不手際に謝罪なし

夜 仕事終わりに ホテルの代表電話にて空室確認をしたところ、空室はあるが、予約担当者が不在の時間のため、明朝９時にあらためて連絡をしてほしい旨を言い渡され、素直に受け止めたら、『ご理解いただき、本当にありがとうございます』と丁寧にお礼まで言われました。
翌朝9時 通勤途中にあらためて電話を入れたら、女性の担当者が、満室のためキャンセル待ちをしていただいております と形式張った応答。
冷静に昨晩の応対を伝えてみたら、少しお待ちくださいと 待たされ、やはりキャンセル待ちになりますと言われ、開いた口が塞がりません。
ホテルサイドに振り回されている客に、なぜ申し訳ありませんと 言えないのでしょうか。
帝国ホテルを勘違いしていたようです。
この予約担当者の質の悪さ。
他のスタッフはきっとハートフルだと信じて、キャンセル待ち中ですが...

クチコミ投稿日：2015/09/09