ホテル華の湯のクチコミ(7ページ)

会席料理を頂きました。そこで、料理を運んできてくださった方の心温まる接客に感激しました。まだ２年目ということでした。ステキな笑顔で、実にさわやかで、「好感度?１」だと思いました。のんびりする時間もなく、それでも、接客が大好きだと、この仕事を選んだとのこと、その人瞳の奥に一生懸命さとある種の「自信と誇り」を感じました。ありがとうございました。その後、１階の喫茶店、サービスチケットを持って８時半ごろ入ったのに、しかも、めんどくさそうに「９時までですがいいですか。」と聞かれた。思わず「９時までに飲んで出て行きます。」と答えました。食後のコーヒーをくつろいで飲んでいて、９時をすぎたとしても、少しくらい閉めるのが遅れても仕方ないかな、くらいは思ってほしい。あるいは、９時になったところで、丁重に閉店のお知らせをすればよいと思いました。接客の基本は、相手に対する心遣いです。思いやりです。店の立場ではなく、お客さんにどう受け取られるかまでを考えて言葉を発してこそ、プロとしての接客だと思います。基本のできていない職員への指導を望みます。ほとんどのスタッフの対応や所作は、優れており、この地にあって、一流と言わせるだけの宿でした。もちろん、施設・温泉・料理など、ハード面もすばらしいものでした。また行きたいと思いました。

磐梯熱海温泉にある宿で、まさに絵に描いたような温泉宿です。フロントとロビーは落ち着いた雰囲気で、和室の部屋は広さも十分でゆっくりできます。窓からは山や温泉街や鉄道を見下ろし、温泉宿に来ている雰囲気に浸れます。

温泉は1階と上層階の2か所ありますが、朝と夜で男女風呂が入れ替わるので、1泊すれば両方楽しむことができます。種類も豊富にあり、特に上層階のお風呂には湯船から景色を堪能できるため大変満足できます。

夜は懐石料理を食べましたが、料理は美味しいですし、店員の方も丁寧な接客をして頂きました。朝はバイキングでしたが、種類も豊富で、ビジネスホテルのバイキングとは一線を画していました。

今回は仕事で泊まりましたが、プライベートでまた宿泊してみたいです。

新聞広告に入ってきた格安プランで利用しました。実はそこまで期待してなかったんですが（すみません！）とっても良かったです！お風呂が最高でした！！
普段、温泉がいくら好きでも実際お風呂にはそれほど長くつかっていられないんですが、ここは温泉に１時間半以上いましたね。それでも全部は入りきれませんでした。また来たいです！！料理もとってもおいしかったですし、期待以上で良い意味で裏切られました。

磐越西線が雪で止まってしまい、郡山駅まで迎えに来てもらいました。立地的にJRがダメになると代替機関がないので不便ですが、その分とても雰囲気のある場所でした。
自慢のビュッフェがとても美味しかったです。自然食というのでしょうか、一つ一つ作られていていわゆる食べ放題とは違う味わいがありました。また行きたいです。

磐梯熱海温泉にある温泉宿です。自慢の福島県のものを使った料理はとても美味しく、また30種類の温泉も素晴らしかったです。ホテルそのものも綺麗で、部屋からは雪がつもった山々が見れました。一点だけ、送迎について行き違いがありましたので星は４つ。でもまた行きたいホテルです。

お風呂の種類も多いので、温泉は楽しめます。
ただバイトなのか、朝食会場で空いている席に前の人の食事が残っていたので片づけをお願いしたら、ぶすっとした表情で返事もせず嫌そうな顔で片づけしはじめたり、お客さんがいるのに平気でおしゃべりしている従業員たちがいたりしました。他にも人数間違いでちょっとえ？と思う対応をされたりしたので泊まりではもう行かなくていいかなと思いました。

日帰りで行く分には楽しめると思います。

キャッチコピーにもなっていますが、色々なお風呂が楽しめる高級なホテルでした。それぞれのお風呂には行き届いた清掃とアメニティがあり、宿泊客の旅の疲れも取れるもてなし態度でした。食事はバイキングが色々なメニューが揃っていて楽しめる食事でしたのでお勧めです。

本当に久しぶりに当旅館を利用した。二度目の利用だ。以前利用した時、入館した時の出迎えから、帰りの見送りまで満足し、また是非利用したいと思ったからだ。その満足に、帰り旅館の前で仲居さんが撮って下さった写真は未だに大切に持っている。
だが、今回は出迎えから帰りの見送りまで、心に響く満足が得られなかった。
平日で大入り満員の状態ではないにも拘わらず、客に対しての配慮が欠けている。
先ず、部屋が予約条件と違っていて荷物を持って移動。
一階の大浴場は以前の輝きを失い、壊れた箇所はそのまんま。
夕食のバイキングは、最後までいたのだが、女子従業員は遠目にこちらを見ながらあくびをして「早く帰れよ」といった態度。
チェックアウト時に周辺の見所を聞いたら、「この辺何もないんですよねぇ」と実に面倒臭そう。
帰りは何の見送りもなし。
前回とのあまりにも違う応対に戸惑いすら感じた。
前回とは違う安いプランだったからなのだろうか？
正直言ってまた利用したいという気分にはなれなかった。残念！

全体的に温かさを感じましたので、心の底からほっとしました。さらに展望風呂では様々な湯を楽しむ事ができて、清々しい気持ちになりました。また風呂からの景観も絵のような世界で、見て記憶に残すように心掛けました。その上に料理には勢いがあって、食べてて活力が出る感じがしました。

1月2日に宿泊しました。親と兄弟親子7名で2部屋を予約し、楽しみにしておりました。
実は10回以上宿泊しているリピーターなのですが、今回はひどかったです。
というか、どんどんサービスの質が低下しています。

1月3日の朝食時、ビュッフェ席は満席。案内する係りの人がオロオロして、
「席は自由ですが現在満席です。」
これは、空いた席を、待っている客同士が争って確保しろということか？
これには、ホスト役の83歳の母も、折角千葉から来ている姉夫婦を思い、
既に食事が終わっている家族のところで行って、「空けてもらえますか？」と
交渉を始める始末。
これって、ホテルで行われる光景でしょうか？
ホテルのサービスでしょうか？

見かねて私が、どこで待っていれば案内してもらえますか？と従業員の方へ言っても、
席は自由です。という案内のみ。
では外で待ちますから空いたら案内してもらえますか？と言うと、「わかりました。」
との返答。
ひとまず外で待っていても、どんどん新たに宿泊客が入って行って、
席を案内してもらえる様子は一切ありませんでした。

結局、母が交渉して開けてもらった席を確保しましたが、
この件を従業員の方に言っても、困った顔をするばかり。

私も福島県人として、他県からわざわざ来てくれている兄弟に恥ずかしい思いを
しました。
本当に、だんだんサービスの質が低下しています。
ブログは脳天気な内容ですが、どうにかなりませんかね。
ま、二度と行かなければいいんですが。昔は良かった、という思いがあるだけに、
残念です。