界 霧島のクチコミ
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普段は長野にも単身赴任している者。父の記念の誕生日祝いを兼ねて、長野、いや日本の宿泊施設を代表する界に一度は泊まってみたいと、姉夫婦そして主役の父を含めて5人で界霧島に宿泊。
過去に本で読んだ、星野リゾートの事業戦略にも感銘を受けていたので、とても楽しみにしていた宿泊。
ホテルに到着すると丁寧な接客でスタッフが対応してくれる。若いスタッフが多く、たどたどしさは否めないが一生懸命の接客に好感を持った。
部屋に入る前に館内の説明。その時、｢本日、大浴場のシャワーが故障していて男性用3ヵ所、女性用は4ヵ所のシャワーしか使えません｣との案内。
それもどうなのかと思ったが、まあそういうこともあるだろうと、その時はスタッフの話を流していた。
夕食前にゴンドラ?にのり、大浴場に向かう。
スタッフが言っていた通り、男性用大浴場のシャワーは3ヵ所以外は故障中の表示が。
残りの3ヵ所のシャワーを他のお客さんも含めて使用する。全員が??
どのシャワーも水しか出ない。
自分は身体を洗わないと湯船に浸かれないと思ったので、髪の毛と身体を洗い冷たいシャワーで流した。
他のお客さんは冷たさに耐えられず身体を洗っていない。
部屋に戻り我が家の女性陣にも聞いたが、女性用大浴場も冷水しか出なくて結局、部屋で髪の毛を洗っていた。
途中で会ったスタッフやフロントスタッフにもお客さん困っていますよ。早く対応された方が良いですよと伝えに言ったが、｢本日、給湯器が壊れていて2ヵ所にシャワーを絞ってお使いいただいています。申し訳ございません｣と。
いやいやシャワーの台数絞ったところで水しか出ていないのだから。
それは次の日の朝まで続いた。
私ががっかりしたのはシャワーを使えなかったことではない。
故障して水しか使えないなら、ホテル側から｢シャワーが使えないので身体や髪の毛を洗われるなら、お部屋でお願いしたい｣など案内が欲しかった。温かい掛け湯などでも用意して欲しかった。
それどころか、チェックアウトの際にも、シャワーで不便、迷惑をかけた等の謝罪も一切なく、とことんガッカリさせて貰った。
界で一晩寝た後に朝おきたら喉が痛くなり、霧島から帰った次の日に熱が出て結局病院に行った。因果関係に確証はないが、普段風邪もひかない、熱も出ない自分がこういう状態になると冷たいシャワーを浴びたせいだと思ってしまうのもごく自然なこと。
私は普段長野にいることが多い。軽井沢の星のやをはじめとする星野リゾートの躍進も誇らしく思っている。周りの評判もすこぶる良い。
長く営業をしていれば、給湯器や設備に不具合が出ることも仕方ない。
一流のホテル、旅館とはトラブルが起こった時にこそ、臨機応変に対応し顧客満足に繋げるものだと思う。
全国にどんどん勢力を拡大していくことは立派だが、拡大していくことで、おごりや慢心が出ているのではないだろうか。
少なくともうちの一族は2度と星野リゾートを利用することはないと思う。
本当に腹立たしいし、がっかり。
丁寧な口調、接客だけがホスピタリティではないですよ。
きっちり接客、接遇のいろはを叩き込まれることをお勧めします。 -
天候が悪くてお部屋からの景色は真っ白!笑
仕方ない事だけど楽しみにしてたので残念すぎる～。
それ以外はお部屋も露天風呂も食事も良かったです。
どこも雰囲気良くて素敵でした。
個人的には脱衣場にボディローションとヘアオイルあったのが良かった!持っていかなくてもいいので助かる。
あとドライヤーがdysonで使ってみたかったのでラッキーでした。
アクティビティとして、どれも無料で夕方には温泉いろは、夜に演舞、朝に体操があり折角なので全制覇。
こういうアクティビティがあるお宿はあまり利用したことないので新鮮でした。
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2回目になります。冬は初めて。標高があるので、寒かったですが、熱湯に入ると身体の芯から温まりました。食事も器がよくて地元の食材を堪能。締めがそばだったのもよかったですね。ご当地学の天孫降臨も見応えがありました。テラリウムもやってよかったです。
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界 霧島は全室桜島ビュー、壁一面が全て窓になっていて、真正面に桜島を臨む素晴らしい眺望を楽しめます。
アクセスについては、界 霧島は送迎がなく、近くまで行く公共交通機関もないので、タクシーか自力で行く必要があります。そのためか、宿泊プランにはレンタカーを30％引きで借りられるオプションがあります。
部屋からの眺望もさることながら、界 霧島で本当に素晴らしかったのが露天風呂！ 露天風呂は本館から少し離れていて、スロープカーというケーブルカーのような乗り物に乗って3分ほど。界 霧島自体が、霧島神宮を更に奥に入った霧島錦江湾国立公園内の高台にあり、周辺に明るい設備がないことから、夜にはかなり暗くなるので、雲がなければ露天風呂に浸かりながら満天の星空を見ることができます。湯上がりの休憩所には、冷たいドリンクやアイスキャンデーのサービスもあります。
