アウトリガー ワイキキ ビーチ リゾートのクチコミ（6ページ）

ホノルルは10回目。
アウトリガーワイキキは始めてでしたが、
思う以上に良かったです。
日本語がほとんど通じなかったので
日本人はあまり見かけませんでした。
お部屋は清潔で、掃除もしっかりされていました！
オンザビーチのホテルの、中ではリーズナブルなので、また泊まりたいです。

日本人もあまりいないし、アメリカンな雰囲気を味わうには抜群。日本人のコンシェルジュは時間外にはいないので要注意。外のプールに温水のジャグジーがついているのもポイントが高い。オンザビーチのレストランもなかなかよかった。

十数年ぶりの宿泊。
改装されていて綺麗になっていた。

◎良い点
ビーチに行くにも、ショップングするにも便利。
セキュリティ：エレベーターは部屋のキーカードがないと乗れない。
ドライヤーの風量（髪が多いので助かる）


◎悪い点
パーシャルオーシャンビューのロイヤルハワイアン側は隣の建物の室外機の音がとてもうるさい。
歯ブラシ、スリッパがない。

・プールサイドで部屋番号を伝えたらタオルを貸してくれる。
・無料wifiは月ごとにパスワードが変わる。
（キーカードを入れたカードにパスワードのシールが貼ってある。）
・日本人は少ないが日本語の話せるスタッフはいる。
・部屋のセキュリティボックスを閉め忘れて外出したらお掃除の人がメッセージカードを置いて閉めてくれていた。フロントに問い合わせて番号を聞いた。現金、パスポートとも無事だった。

2014年8月上旬にネットから半年後の2015年1月に4泊でオーシャンフロントを予約。
まずはグッドニュースから。とにかく立地が良くギャラリアなどある中心地へ徒歩数分圏内。ビーチに面したホテルなのでこれまた徒歩数分でビーチへ出られる。レストラン＆ショッピングとこの上なく利便性が高い。

さて問題はバッドニュースなのだが、海外ホテル予約サイト（エージェント）の中でもエクスペディアはもっとも安く予約ができるのでそこから予約をした。最安値で予約をしたその代償として、予約した時期的な事を考慮しても比較的通りやすい待遇（リクエスト）にも関わらず全面的に拒否されたと言えよう。以下が実際の体験レビューだ。

宿泊する半年前、しかも比較的閑散期に家族との記念旅行を告げ出来るだけ見晴らしが良くツインの部屋をリクエストしたのだが、到着後案内された部屋はオーシャンフロントとは言え２階でキングサイズ1つの部屋。せっかくのオーシャンフロントも目の前の木々が邪魔で景色はお値段以下。またビーチからもラナイと部屋が丸見え。百歩譲って階層は諦めるとしても男性二人で一つのベッドはどうかと交渉した結果、全て部屋の空きがないとの回答。しかしながら私は半年以上も前に早期予約をし、利用は1月下旬の閑散期である。にも関わらず部屋の空きが無いという対応に少々疑問を持ったので実際に証拠の裏付けをした。宿泊した4泊の日の入り18時頃から深夜1時までの間、ビーチから確認した部屋の明かりに光が灯らなかったのは4階から14階の間に3部屋有る事を確認。部屋に居て全く明かりを付けないとは思えないし、オーシャンフロントに泊まりながら海に面した部屋のカーテンを全く明けないとも考えにくい。結果少なくとも中層階以上に3部屋の空室があったと考えるのがもっとも自然だろう。

スタッフの対応は決して嫌な感じは無いのだが、あくまでも極めて個人的な見解として笑顔で騙された感は否めない。他の方の低評価レビューで「エクスペディアで安く止まるんだから、我慢しろ」的な印象を受けたとあったのを記憶していたが、それが真実でしかもまさか自分がそのような仕打ちに合うとは思わなかったのでとても残念である。
これはスタッフの対応がどうのと言うより運営サイド（このホテルの責任者）が、どのエージェントで予約したのか（実際にどのエージェントで予約したのかフロントで直接聞かれた後、空きがないと言われたことは事実である）により格差がある（少なくとも顧客はそう受け取る対応）差別とも思える顧客の扱いを従業員に教育していると思わざるを得ない。このようなコンセプトを感じる限りはこちらのホテルに２度と宿泊はないであろう。

