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エクシブ箱根離宮のクチコミ(154件)
一覧を見る3302号室は喫煙ルームでしたか?
3.0 旅行時期:2019/11(約5年前)
ゲストとして利用させていただきました。鍵を渡された部屋は3302号室。あ、一年前に宿泊した時と同じ部屋だ、と思いながら入るとタバコ臭い!!どういうこと?一年前はもちろんタバコの臭いなんて皆無でした。すぐにフロントに電話。部屋を代えてください、と。
ホテル側の返事は、禁煙ルーム希望と聞いていない、喫煙可ルームもあるとのこと。でも予約確認ハガキでは、このタイプの部屋は禁煙ルームになっているでしょう?それでいて喫煙ルームもあるなんて、ホテルとしての答えになっていないでしょう??
でも本日は満室で…、とマニュアル通りの受け答え。結論から言えば部屋を代えてもらいました。その間3回の電話の、すったもんだのやり取りで約30分の時間と労力を無駄にしました。ゲストだから何も知らないとでも??
この時の対応の悪さを除けば快適なステイでした。きっとオーナー様方はこんなトラブルには遭遇しないでしょう。
クチコミ投稿日:2019/11/19
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