食事は、さすがの星野リゾートのホテルだけに、美しい盛り付け、手の込んだ一品、見せ場のあるメニューで構成されています。界 霧島では、地元鹿児県の特産品である黒豚やさつま汁(朝食)を楽しめます。
また、チェックアウトは、星野リゾートの他のホテルと同じく12:00なので、朝食後もゆっくりと過ごすことができます。 -
父と２人での鹿児島旅行で1泊しました。
予約は早割か何かで通常価格より安かったはずですが、キャンセルは1年前から100%掛かりますので、実質キャンセル不可です。
天気が良ければ部屋からの眺めは最高！食事も出汁ベースの食べやすい食事に、テーブルに担当の方がいらっしゃって面倒を見てくれます。お酒のラインナップは地酒メイン。九州だからね！
通常部屋の場合は部屋に露天があるわけでも個室食でもないので単純な宿泊と思うと高めかもしれませんが、界シリーズに泊まったよという土産話料と、ゆっくり時間が流れるステイと応対で贅沢な旅行、特別な旅行に1泊なら思い出に残りいいのかなと思う -
霧島神宮近くの温泉郷にあり、眼下に桜島が見える高台にあり、客室やテラスの眺望が素晴らしかったです。温泉はスロープカーで移動するので情緒があります。天孫降臨を表現したご当地楽も見応えがありました。冬に来たいですね。
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すごくきれいな施設でした。
土曜ということもあり、家族連れやカップル等利用者が多かったです。
一人で静かに過ごしたい場合は、料金も抑えられる平日がいいかなと思いました。
じゃらんで予約するとポイントが使えます。
食事処はほぼ個室お部屋でいただきます。、
隣が近いため周りの声は聞こえますが、視界はさえぎられているので過ごしやすかったです。
あまり干渉してこない丁寧な接客は、好感が持てました。
次回も利用したいです。平日に。
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露天風呂付和室に1泊しました。コロナ禍においても満室だとの事で、かなり人気のお宿です。部屋は5階の最上階で、部屋からの景色は申し分ないものでした。急な斜面の上に立てられており、桜島まで何も邪魔をする物がありません。部屋の半露天風呂からもしっかり見る事が出来ます。
部屋はなんとか不便を感じない程度の大きさで、最低限のアメニティーがある程度です。飲み物はトラベルライブラリーに珈琲や紅茶のサービスがあるせいか？部屋には珈琲が2回分あるのみです。「霧島の水道水は飲めます」との表示があり、冷蔵庫にはピッチャーに入った水道水（？）が入っていたのは驚きです。
夕方には温泉についての講義があり、知識を深める事が出来ました。
夕食は個室で気兼ねなく楽しむ事が出来ます。焼酎の品揃えが多く、焼酎のペアリングなどは珍しい企画です。
ただ、メイン料理といえるものがなく、夕食の土鍋ご飯の魚と翌日朝食の焼き魚の味付けが同じであったのも残念です。
豪華な宿泊体験ではなく、リゾートを楽しむという感覚でした。 -
まず、駐車場前でスタッフが車を迎えると、車の中で待機して、順番に案内されました。
とにかく部屋に入った時、窓が大きいので、桜島、錦江湾が見渡せるロケーションの良さは感動的で、京都のお寺にも負けない借景が味わえます。翌日の朝は開聞岳まで見えていました。
ベッドはシングルで小さいですので、寝相が悪いと畳に落ちるかも。移動してくっつけた方が寝やすいかもです。
星野リゾートで温泉があるところでは、部屋にはバスタブのないシャワールームのみですが、まあ合理的ですけどね。
露天風呂にはモノレールで降って行く方式で、ある意味子どもに帰って楽しめます。露天風呂からも遮るものは全くないので桜島がよく見えます。ただし、通路の屋根がないので、雨の日は傘を使う必要がありますが、それを楽しむのも旅の一部と思えば良いのですけどね。
お料理は夕食・朝食とも半個室でいただく会席コースなので、コロナ対策は万全です。ブッフェのように食材が無駄にならなくてSDGsにも適していますね。食材は鹿児島産にこだわった郷土色豊かな内容で美味しかったのですが、出汁の効いた薄味なので、甘い味に慣れている鹿児島人には物足りないかもしれません。私は京都生まれだし、家内も3年前に鹿児島に帰るまで京都で30年以上過ごしたので、薄味の方が好みですから美味しくいただきました。
食後はロビーでスタッフによる「天孫降臨神話」のENBUがあり、楽しめました。
総合的にみても、このロケーションは星野リゾートグループの中でも、特筆すべきものだと思いますので、コロナがおさまれば世界や全国から旅人が訪れることでしょう。星野リゾートの中には、名前はそう付いていても・・・「ウソのリゾート」やんかー !! ・・・と叫びたくなるホテルも中にはありましたが、ここは本当の星野リゾートでした。
九州の星野リゾートとしては、界 阿蘇、界 別府に続いて3軒目で、2022年には湯布院にもオープンします。90日前予約でしたので通常より25%割引となったのでお得感がありました。九州各県、山口県在住者だけの地域限定割引のプランもあり、最大30%割引の場合もあるようです(界 霧島はないかも)。
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