フルサービスキャリアのプライドで、食事がヨーロッパ内でも豪華。
さらにシャンパンも、ANAのヨーロッパ線より美味。
機材はエアバス319でビジネスもエコノミーと同じ3席掛けの中抜きでしたが、きちんとカーテンは閉めて、エコノミーの客がトイレに来ても、ビジネスクラスの空き席に座ったらきちんと注意してカーテンの外に戻してました。

パリ直行便でエールフランスを予約した際、今回、座席指定が有料になっていて、２人Ｘ往復分、追加出費が発生しました。以前は取られていなかったので、何でもかんでも追加料金を取ろうとしている姿勢に、良い印象が持てませんでした。

近距離線がLCCと競合して、経営状態が良くないので、遠距離線にしわ寄せが来ているようです。

日本からパリ経由ブタペストに行く時乗りました。
日本→パリで出た夕食はビーフか魚。ビーフはキヌアのサラダとデザートとチーズとクラッカー付き。夕食の魚はキヌアのサラダとデザートとチーズとクラッカー付き。日本からの積み込みなので白いごはんが美味しかったです。機内食は美味しく、サービスも良かったです。最近評判があまり良くないので、心配していたのですが、気持ちのようフライトが楽しめました。

日本発着便以外の、ヨーロッパ内のエアフランス便および、乗り継ぎ便の使用は避けるべきです。大変ひどい経験をしましたので、そこからの結論です。

2018年6月に、バルセロナとパリ間のエコノミークラス使用

５つの悲惨な経験

１）2時間以上前にバルセロナのAFチェックインカウンターに到着したものの、HIS社予約のEチケットでは入口の機械ではチェックインできず（チェックインカウンターへ行けという指示がスクリーンにでました）、チェックインカウンターに並びました。そこはものすごい行列。大きな理由は、チェックインして荷物を預けるエコノミークラスのカウンターは１つしかなく、そこに何かもめている客がいて、少なくとも延々20分やっていた。対応しているスタッフは、待っている長蛇の列を気にしないで、ずっと一人の客と対応続行。隣の「カスタマーサービス」と書かれたカウンターの男性スタッフは、隣のもめている客を引取ることなく談笑。なんのためのカスタマーサービス係か。並んでいる複数のアメリカ人が業を煮やして注意しにいったら、ビジネスクラス向けで、空いている隣のカウンターで受付を始め、やっと２つの窓口となった。しかしそういうことに時間をとられたため、荷物を預けない客や、すでに機械でチェックインした客の発券が進んだため、私たちの番には「オーバーブッキングで席がありません。ゲートの入り口で、乗れるかもしれないのでスタンバイしてください」と言われるはめに。オーバーブッキングはあり得ることだが、LCCでもないのに搭乗数の読みが甘く、結局ゲートで待っても乗れず、3時間後のパリ便に振り替えられた。

２）荷物はピックアップする必要なく、振り替えたと言われたが嫌な予感。1時間以上遅れてパリに到着し、バゲッジクレームで荷物はでてこなかった。ロストバゲッジとなった。

３）AFの地上デスクにその状況を伝えたところ、機械にそれを登録しろと言われた。その時のスタッフの指示は、乗れなかったほうの便と荷物のタグを登録しろと主張。その通りにした。しかしホテル着後、夜中にやはりそれではトラッキングできないはずと、振替られたほうの便とタグで登録。後日、こちらは荷物サーチのアップデイト等が届いたので、それが正しいことがわかった。地上職員の指示はまったくまちがっていた。そのままだったら、どうなっていたことか。

４）3日後に、家族の荷物１つがホテルに到着。ただしサイトから来るそれについての情報メールはなぜかドイツ語。スマホの自動翻訳で理解したが、なければまったく内容理解できず。ドイツ語で送りつける意味不明。なおかつ、そのメールは返信ができないようになっているので、クレームのつけようがない。残る１つの荷物はは5日たっても見つからず、6日間パリにいたが、結局なしで帰国。7日たったが、引き続き行方不明。

５）AFのサイトから、遅延の保証について確認したり質問をしようにも、質問させてくれるサイトの場所がない。問い合わせできず。国際電話を使って有料で日本国内のAFデスクに聞くわけにもいかず、遅延による下着や衣服、化粧品の購入のための情報がなく困った。

昨年パリ経由ローマまで乗りましたが 乗る直前に
なりストがあることがわかり パニックになりました
船は待ってくれません
エールフランスに聞いても はっきりしません
乗客に迷惑かける事が目的なので仕方ありませんが
今年もまたやるのかな
よって今年は SASにしました
日本の支店のだらしのない態度には 今でも腹が立ちます

パリ経由で、関空～フィレンツェ間で利用しました。
シートもモニターも快適で、エコノミーでもそれ程疲れませんでした。
機内食も美味しかったです。日本食にもフランスパンを配ってくれ、さすがパンの国だと思いました。機内は涼しくて肌寒かったですが暑がりな私は快適でした。

帰国便で関空に到着した時、スーツケースが出てこず、これがディレイなのか、と洗礼を受けました。ショックでした。
翌日玄関先に届けられましたが、
お土産のチーズが何個か劣化！
ハード系のパルミジャーノは無事でした。

乗り心地は良いので、又利用したいと思っています。

AFに最初から期待を持っていたわけではないが、とにかく最悪だった。
行きも帰りも食事の提供にとにかく時間がかかり、特に日本人のCAさんの態度の悪さには本当にびっくりした。
こちらが要求したものを、頼んだとにきは返事をするくせに全く持ってきてくれず何度催促しても結局持ってきてくれなかった。極め付けは帰国時のロストバゲッジ。CDG出国時のコンベアトラブルからの預かり方のいい加減さから嫌な予感はあったが・・結局、預けた３個のうち２個が戻ってこず。帰国してからのカスタマセンターの対応も本当にいい加減。ロストバゲッジがよくあること、そのうち見つかればラッキー・・なんて思っているのが明らかに態度に出ている。
やむおえず仕事で使う方は、ロストバゲッジに十分にご注意いただいて、観光の方は大切な思い出が最低なものになりかねないので他の航空会社を選ばれることを強くお勧めいたします。

フランスにいくには一番便利な航空会社でしょう。マイレージはデルタのマイレージにわたしは一本化しました。たまたま恒例のエールフランスのストにぶつかってしまったのですが、私のフライトは通常通り動きましたが、ヤハリ混雑していました。また、私の座ったシートはこの通り窓がない！席でちょっとがっかり。帰路のニューヨーク便は駄目になったので、KLMのアムステルダム経由にネットで変えてなんなくニューヨークに帰りました。

フランス国鉄のストライキにあたって、エールフランスを使って移動に切り替え。スタッフの平均年齢は高そうで、サービスは悪くはないけどスピード感はない。ここだけではありませんが、チェックインの際に係と客が話し込んで列が滞留することがしばしば。定刻過ぎてますけど…なるほど、フランスだなあと実感しました。

エールフランスは関空から利用しました。シートは3-4-3で機内はとても綺麗でした。エンターテインメントも豊富で機内食も美味しく長時間でも苦にはなりませんでした。乗り継ぎ後の機体はONE WORLD塗装の機材で2時間弱の飛行時間でも軽食と飲み物が出てとても満足しました。残念なのが旅行中にエールフランスがストライキに入り帰りに乗る便全てがキャンセルになりなんとかKLMで帰れました。皆さんストライキの時は無料で他の航空会社に替えてくれるので早目に連絡する事をオススメします。