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グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパのクチコミ（160件）
一覧を見る典型的な「大箱のホテル」ですね
2.0 旅行時期：2014/12（約11年前）
バカデカい建物をドーンとおっ建てて一見豪華そのものに見えるけれど、その一方でサービスが全く追いつかない見本と言ってもいいようなホテルです
団体旅行で今回初めて利用してみましたが、個人旅行なら間違っても絶対に行かないホテルですね
「夕食」は、「お品書き」も添えられていて一見豪華そのものでした
率直に言って、『鰆柚庵焼』以外はそこそこ美味しかったです
あの『鰆』を使うなら、まだしも『鯖』にした方が断然美味しかったと思われますが、料理長の沽券に関わることなのできっと【痩せても鰆】を使うのでしょうね
「朝食」は、前日沼津で泊まったビジネスホテルの『沼津リバーサイドホテル』の方が数段上でした
『食材の選び方』や『提供の仕方』
いずれも『浜名湖ロイヤルホテル』は完全に遅れを取っていましたね
「大箱」ゆえに『稼働率』を上げなければやっていけない
徐々にコストダウンをし続けてきたため手抜きに手抜きを積み重ねて、気が付いた時には既に手遅れになっているという悪しきパターンでしょうね
エピソード １
「朝食」の最中に食器の片付けをされそうになりました
勿論、『今食事中なので後にして下さい』とキッパリ断りました
エピソード ２
「朝食」のご飯茶碗の外側に米粒が固まってへばり付いていました
「食器片付けのおばちゃん」ではなく担当者と思われる「黒いスーツの男性」にそれを指摘してあげました
当然、「申し訳ありませんでした」と謝意を表していましたが、問題はそれを改善する具体的な対応策＆行動に移行できるかどうかです
きっと、『細かいことに一々文句をつけるウルサイ客だなぁ』位の感覚だったのではないでしょうか
予想としては、自分の胸の内に収めて終わらせて、上司に報告をして対応策を取るというような『面倒なこと』はしないと推測しておきます
エピソード ３
チェックアウトをしてから部屋の洗面所に『忘れ物』をしてきたのに気付きました（決して意図的に忘れた訳ではありません）
『掛川城』で観光をしている途中でホテルに電話を掛けました
「◯◯号に宿泊して今朝チェックアウトをした者ですが、洗面所に△△を置き忘れて来たのですが・・・」
「では、こちらで調べて後ほど折り返しお電話をいたします」
ややあって
「先程の件ですが、ございましたよ」
「では、それを自宅まで郵送して頂けないでしょうか？」
「着払いでならお送りいたします」
「そうですか、それでは申し訳ありませんが、そちらで処分をして貰えますか」
「分かりました」
こちらも、まあ別に忘れ物が欲しくて電話をした訳ではなくて、このホテルならどういう対応をするかを確認するために電話をしてみただけです
正に、絵に描いたような『想定通りの対応』でしたねぇ～
クチコミ投稿日：2014/12/24
- 利用目的：観光
- 同行者：社員・団体旅行
- 1名1泊予算：7,500円未満
- 部屋タイプ：ツイン
- アクセス
- 3.0
- それなりのロケーションでしょうね
- コストパフォーマンス
- 4.0
- 団体旅行なので相当安いと思われます
- 客室
- 4.0
- 部屋は立派です。トイレは小型サイズ！
- 接客対応
- 1.5
- 恐らく、『サービス』という概念がないと推測されます
- 風呂
- 3.5
- 大浴場はそこそこ良かったですよ
- 食事・ドリンク
- 2.0
- 「夕食」はまずまずでしたが、「朝食」は評価出来ませんね
- バリアフリー
- 4.5
- これは多分キチンとしていたようです
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