連絡つかない。返事はない。U-Firstの優先搭乗はできない。大丈夫でしょうかここ?

4月搭乗の予約を1月か2月頃に行いましたが予定のフライトが変更になったということで2時間早まりました。
そのことで問い合わせをしようと何度も電話をしましたが最初は日本語の転送電話の後のアナウンス、そのうち広東語?のアナウンスだけになり1カ月を切ってもつながらない。

何度かメールで問い合わせをしましたが
「2時間早まると公共交通機関での空港着時間が厳しく、そちらの都合で変更されたのでキャンセルか他の便へ変更してほしい」
といった内容を送っても返事が来ない(WEBには24H以内の返事と書かれている)
結局1週間前くらいにTwitterにコメントしたらやっと返事が来たものの対応不可。
もうめんどくさくなったのでそのままにして、早朝高い費用を払ってタクシーで移動しました。

搭乗時、万が一時間に余裕が無かったらと思いオプションのU-Firstを付けましたが、
幸いチェックインは問題なかったものの、
優先搭乗はさせてもらえずなぜか列に並べと追い返されU-Firstの意味なし。

久しぶりに頭にくる対応でしたがフライトには不満はありません。