Hyatt Regency London The Churchillのクチコミ

　一度滞在したホテルは勝手がわかっているので大きな問題がない限り再度滞在するのが我が家のルールです。前回はバスルームの悪臭という問題（手間取ったが即日解決）がありましたが今回も問題が発生しました。観光から帰ってくると、ベットメイキング、バスタブの清掃、タオル交換はできていましたが、床の清掃、ミネラルウォーター（1日３本無料）の補充、コーヒーカプセルの補充がされていませんでした。翌日の観光の相談をするためにフロントに降りた際にコンシェルジェカウンターにたまたま日本人女性がいたので担当違いとは思いましたが、ハウスキーピングの不備を伝えました。必ず係に伝えると言われ翌日の観光の相談をして部屋に戻ってしばらくすると、かすかに料理のにおいがし、さらに２重窓にも関わらずクラクションの音（ちなみに部屋は最上階の９階）が聞こえてきたのでレースのカーテンをあけると引戸が全開、レバーを回して斜めに開ける窓もほぼ全開でした。すぐにハウスキーピング係に電話を入れ、ハウスキーピングが不完全な上、窓も空いたままだったとクレームを付けました。すぐにハウスキーピングを行かせるといわれましたが昨年の例からすぐに来るとは思えなかったので明日からきちんとやってほしいと少々きつく言って終わりにしました。翌日、観光から戻ると昨年同様マネージャからのおわび文書とホテルで使用しているMOLTON BROWNのミニボトルがずらっと並んでいました。ハウスキーピングも以降は完璧でした。

　今回はガーデンビューではありませんが9階のツインのクラブアクセス付きかつ会員特典として朝食付きのプランでした。朝食は1階のThe Montagu Kitchenでのフルビュッフェでした。部屋はエレベーターホールからも近くリニューアルから日がたっていないのか壁もきれいでした。さらに日本人にはありがたいバスタブ＋ウォッシュレットでした。
　部屋には毎日330ｍｌのミネラルウォータが3本（お願いすれば追加も可能）、カプセルでドリップするコーヒーマシン、ティーパックの紅茶と緑茶、金庫、冷蔵庫、アイロンなどがあります。クローゼットの中の金庫の下に引き出しが5段（4段？）ほどありますが取っ手が平べったく滑るので両手で力を入れないと開かないものでした。テレビ台の下にも収納スペースがあるので荷物は分散して収納できます。

　8階のクラブラウンジはもっぱら夜に利用しましたが日曜の18時半過ぎは満席で座れず、他の人がサンドイッチやら飲み物をもって出てきたのでそれに倣って？ビールを2本いただいて出てきました。原則、持ち出しはＮＧですがスタッフもほぼ黙認状態でした。ドアのすぐ外がエレベータホールだったのでそこの椅子に座って食べている人もいました。ちなみに日中も空いていますが飲み物だけです（アルコールはなし）

　最後にクレジットカードですが、JCBカードが使えなくなっていました。昨年は使えたので6月にホテルの公式サイトで即時決済のプランを予約をする際にJCBカードを使いました。この段階ではエラーにはエラーにならなかったのですが、2日ほどしてホテルの予約係からメールでカード決済が完了していないので添付したＱＲコードを読んで決済を完了させてほしいとのメールが届きました。これは今はやりの詐欺メールと思い、何もしなかったところ再度予約係から決済が完了しないと予約は取り消しになるとのメールが来ました。予約したプランは即時決済が条件だったため決済を要求してきたものです。念のためＪＣＢに連絡し事情を話したところやはり決済はされていないことが確認できたので、指定のＱＲコードからVISAカードを使って決済をしメールでその旨を予約係に連絡しました。すぐに、返信が来て決済が完了したことを確認したので予約を確定したとありました。会員ページでも予約が確定していることを確認しましたが相変わらず使用したカードはJCBカードが表示されたままでした。チェックインの際にデポジットを要求され、JCBカードを端末に通してみましたがやはりエラーとなりJCBカードはフロントでも使用できなくなっていました。これまでJCBカードを使用していた方は注意が必要です。

　3回の滞在でロンドンの主要観光スポットはほぼ網羅したのでこちらに滞在するのは最後になるかと思います。

ロンドン中心部にあるのですが、静寂に包まれたホテルで滞在はゆっくりできました。フロントは愛想がそれほどありません。感じがいいのはハウスキーピングとラウンジ担当者。部屋はカテゴリーでもかなり変わります。とにかく古いホテルなので、水回りは正直よくありません。すぐ近所にNOBUやRoketsu（筆頭の板前さんがいなくなって全然雰囲気が変わりましたが）といった、ロンドンでも指折りの日本料理店もあるので、何かと便利ではあります。

古いホテルですが、水回りはさすがにないなと思いましたが、あとはすべて良かったです。このエリアは安全で散歩も楽しいエリアです。日本語スタッフはいませんでした。空港送迎はタクシー利用で、自前のリムジンは確認できませんでした。無料Wi-Fiはレストランのみでの利用でも使えます。両替サービスはありますが、レートはひどかったです。スパとジムはありますが、プールはありません。バー・ラウンジは複数あるので、目的別に使えます。

場所は非常に便利で、駅、バス停もすぐにアクセス出来ます。近隣に、ホテルやレストランのノブやプリンスホテルもあって、割と日本のものにもアクセスしやすい場所ともいえます。部屋はカテゴリーによってまったく違います。バスルームは築年数のせいか、改装はされていますがそれほど使いやすいものではありませんでした。サービスは良い悪いがひとによりけりで、なんともいえませんが、ラウンジの係員は、チェックイン担当の方だけでなく、飲食担当の方も含めてみなさん親切でした。

