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洞爺サンパレス リゾート＆スパのクチコミ（171件）
一覧を見る質が低下
2.0 旅行時期：2024/11（約1年前）
約１年半振りのサンパレスでした。
平日なので空いてるかと思いきや、中国語および韓国語を話す方々がたくさん来て賑わってました。夕食も会場に入るのに大行列、席に案内された後も、料理を取るのに行列。上記言語を話す方は、通路ですれ違う時に避けるという概念が無い方が多いので、料理を取った後もこぼさずに席に戻るのがまた大変でした。
浴場でも、自分達だけの貸切と勘違いしていたのか、大きな声で話し、湯船にタオルを沈める、湯船にタオルを絞るなど、日本の文化とは異なる行動を取られてました。
こちらのホテルは何度かリピートしていますが、その主な理由に、夕食バイキングにおけるデザート（主にケーキ）の質が高いという事がありました。しかし、今回のデザートは明らかに質の低下が感じられました。大半がランチバイキングで出るような、業務用の一口冷凍ケーキになっていて、パティシエが作ったと思しきものはショートケーキくらいしか無くなっていました。
その分他の料理がグレードアップしたのかというと、そんなこともなく、お刺身の鰹は非常に生臭く、天ぷらは海老のみ、アイスクリームも以前はハーゲンダッツだったと思いますが、普通のアイスクリームにダウングレードしていました。ビーフシチューも無くなり、ステーキは一気に大量に焼いていたため、全部冷めており、ライブキッチンの体をなしていませんでした。
朝食もイクラ（従来も鱒イクラではありましたが）が無くなり、フルーツは缶詰のパインとミカンのみ、おにぎりコーナーが出来てましたが、愛想が良いとは言えない年配の男性が握っていたからかどうかはわかりませんが、空いてましたね。
客室も相変わらず昭和のままで、壁の剥がれやチェア（ソファではなく黒いチェアでした）の合皮破れ、バスの排水溝蓋外れなど全く修繕もされていませんでした。これまでは食事の良さで客室の古さを補っていましたが、食事が劣化したせいで、部屋のボロさが目に付く悪循環を生んでいたかもしれません。
経営がカラカミ観光からベルーナに変わった事で、ターゲットをインバウンドに方針転換し、目に見える形でコストダウンを進めているように感じられ、とても残念でした。
クチコミ投稿日：2024/11/22
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