高評価に惹かれてがっかりした旅館

３泊４日の旅行で、高山で２泊した〆に評価の高い水明館さんに宿泊しました。
宿泊の部屋のプランは「山水閣または飛泉閣」となっていました。
チェックイン後、案内された部屋は「山水閣」で、しばらくすると暖房が耐えられないくらい異常に高く、調節を試みましたが、既に「低」に設定されていました。
フロントスタッフに調整を依頼した結果の返答は、「山水閣の建物も設備も古く、暖房機の温度調整は出来ません。ご不満なら暑いと感じた時に暖房機を止めてください。
または電気ストーブをお貸しします」とのあきれ果てたものでした。
部屋を変えて欲しいというお願いには、「他に空室はありません」
私とフロントスタッフのやり取りを聞きつけた幹部らしい方に再度部屋を見て飛もらったところ、苦情をお認めになり、「飛泉閣」の和洋室に変えていただけました。
今時、電気ストーブを持ち出すのは、屈指の高級旅館の対応とは思えません。
「山水閣または飛泉閣」というグレードの違う建物のプランは要注意です。

食事処の「北之寮」も質素そのもので、がっかりに輪をかけられました。
「山水閣」についてはシニア客に対するバリアフリーの配慮も求めたいところです。

水明館さんの名誉のために、「山水閣」は早急にリフォーム、設備の更新をするべきだと、お節介ながら忠告したいと思えるほどでした。

クチコミ投稿日：2014/02/06