非常に残念です。

子供が1歳の誕生日ということで家族で旅行に行くことになり、赤ちゃんプランがあるということなので三カ月前から予約していたのですが、当日に旅館から電話がかかってきて、旅館の諸事情によりキャンセルされました。赤ちゃんプランで部屋食と家族風呂の予約ができるということなので泉屋さんを選んだのですが、ほかの旅館に回されました。三カ月前から楽しみにしていたのですが、私たちは紹介された旅館はどのような所なのか、小さな子供がいるので安心して宿泊できるのか、不安な気持ちで出かけることになりました。紹介された旅館についてみれば大人2人で予約されていて、小さな子供がいることは伝えてもらっていませんでした。非常に残念です。旅館の方に聞いてみると泉屋さんはその日の予約を受けすぎていたのだとか…。私たちは三カ月前から予約していたのですが当日まで気がつかなかったのでしょうか。紹介された旅館に泉屋さんの料金で宿泊させてもらいましたが、客は当日キャンセルは全額支払わなくてはならないのに、旅館側から当日キャンセルされたら客は普通に支払わなくてはならないのですね笑。旅館の都合なのですから全額泉屋さんが出すべきなのではと思いましたが。今までたくさんの旅館に宿泊してきましたが過去最低です。宿泊させていただいたふくみ山荘さんは素晴らしい旅館でした。泉屋さんは予約システムからきちんと見直すべきではないでしょうか。

クチコミ投稿日：2018/04/18