントで直接聞かれた後、空きがないと言われたことは事実である）により格差がある（少なくとも顧客はそう受け取る対応）差別とも思える顧客の扱いを従業員に教育していると思わざるを得ない。このようなコンセプトを感じる限りはこちらのホテルに２度と宿泊はないであろう。

どんなに買い物など便利で中心地に近く立地が良くても、どんなに部屋が広くても、差別的仕打ちを受けたと顧客が感じるような対応をすればメンタル的に最悪の旅になるのは否めない。

ちなみに、差額が高額なスイートの部屋なら空いていると提案してきたのはホテル側からだ。で、あれば受けて立ってやった。結果14階という高層階でコーナースイートなので見晴らしはバツグンというグレードアップ。もちろん宿泊費の差額もぐ～んとアップ。すると手のひらを返したように、それまで笑顔一つ無く顧客の希望も一切聞く耳持たない対応が、満面の笑顔対応となった。あくまでも個人的な見解を最後に言うと…あからさまにも程があると感じたのも事実だった。

利用目的
観光
同行者
家族旅行
１人１泊予算
50,000円 未満
部屋タイプ
オーシャンフロントからコーナースイートルーム（１ベッドルーム+リビングルーム）へ
コストパフォーマンス
3.5
利便性や部屋の広さからすればCPはやや高め
サービス
1.0
経営委者のコンセプトなのか、どのエージェントから予約した顧客なのかで「えこひいき」がとても強く感じられる
バスルーム
2.0
ハーフバスタブはとにかく使いつらい
ロケーション
4.5
ワイキキの中心地でこの上なく利便性は高い
客室
2.0
基本歯ブラシはない、しかし１度だけ歯ブラシが、これも１個だけ用意されていたことがあった。謎だ。

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