ロンドンでも非常に便利な場所にあるポートマンスクエアにあるので、観光でも商用でも便利に使えます。バス路線もいろいろあるので、バスだけでもいろいろいけるのはいいところ。コンシェルジュの女性は親切なので、バスのルートを聞いても嫌がらずに教えてくれます。また、ラウンジ担当者はみなさん非常に親切で嬉しかったです。築年数がかなりの年数経っているので、水回りはどのカテゴリーの部屋でもよくないのですが、改装はしてあるので、清潔感はあります。

昨年に続き滞在。昨年はパークサイド、バスタブあり、ウォシュレットなしでしたが、今回はすべて逆の部屋でした。今回は非パークサイド、バスタブなし、ウォシュレットあり。サービスの評価が低いのは以下をお読みください
　4日目観光から帰ってくると部屋が臭く排水口からの異臭と思われすぐにルームサービスに電話。待てど暮らせど担当者は来ず、３度目の電話でようやく担当者が来てシャワールーム、トイレ、洗面所の排水口を清掃。最初の電話からすでに１時間半以上経過。夕食に出るのが遅くなってしまいました。夕食を済ませて部屋に戻ると異臭が復活。再度電話すると別の担当者がすぐに来てシャワールームの排水口の部品に水がきちんと溜まっていなかったため異臭が逆流してくることが判明し部品交換。これで以降の異臭は発生せず。翌日外出から戻ると、ルームサービスのマネージャーからのお詫びの手紙と部屋で使用しているMOLTON BROWNのローションとバスジェル２本セットと花瓶の花が部屋に置かれていました。お詫びの品としては１３０００円位になりますが、旅行者に対するお詫びの品としてどうでしょうか？２本合わせて1ｋｇ近くになります。日本でもクレームに対し重大に考えているので重いものを贈るという考えがあると聞きますが旅行者に対して重い品物はかえって迷惑です。
　昨年は支払ったDiscretionary　Accommodation　Service　Charge （任意のチップ）ですが今年は支払うのをやめました。上記のクレーム対応がなくても払わないつもりでした。いろいろなサイトの口コミで外国人を含め否定的な意見ばかりでした（賛成の人は投稿しないから？）そのチップが本当に従業員に配分されているか疑問でしたので今回は支払うのをやめました。チェックアウト時に申し出ましたが全く問題なくすぐに請求書から削除してくれました。宿泊料の5％くらいらしいですが５０００円近くになるので６泊するとかなりの金額になります。初めての人はわけもわからず支払ってしまいますがよく考えてからにしたほうが良いです。ちなみに部屋のテレビで請求内容の確認をすると「UNKNOWN」と表示され、こちらとしてはまさに「知らんわ」と言いたくなる不親切な表示で毎日20数ポンド計上されていました。ちなみにベッドメイキングは毎日、タオルの追加と１日３本のミネラルウォーターは毎日倍の６本をいただくなどしましたがチップは支払っていません。ルームサービスで食事を２回とりましたがレシートにすでにチップが加算されていましたので追加のチップはなしとしました。ロンドンではキャッシュレスで済ませられるので20ポンドだけ持っていた現金には一切、手を付けませんでした。ちなみにJCBは使えるところが限られます。地下鉄も使えませんでした。あとロンドンではネットでYahooに接続できません。Yahooメールだけは使えます。ご注意ください。クレーム対応以外のサービスは星5つ。
色々ありましたが総合的には星4つです。

ロンドンのホテルでも便利な場所にあるハイアットリージェンシーチャーチル。古い建物ですが、メンテナンスはきちんとしています。このホテルのネックはバスルーム。シャワーブースがある部屋でしたが、狭いのだけはなれることが出来ませんでした。欧州式の半分だけガラスで覆われているタイプでないのは幸いでしたが。ポートマンスクエアにあるので、どこに行くのも便利でセルフリッジスなどには歩いてすぐです。このあたりは夜でもある程度の人もいるので、女性ひとりの旅でも安心出来ると思います。セキュリティもきちんとしています。ドアマンも感じが良かったです。

部屋はカテゴリーだけでなく、部屋によっても全く違います。スイートの一部はいきなり廊下に出ることが出来る謎の扉があったり、古い英国のメイド部屋もそのまま使ってるのかしら？と思える箇所もありました。ただ、このクラスのバスルームとしては、シャワーブースは要改善でしょう。場所は、パークレーンエリアからも近く、もっと繁華街にあるのですが、逃げ道が渋滞に巻き込まれる率が減ります。パークレーンはものすごく混雑するエリアなのです。

ハイアットグループの中でも最も場所がいいのがここでしょう。デパート、専門店、レストラン、バー、公園、駅、バス停とあらゆる場所に徒歩でいけるのが実に便利。館内は古いのですが、改装は実に良くされていて使いやすいです。客室階へは、ルームキーがないといけないのと、エレベーター付近にはいつも警備の人もいるので、女性ひとりの滞在でも全く問題がありません。

ロンドンにはハイアット系のホテルが多くありますが、ここが場所は一番いいです。駅、バス停、レストラン、百貨店、洋服屋さんなどもすべて徒歩圏。タクシーも有名なホテルだけあって、すぐに来てくれます。ロンドンはグラブなどよりも通常のタクシーの方がずっと使い勝手がいい。建物もいかにもロンドンの建物で古いのですが、とてもいいです。スイートはロンドンとは思えない広さで、使い勝手がよいです。ただ、シーズンになるとパークハイアットよりも値段が高くなることも。スイートでもかなり小さなシャワーブースを筆頭に水回りの古さ（こればかりはパークハイアットの方がアメニティ含めてずっとレベルが上）をどう捉えるかでも評価が分かれると思います。