どんなに買い物など便利で中心地に近く立地が良くても、どんなに部屋が広くても、差別的仕打ちを受けたと顧客が感じるような対応をすればメンタル的に最悪の旅になるのは否めない。

ちなみに、差額が高額なスイートの部屋なら空いていると提案してきたのはホテル側からだ。で、あれば受けて立ってやった。結果14階という高層階でコーナースイートなので見晴らしはバツグンというグレードアップ。もちろん宿泊費の差額もぐ～んとアップ。すると手のひらを返したように、それまで笑顔一つ無く顧客の希望も一切聞く耳持たない対応が、満面の笑顔対応となった。あくまでも個人的な見解を最後に言うと…あからさまにも程があると感じたのも事実だった。

ワイキキビーチにもメインストリートにもダイレクトにアクセスできて、とても便利です。部屋も広々。ただベランダから海が見えたのは本当にほんのちょっとだったのが残念。週末がらみの宿泊だったので、10Ｆでも隣のライブハウスの音がとても耳障りでした。でも早く着いたのに（１２時くらい）にすぐチェックインしてくれて助かりました。
クリーニングは毎日きれいでした。

夕食やモーニングビーチ散策に立ち寄りました。レストランでの夕食は、スタッフさんが丁寧かつ料理も美味しく、カジュアルながら一流でした。サンセットの散歩では、広いビーチを太陽を拝みながら自由に散策できて楽しかったです。

オーシャンフロントとデラックスオーシャンフロントとどちらに泊まるか凄く悩みました。金額は一緒だったのですが、部屋の広さがちがいます。せっかくなので広い部屋に泊まりたいと思い、オーシャンフロントにしました。高層階でしたのでとても眺めのいい部屋で、日本人が２割、外国人が８割のホテルでした。モアナサーフライダーの隣なので、タクシーもすぐに拾えたし、コストパフォーマンスもとても良いと思いました。また宿泊したいです

ワイキキのど真ん中（ロイヤルハワイアンセンターのすぐ隣）にあり、ワイキキビーチに建っている絶好のロケーション。このホテルを拠点にして、ワイキキを満喫できました。バルコニーのベットに横たわりながら、波の音を聞きながらゆっくりできる、心地よいホテルです。

ハワイは６回目、夫と２人で５泊利用しました。
ホテルはロイヤルハワイアンセンターとモアナサーフライダーの間にあり、ワイキキビーチはホテル名の通り目の前、ショッピングにも便利で、夜でも明るい通り沿いにあります。超大型ホテルとは違い、ホテルから外に出やすかったのもよかったです。
リニューアルされ部屋や設備はきれいで快適でした。
初めて利用しましたが、また利用したいホテルの一つになりました。
日本人は数組しか見かけませんでしたので、海外にいるな、という気分が味わえました。
ここでの順位は２９位と低いですが、上位ランクされているホテルと同じぐらい、個人的にはよかったです。
旅行会社の手厚いサービスもない、英語がほとんど話せない人目線のクチコミになります。
大変長くなりますが、これから利用される方の参考になればと思います。

★★スタッフ★★
感じの悪いスタッフに接したことは1度もなかった。
英語ができる人だったら、もっとコミュニケーションが取れて、いろんなホテルサービスも受けられるのだろうな、と感じた。

＜ポーター＞
２人でスーツケースを持ってホテルに入ったところ、２人のスタッフが笑顔ですばやく迎えてくれた。氏名を言って、荷物を渡すと小さい紙を渡される。カタコトの日本語で、フロントは２階と案内された。気持ちのいいホテルだな、というのが第一印象だった。入室からほどなく荷物が届けられた。

