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グランドハイアット東京のクチコミ（195件）
一覧を見る良くも悪くもお値段相応
3.0 旅行時期：2022/04（約4年前）
誰もが認める高級ホテルの36時間ステイということで、大変楽しみにしていきました。感じたのは「あぁ、やっぱりお値段相応のサービス低下はあるのだな」という印象です。
【良かったこと】
・朝食ビュッフェの料理がどれもおいしい。特にフレンチトーストが良かった。
・部屋が広くて清潔。
・屋内プールとジャグジーがホテルらしく、とても素敵。
【残念だったこと】
・チェックイン時に「チェックインは15時からなので」と言われてしまう。（自分から「36時間ステイのプランなのでチェックインは10時からだ」とスタッフに説明しなければならない。聞いたスタッフも「え？」という感じ。）
・チェックイン時に新聞要否をそもそも聞いてもらえない。（ほかの部屋には翌朝戸口にかかっているのが見えた）
・プールが素晴らしかったので30分では物足りず、もう一度予約しようとしたら、「予約は1日1回まで」とその場で言われた（チェックイン時にそのような案内はなく、注意事項が書かれた紙にもそのような記載はない）
・朝食は予約制と言われたので、チェックイン後すぐQRコードで読み取って、1番早い7時に予約。したはずだったが、当日行くと、実際は6時台から入れたようで、中央の席は結構埋まっている。とっくに食べ終えたのか、6人掛の広い席に一人で座ってスマホを触っている人もいる状態。そして自分が案内された席は、ワインセラー裏の、眺望どころか光も入りづらい、暗くて狭い席。（誰よりも早く予約したはずなのになぜ？）また、「料理はビュッフェ台からどうぞ」と言われたが、よくよく見ると机の上に「卵料理・フレッシュジュースなど、オーダー形式のメニュー」が置いてあった。通常、席に着いたときに紹介されて、オーダーまで取ってもらえるものだが、紹介すら一切なかった。後で気づいて、自らスタッフに尋ねたところ、やはり自由にオーダーしてよいとのこと。このクラスのホテルで、スタッフが「案内時に紹介し忘れた」ということはまず考えられず、「注文させたくなかった」と受け取られても仕方ない対応だと思う。
諸外国のホテルではやや日本人差別的な扱いを受けることはあるが、そのような国でも、こんなに露骨にサービスを受けさせないようにされたことはなかったので、正直驚いた。
Gwの混雑時期だったためかな、とも思ったのですが、それなら予約時やチェックイン時に「お得なプランのため、新聞はついていません、プールは1日1回まで、レストラン席は他のお客様を優先させていただくことがあります、卵料理ほかオーダー形式のものは注文できません←本当はできましたが。」など、先に言っておいてくれたら、このように感じることもなかったのに、と思います。部屋やプールが申し分なく素敵だっただけに、残念でなりません。
たまたま同じくGW期間中に行った、同クラスの、同じようなプランを利用したホテルでは、このような差別は一切なかったため、ますますその差を強く感じました。
クチコミ投稿日：2022/05/15
-
客室
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦
- 1名1泊予算：30,000円未満
- 部屋タイプ：キングルーム
- アクセス
- 3.5
- コストパフォーマンス
- 3.5
- 客室
- 4.0
- 接客対応
- 2.0
- 風呂
- 3.5
- 食事・ドリンク
- 2.5
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