＜フロント＞
エスカレーターで２階に行く。右手がフロントで左手は不明。フロントには日本語を話せる人はいなかった。１１時には到着してしまったのでチェックインできないだろと思っていたが、部屋に入れてくれた。台風のゴタゴタした出発で時差ボケだったこともあり、かなり疲れていたのでありがたかった。ベッドの希望（1つか2つか）だけ聞かれた。

＜プール＞
タオルはプール隅にブースがあり、スタッフがいたので、声をかけた。
部屋番号と必要枚数を聞かれ、紙にサインを求められる。英語対応だが、すごくおちゃめな感じのいいスタッフだった。返却時にはスタッフに部屋番号を伝え、紙を破棄するというシステムのようだった。

＜日本語対応＞
最新の観光本には日本語ＯＫとあったが、私が利用した時には日本語に対応できるスタッフには出会えなかった。帰国後、日本語翻訳２４時間サービスがあることを知った。

★★設備★★
＜エレベーター＞
利用方法が分からず戸惑った。エレベーターの中には階数を押すボタンもない。荷物が多かったときは、いちいちカードキーを出さないといけないのが面倒だったが、セキュリティ面ではいいと思った。なかなか来ない時もあったが、私はそんなにイライラするほどでもなかった。
★ロビーや１階から乗る方法★
エレベーターは３台あり、ＡＢＣと番号がついている。
?チェックイン時に渡されるルームキーをエレベーターの横にある黒い部分にかざし、部屋の階数を押す。?パネルに利用するエレベーターの番号（「Ａ」とか）が表示される。?エレベーター内には止まる階数が赤いランプで表示されている。
★自身の階から利用する方法★
?カードキーをかざす必要がなく、行先（ロビーならＬボタン、１階ならＬＬボタン）を押す。?利用するエレベーターの番号がパネルに表示される。

＜部屋＞
３階という低階層で目の前はロイヤルハワイアンセンター（遠くに海が見えたので、もしかしてパーシャルオーシャンビュー？）。安かったし、部屋指定なしだったから仕方がないと思いつつ、テンションが下がった。
部屋からの景色を重視する人は、オーシャンフロント指定がいいと思います。

★よかった点★
・清潔。ホコリやかび、虫とか不快なものを見ることは全くなかった。
・スーツケースが2つ余裕で広げられる広さがあった。
・大きいソファーがありくつろげた。
・家具が木製、ハワイらしさを感じる落ち着いたインテリア。
・クーラーは静か、カビ臭さ等不快な点はなく、効きもいい。
・クローゼットは広く、ハンガーはたくさんあり。
・洗面台とトイレ・バスが分かれている（トイレがバスタブと分かれていればもっと最高なのだが）。
・洗面台に拡大鏡がありメイクしやすかった。
・ベッド横、テーブルにコンセントたくさんあり。
・トイレの流れがいい（ゴオオとあまりにすごい勢いで初めはビックリした）。
・バスタブはヒビも汚れもなくきれい、水はけも問題なし。
・シャワーはノブを手前に上げるだけでお湯が出て、水量も湯加減もよかった（右や左にひねると温度が下がったり上がったりする）。
・中心から街方向に4つほど離れた部屋（コネクティングルームでない）だったが、静かだった。（ラナイに出ると、海の方から音楽が聞こえてきたので、海側と街側では違うかもしれない。）

★残念な点★
・分厚いホテルガイドはすべて英語表示で文字も小さい。他のホテルにはある簡略された日本語案内もない。
・利用方法が分からず、ＨＰに記載されていたホテルサービスはほとんど利用できなかった。ただ、金庫・非常口案内・ラナイに出るドアの開け方、には日本語の説明シールが貼られていたので、不自由はない。
・電気ポットがない（コーヒーメーカーでお湯を沸かしてみたが、微妙）。
・バスタオルが固い。
・便器からトイレットペーパーまでが遠い。
・冷凍庫が使えない状態になっていた。（買ったアイスが溶けてしまっていた）
・バスタブの部分が照明がなく暗く、部屋のインテリアと比較すると急に殺風景な感じ。
・ハンドシャワーではない。

＜ホテルサービス＞
〜クーポンブック〜
ルームカードと一緒にいただいた。ショップ、レストラン、入館料の割引やギフト贈呈等。裏面は日本語表示になっていたので、利用しやすかった。（チャックスセラーがディナー20％ＯＦＦ）

〜テレビ〜
・日本語番組は2つ。チャンネル23（フジテレビ）と35（ＮＨＫ）。

〜プール〜
・ホテル1Ｆからアクセスできて、プールからダイヤモンドヘッド、ワイキキビーチが見えてこれぞハワイの景色！！とうれしくなった。ワイキキビーチも目の前で立地が最高。
・プールでは子供がたくさん遊んでいた。
・ジャグジーがよかった。
・チェアではのんびり本を読んだりしている人がたくさんいた。
・チェアの取り合いをしなくてよかった。
・プールに行った時間が悪かったのか、プールでデュークスの利用はできずに終わった。

〜ショップ〜
1Ｆにはコンビニ、クッキー店、バカンス向けの帽子やビーサン・水着が売っているお店、カフェなどがあり、便利。店員さんもフレンドリーだった。
ホテル前の横断歩道を渡るとＡＢＣストアもある。

〜レストラン〜
今回は残念ながら利用できなかったが、特にデュークスは人がたくさん集まっていて、予約が必要だと思った。

〜バウリニューアル〜
事前に日本のアウトリガーにメールで申込。セレモニーは雑誌やＨＰの写真からてっきりワイキキビーチで行われると思っていたがレストラン（デュークス）前の広場で、がっかり。証明書ももらい、いい思い出になった。
帰国してから、参加者にはセレモニー前、中、後にカメラマンによる写真撮影サービスが提供されており、撮影終了後に閲覧予約を入れ、購入できることを知った。

〜無料ＷＩＦＩ〜
ＷＩＦＩリストにアウトリガーが出てくるので選択すると、氏名とパスワードを入れる画面にアクセスされる。パスワードって何だろう！？と戸惑ったが、ルームキーの入れものの内側に謎の文字が書かれたシールが貼ってあったことを思い出して文字を入力てみたらアクセスできた。

〜喫煙所〜
モアナサーフライダー（リモワ横）との間にある。他のホテルはホテル裏など人気が少ない場所が多い中、カラカウア通り沿いにあり、ベンチまであった。

アウトリガーは日本にも会社があるので、もう少しだけでもホテルでの日本人対応に力を入れてくれるといいのにな、というのが正直なところです。ただ、辺りを見渡せば95％は欧米人。少数派の対応を求める方が間違っているかな。。。
せめてホテルの利用方法、外線電話の使い方、ＷＩＦＩ利用、プール、コンシェルジュサービスぐらいは日本語案内があるとうれしい。。
（他のホテルのように日本語のホテル案内があればわざわざフロントに問い合わせしないで済むので。）

夫婦＋２歳の子供の計３名で泊まりました。ハワイにはこれまで２０回程度来てますがはじめての利用です。

メインロビーや部屋の雰囲気は、ハワイのクラシックさを感じさせるところがあり、何となく落ち着きます。シェラトン系やヒルトンといったメジャーホテルよりは、日本人は少なめなです。

部屋はデラックスオーシャンビューに泊まりましたが、オーシャンビュー以下にすると海があまり見えなくなるので、部屋から海を一望したい方は、デラックスオーシャンビューかオーシャンフロントを選んだ方が無難です。

レストランは割と豊富で、有名なデュークスは昼夜を問わず賑わっています。

やはりビーチフロントのホテルなので、ビーチに行ったりプールに行ったりと子どもずれには便利で、プールは、浮き輪を付けて子供も入れます。

いわゆる、「ワイキキ中心に普通に気軽にハワイを楽しみたい！」方にはおすすめできるホテルです。

ちなみに全館禁煙のホテルですが、１Ｆ入口すぐのカラカウア通り沿いと、１Ｆプール裏手に喫煙スポットがあります。